Сумма выкупа на Ozon: порядок оплаты и проверки¶
Сумма выкупа на Ozon — это итоговая стоимость заказа, которую покупатель оплачивает при получении посылки наложенным платежом (при выборе доставки курьеру или в пункт выдачи с оплатой при получении). Понятие относится к системе работы маркетплейса Ozon, где наложенный платёж доступен для большинства товаров, кроме отдельных категорий.
¶Что такое наложенный платёж на Ozon
Наложенный платёж — форма расчёта, при которой покупатель не вносит деньги заранее, а оплачивает посылку в момент получения. На Ozon эта опция доступна при оформлении заказа в разделе «Способ оплаты» и отображается как «Оплатить при получении». Сумма выкупа формируется из цены товара, стоимости доставки и, при наличии, дополнительных услуг (страховка, сбор за крупногабаритность).
Для продавца маркетплейса наложенный платёж означает задержку расчётов: деньги поступают на его счёт только после того, как покупатель забрал и оплатил посылку, либо после истечения срока хранения, если заказ не выкуплен.
¶Как узнать сумму выкупа до получения
Сумма выкупа отображается в нескольких местах личного кабинета покупателя:
- Карточка заказа. В разделе «Мои заказы» на сайте или в приложении Ozon у каждого заказа указана итоговая стоимость, включая цену товара и доставку. При выборе наложенного платежа рядом появляется пометка «Оплата при получении».
- Письмо и SMS-уведомление. Перед доставкой Ozon отправляет уведомление с номером заказа и суммой к оплате.
- Этикетка на посылке. На коробке или пакете указывается номер заказа и сумма наложенного платежа, которую курьер или сотрудник пункта выдачи примет при передаче посылки.
- Чек при получении. После оплаты покупатель получает кассовый чек с детализацией: стоимость товара, доставка, итог.
Если цена изменилась после оформления (например, продавец скорректировал стоимость или применилась промоакция), актуальная сумма отображается в карточке заказа и в уведомлении перед доставкой.
¶Ограничения по сумме наложенного платежа
Ozon устанавливает предельную сумму наложенного платежа. По состоянию на 2024 год лимит составляет 30 000 рублей на один заказ. Превышение этой суммы недоступно: при оформлении более дорогого заказа система предложит только предоплату картой или через СБП.
Отдельные категории товаров не могут быть оформлены с оплатой при получению:
- ювелирные изделия;
- товары из категории «Электроника» с высокой стоимостью;
- товары, помеченные продавцом как исключённые из наложенного платежа.
¶Что делать, если сумма на посылке не совпадает
В случае расхождения между указанной в карточке заказа суммой и суммой на накладной рекомендуется:
- сверить номер заказа на посылке с номером в приложении Ozon;
- связаться с поддержкой маркетплейса через раздел «Помощь» или по телефону горячей линии;
- отказаться от получения, если условия оплаты не устраивают, — в этом случае посылка вернётся продавцу, а деньги покупатель не потратит.
¶Возврат средств при отказе от выкупа
Если покупатель оплатил посылку, а затем отказался от товара, деньги возвращаются на карту, с которой был оформлен заказ, в течение 3–10 рабочих дней (срок зависит от банка). При оплате наличными в пункте выдачи возврат оформляется на банковскую карту, привязанную к аккаунту Ozon.
¶Наложенный платёж для продавцов
Для селлеров маркетплейса сумма выкупа имеет значение в контексте расчётов. Ozon удерживает комиссию за продажу и стоимость логистики из суммы, фактически оплаченной покупателем. Если посылка не выкуплена, продавец несёт расходы на обратную доставку. Актуальные ставки комиссий и тарифы на логистику публикуются в разделе «Тарифы» личного кабинета продавца.
¶Проверка суммы через поддержку
Если информация о сумме выкупа недоступна в приложении (например, при техническом сбое), уточнить её можно:
- в чате поддержки внутри приложения Ozon;
- по телефону горячей линии;
- у курьера или сотрудника пункта выдачи непосредственно перед оплатой.
Во всех случаях поддержка запрашивает номер заказа и подтверждает итоговую стоимость.
Источники:
- Официальный сайт Ozon — раздел «Помощь покупателям»
- Пользовательское соглашение маркетплейса Ozon
- Раздел «Тарифы и комиссии» для продавцов Ozon Seller