Сеть АЗС Lukoil Shop¶

Lukoil Shop — сеть магазинов, работающих при автозаправочных станциях (АЗС) российской нефтяной компании «Лукойл». Магазины являются частью сопутствующего сервиса на заправках и ориентированы на продажу товаров повседневного спроса, продуктов питания, напитков и автомобильной продукции. Формат работы предполагает интеграцию с кассовой зоной АЗС, что позволяет водителям совершать покупки без отдельной очереди.

¶История и развитие

Создание сети магазинов при заправках «Лукойл» началось в 2000-х годах в рамках стратегии повышения привлекательности АЗС и увеличения не-топливной выручки. Компания, являющаяся одной из крупнейших вертикально-интегрированных нефтяных структур России, активно развивала направление розничных продаж. Первоначально магазины представляли собой небольшие киоски с базовым ассортиментом (напитки, снеки, масла). С течением времени формат эволюционировал в полноценные магазины шаговой доступности (convenience store).

К началу 2020-х годов «Лукойл» провел ребрендинг части своих АЗС, унифицировав оформление магазинов под единым брендом Lukoil Shop. В зависимости от региона и трафика заправки магазины могут иметь разную площадь и ассортимент. На заправках, расположенных на федеральных трассах, магазины, как правило, крупнее и включают большее количество дорожных товаров и сувенирной продукции. В городских АЗС упор делается на свежую выпечку, кофе и товары быстрого потребления.

¶Ассортимент и продукция

Ассортимент Lukoil Shop условно делится на несколько ключевых категорий:

• Продукты питания: хлебобулочные изделия, выпечка собственного производства (в точках с пекарней), шоколад, чипсы, орехи, снеки.
• Напитки: бутилированная вода, соки, газированные напитки, энергетики, а также горячие напитки (кофе, чай), приготовляемые на месте.
• Сопутствующие товары: автомобильные масла, технические жидкости, стеклоомыватели, лампочки, щетки.
• Товары в дорогу: дорожные карты (исторически), зарядные устройства, салфетки, средства гигиены.
• Собственные торговые марки (СТМ): «Лукойл» развивает линейку продуктов под собственным брендом, включая кофе, воду и закуски, что позволяет удерживать цены ниже конкурентов при сохранении качества.

Отдельное внимание уделяется сегменту свежих продуктов. Во многих магазинах установлены кофемашины, предлагающие несколько сортов кофе. Часть АЗС имеет зоны горячего питания, где можно приобрести хот-доги, пирожки и бургеры.

¶Кофе и формат «кофе с собой»

Кофе является одним из ключевых драйверов продаж в Lukoil Shop. Сеть внедрила собственную программу лояльности «Выгода», в рамках которой действуют скидки на топливо и товары в магазине. Для привлечения клиентов используются акции, например, снижение цены на кофе при покупке определенного объема топлива. Качество кофейных зерен и стандартизация рецептуры позволяют поддерживать стабильный вкус напитка во всех точках сети.

¶Цифровизация и сервисы

Lukoil Shop активно интегрируется с мобильным приложением «Лукойл». Через приложение можно оплатить топливо и товары в магазине, не выходя из автомобиля (в рамках пилотных проектов), а также получать персональные предложения и накапливать бонусы. Внедрение касс самообслуживания на крупных заправках позволило ускорить обслуживание. Оплата товаров в магазине часто совмещена с оплатой топлива на кассе, что является стандартной практикой для сетевых АЗС.

¶География присутствия

Сеть Lukoil Shop охватывает тысячи автозаправочных станций в России, а также в странах Европы (Бельгия, Люксембург, Нидерланды, Польша, Словакия, Венгрия, Румыния, Болгария, Сербия, Хорватия и другие), где «Лукойл» имеет собственные розничные сети. В европейских странах магазины могут работать под локальными брендами, но концепция convenience store сохраняется. В России магазины расположены практически на каждой заправке сети, за исключением небольших топливных модулей без стационарных зданий.

¶Конкуренция и позиционирование

Рынок магазинов при АЗС в России характеризуется высокой конкуренцией. Основными конкурентами Lukoil Shop являются магазины при заправках «Газпромнефть» (сеть AZK), «Роснефть», «Татнефть» и «Сургутнефтегаз». Конкурентная борьба ведется за качество кофе, ассортимент свежей выпечки и скорость обслуживания. Lukoil Shop позиционируется как магазин среднего ценового сегмента с уклоном в качество и удобство.

¶Критика и особенности

В отзывах потребителей часто отмечается неравномерность ассортимента в разных регионах. Если на заправках в крупных городах выбор товаров сопоставим с городскими супермаркетами, то на региональных трассах ассортимент может быть ограничен базовым набором. Также критике подвергаются наценки на товары повседневного спроса, которые традиционно выше, чем в розничных сетях. Тем не менее, компания стремится нивелировать этот недостаток за счет акций и программ лояльности.

¶Перспективы развития

«Лукойл» продолжает инвестировать в развитие розничной сети, делая ставку на увеличение доли non-fuel сегмента (не-топливных товаров) в структуре выручки АЗС. Планируется расширение сети кофеен, внедрение форматов «магазин у дома» на АЗС, расположенных в жилых районах, а также развитие доставки товаров через партнерские сервисы. В условиях роста цен на топливо и развития электромобильности, магазины Lukoil Shop становятся важным инструментом поддержания рентабельности заправочной инфраструктуры.