Staples

Staples — международная сеть розничных магазинов канцелярских товаров, офисных принадлежностей, мебели и расходных материалов для бизнеса, а также одноимённый бренд, под которым выпускается продукция для офиса. Компания основана в 1986 году в США и является одним из крупнейших в мире ритейлеров в сегменте офисных товаров. Штаб-квартира Staples Inc. расположена в Фрамингеме (штат Массачусетс, США). Сеть представлена в нескольких странах, включая Канаду, Великобританию, Германию, Австралию и другие, однако в 2020-х годах компания сократила присутствие на ряде рынков, сосредоточившись на онлайн-продажах и корпоративном обслуживании.

История

Основание и первые годы

Компания Staples была основана в 1986 году предпринимателем Томасом Стембергом (Thomas Stemberg) при финансовой поддержке венчурных инвесторов. Идея создания сети магазинов офисных товаров возникла у Стемберга после того, как он не смог найти в обычном магазине ленту для пишущей машинки. Он заметил, что рынок канцелярских товаров был фрагментирован и представлен в основном небольшими специализированными лавками, а крупные сети отсутствовали. Первый магазин Staples открылся 1 мая 1986 года в городе Брайтон (штат Массачусетс). Формат «супермаркета офисных товаров» оказался успешным: компания быстро привлекла покупателей низкими ценами, широким ассортиментом и удобством расположения.

Расширение и выход на международные рынки

В 1989 году Staples вышла на биржу NASDAQ, а в 1990-х годах начала активную экспансию. В 1991 году открылся первый магазин в Канаде, в 1993 году — в Великобритании. В 1996 году компания приобрела сеть офисных товаров Office Depot в Европе (позже продана), а в 1998 году — канадскую сеть Business Depot. К началу 2000-х годов Staples стала крупнейшим в мире ритейлером офисных товаров по объёму продаж, обогнав конкурентов Office Depot и OfficeMax. В 2004 году компания вышла на рынок Германии, а в 2006 году — на рынок Австралии.

Слияния и поглощения

В 2013 году Staples предприняла попытку приобрести Office Depot, но сделка была заблокирована антимонопольными органами США. В 2015 году компания всё же завершила покупку Office Depot за 6,3 миллиарда долларов, однако под давлением Федеральной торговой комиссии (FTC) была вынуждена продать подразделение по работе с корпоративными клиентами. В 2017 году Staples была приобретена частной инвестиционной компанией Sycamore Partners за 6,9 миллиарда долларов, после чего её акции перестали торговаться на бирже. После покупки компания провела реструктуризацию, закрыв часть магазинов и сосредоточившись на онлайн-продажах и услугах для бизнеса.

Современное состояние

К 2020-м годам Staples сохранила присутствие в США, Канаде, Великобритании, Германии, Австралии и ряде других стран, однако количество физических магазинов значительно сократилось. В 2021 году компания объявила о закрытии всех магазинов в Великобритании, перейдя на модель онлайн-торговли. В 2023 году Staples запустила программу по трансформации розничных точек в центры обслуживания малого бизнеса, предлагая услуги печати, копирования, дизайна и логистики.

Ассортимент и услуги

Основные категории товаров

Staples предлагает широкий спектр товаров для офиса и дома, включая:

• Канцелярские принадлежности: ручки, карандаши, бумага, папки, скоросшиватели, блокноты.
• Офисная мебель: столы, стулья, шкафы, стеллажи, системы хранения.
• Оргтехника и расходные материалы: принтеры, сканеры, копиры, картриджи, тонеры, бумага для печати.
• Компьютерная техника и аксессуары: ноутбуки, мониторы, клавиатуры, мыши, наушники, веб-камеры.
• Товары для упаковки и отправки: коробки, конверты, скотч, упаковочная лента.
• Чистящие средства и гигиена: салфетки, дезинфицирующие средства, бумажные полотенца, туалетная бумага.

Услуги для бизнеса

Staples предоставляет ряд услуг, ориентированных на малый и средний бизнес:

• Печать и копирование: изготовление визиток, буклетов, брошюр, плакатов, баннеров, фотопечать.
• Дизайн и вёрстка: создание макетов рекламных материалов, логотипов, упаковки.
• Доставка и логистика: экспресс-доставка товаров, услуги курьерской службы, отправка посылок через партнёрские службы (например, UPS, FedEx).
• Управление офисными запасами: автоматизированные системы заказа расходных материалов, контракты на обслуживание оргтехники.
• Обслуживание техники: ремонт и настройка компьютеров, принтеров, установка программного обеспечения.

Программа лояльности

Staples имеет собственную программу лояльности Staples Rewards, которая позволяет накапливать баллы за покупки и обменивать их на скидки или бесплатные товары. Программа также предлагает эксклюзивные предложения для корпоративных клиентов.

Классификация магазинов

Магазины Staples делятся на несколько форматов в зависимости от размера и расположения:

• Супермаркеты (Staples Superstore): крупные магазины площадью от 1000 до 3000 квадратных метров, расположенные в торговых центрах или отдельно стоящих зданиях. Предлагают полный ассортимент товаров и услуг.
• Магазины формата «экспресс» (Staples Express): небольшие магазины в центрах городов или в бизнес-кварталах, ориентированные на быструю покупку канцелярских товаров и услуг печати.
• Онлайн-магазин (Staples.com): интернет-платформа, позволяющая заказывать товары с доставкой на дом или в офис. Включает каталог с более чем 100 000 наименований.

Конкуренция и рыночная позиция

Staples является одним из лидеров мирового рынка офисных товаров, наряду с такими конкурентами, как Office Depot (США), Viking Direct (Великобритания), Lyreco (Франция) и Amazon Business (США). В сегменте розничной торговли Staples традиционно конкурирует с Office Depot, однако после слияния 2015 года и последующей реструктуризации доля Staples на рынке США сократилась. В 2020-х годах основным конкурентом для Staples стал Amazon Business, предлагающий аналогичный ассортимент по более низким ценам и с быстрой доставкой. В ответ Staples сделала акцент на услугах для бизнеса, программах лояльности и омниканальном опыте (сочетание онлайн и офлайн-продаж).

Критика и споры

Деятельность Staples неоднократно подвергалась критике. В 2000-х годах компанию обвиняли в нарушении трудового законодательства, в частности, в невыплате сверхурочных и дискриминации сотрудников. В 2014 году Staples урегулировала коллективный иск на сумму 5,5 миллиона долларов по обвинению в завышении цен на товары для государственных учреждений. В 2017 году компания была оштрафована на 2,5 миллиона долларов за нарушение правил утилизации опасных отходов в Калифорнии. Также Staples критиковали за использование пластиковой упаковки и недостаточные усилия по снижению экологического следа. В 2020 году компания объявила о планах по переходу на 100% возобновляемую энергию к 2030 году и сокращению объёмов пластиковой упаковки на 50% к 2025 году.

Интересные факты

• Название «Staples» (англ. «скобы») выбрано основателем как символ прочности и надёжности, а также как отсылка к основному товару — скобам для степлера.
• Первый магазин Staples открылся в здании бывшего супермаркета, что позволило использовать уже готовую инфраструктуру.
• В 2019 году Staples запустила программу «Staples Studio» — сеть коворкингов и центров для предпринимателей, где можно арендовать рабочее место, пользоваться принтерами и получать консультации.
• Логотип Staples (красная буква «S» с изображением скобы) был разработан в 1986 году и с тех пор не претерпел значительных изменений.
• В 2021 году компания объявила о партнёрстве с сервисом доставки Instacart для экспресс-доставки товаров в течение часа.

Источники

• История компании Staples Inc. (официальный сайт)
• Отчёт FTC о слиянии Staples и Office Depot (2015)
• Статья «Staples: The Rise and Fall of the Office Supply Giant» (Forbes, 2021)
• Пресс-релиз Staples о программе устойчивого развития (2020)
• Коллективный иск против Staples (2014) — материалы судебного дела