СберУм

СберУм — это голосовой ассистент, разработанный компанией «Сбер» (ПАО «Сбербанк России»). Представляет собой программный комплекс, предназначенный для взаимодействия с пользователем посредством голосовых команд и текстового ввода. Ассистент интегрирован в экосистему цифровых сервисов Сбера и используется для управления устройствами умного дома, поиска информации, совершения финансовых операций и выполнения других задач. Является частью более широкой платформы искусственного интеллекта «Сбер» и конкурирует с такими продуктами, как «Алиса» от «Яндекса» и «Маруся» от VK.

История

Разработка голосового ассистента началась в 2017 году в рамках стратегии «Сбера» по созданию собственной экосистемы цифровых продуктов. Первоначально проект носил кодовое название «Салют» и был ориентирован на интеграцию с банковскими сервисами. В 2018 году был запущен первый публичный прототип, доступный в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн». В 2019 году ассистент получил название «СберУм» и был представлен широкой аудитории на ежегодной конференции «СберКонф».

В 2020 году «СберУм» был интегрирован в операционную систему «Салют» (SberOS), установленную на умные колонки «SberBox» и «SberPortal». В 2021 году ассистент стал доступен на платформах Android и iOS в виде отдельного приложения. В 2022 году «Сбер» объявил о переходе на единую платформу голосовых ассистентов, объединив «СберУм» с другими продуктами линейки «Салют» (включая «Афину» и «Джой»). В 2023 году ассистент получил обновлённую нейросетевую архитектуру, основанную на моделях семейства GigaChat, что позволило улучшить качество распознавания речи и генерации ответов.

Архитектура и принцип работы

Технологическая основа

«СберУм» функционирует на базе облачной платформы «Сбер» (Smart Platform). Обработка голосовых запросов осуществляется в несколько этапов:

1. Распознавание речи (ASR — Automatic Speech Recognition) — преобразование аудиосигнала в текст с использованием нейросетевых моделей.
2. Понимание естественного языка (NLU — Natural Language Understanding) — анализ семантики запроса, выделение интентов (намерений) и сущностей.
3. Генерация ответа (NLG — Natural Language Generation) — формирование текстового или голосового ответа на основе базы знаний и контекста диалога.
4. Синтез речи (TTS — Text-to-Speech) — преобразование текста в аудио с использованием голосовых моделей.

Интеграция с устройствами

Ассистент поддерживает работу на следующих типах устройств:

• Умные колонки: «SberBox», «SberPortal», «SberBox Time», «SberBox Top».
• Мобильные устройства: смартфоны и планшеты на Android и iOS.
• Телевизоры и приставки: Smart TV с операционной системой «Салют».
• Автомобили: интеграция с мультимедийными системами некоторых моделей (например, Lada Vesta).
• Веб-браузеры: версия для ПК.

Голосовые модели

«СберУм» использует несколько голосовых моделей, различающихся по тональности и стилю общения. Основные из них:

• СберУм — нейтральный, деловой голос.
• Афина — женский голос с акцентом на помощь в бытовых вопросах.
• Джой — молодёжный, разговорный голос.

Функциональные возможности

Основные функции

• Управление умным домом: включение и выключение света, регулировка температуры, управление роботами-пылесосами и другой техникой, поддерживающей протоколы Zigbee, Wi-Fi и Bluetooth.
• Финансовые операции: переводы между счетами, оплата услуг, проверка баланса, информация о курсах валют и кредитах.
• Поиск информации: ответы на общие вопросы, погода, новости, расписание транспорта, рецепты.
• Мультимедиа: управление воспроизведением музыки, подкастов, аудиокниг; поиск фильмов и сериалов на платформе Okko (принадлежит «Сберу»).
• Навигация: построение маршрутов, поиск ближайших объектов (банкоматов, магазинов, аптек).
• Образование и развлечения: викторины, загадки, чтение сказок, обучение иностранным языкам.

Экосистемные сервисы

«СберУм» глубоко интегрирован с продуктами экосистемы «Сбер»:

• СберМаркет — заказ продуктов.
• СберЗдоровье — запись к врачу.
• СберЕаптека — поиск лекарств.
• СберАвто — поиск и покупка автомобилей.
• СберЛогистика — отслеживание посылок.

Навыки и сценарии

Пользователи могут создавать собственные сценарии автоматизации («навыки») через платформу SmartMarket. Например, настройка утреннего сценария: «СберУм, доброе утро» — ассистент включает свет, сообщает погоду и запускает кофеварку.

Критика и ограничения

Конфиденциальность и безопасность

В 2021 году ряд экспертов по информационной безопасности высказывали опасения относительно сбора голосовых данных пользователей. «Сбер» заявляет, что все данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» (152-ФЗ) и шифруются при передаче. Однако в 2022 году Центр цифровой экспертизы Роскачества отметил, что приложение «СберУм» запрашивает доступ к большому числу разрешений (включая контакты и местоположение), что не всегда необходимо для выполнения базовых функций.

Качество распознавания

В тестах 2023 года, проведённых изданием «Коммерсантъ», «СберУм» показал точность распознавания речи около 92% в тихой обстановке, что сопоставимо с конкурентами. Однако в условиях шума (например, в автомобиле) точность снижалась до 75–80%, что уступает показателям «Алисы» (85–90% в аналогичных условиях).

Ограниченность навыков

По состоянию на 2024 год количество сторонних навыков в SmartMarket (около 1500) значительно меньше, чем у «Алисы» (более 10 000). Это ограничивает возможности расширения функционала ассистента.

Интересные факты

• В 2020 году «СберУм» был интегрирован в систему «Умный дом» в новостройках «Сбера» (проект «СберСити»).
• В 2022 году ассистент научился распознавать эмоции пользователя по тону голоса и адаптировать стиль ответа (например, при грустном тоне — предлагать музыку для поднятия настроения).
• В 2023 году «СберУм» стал первым голосовым ассистентом в России, который получил поддержку жестового управления (на устройствах SberPortal с камерой).
• Ассистент использует технологию синтеза речи, основанную на нейросетях, что позволяет генерировать голос, близкий к человеческому, с интонациями и паузами.

Источники

1. Официальный сайт ПАО «Сбербанк» — раздел «СберУм» (2023).
2. «Коммерсантъ» — статья «Голосовые ассистенты в России: сравнение возможностей» (2023).
3. Роскачество — исследование «Безопасность голосовых ассистентов» (2022).
4. Отчёт «Сбер» — «Экосистема цифровых сервисов» (2024).
5. «Ведомости» — статья «Сбер запускает единую платформу голосовых ассистентов» (2022).