Tesco Whoosh

Tesco Whoosh — это сервис экспресс-доставки продуктов питания и товаров повседневного спроса, разработанный британской розничной сетью Tesco. Сервис ориентирован на доставку заказов в течение одного часа с момента оформления, что отличает его от стандартных услуг компании, предполагающих более длительные интервалы (например, двухчасовые слоты или доставка на следующий день). Tesco Whoosh был запущен в 2021 году как ответ на растущую конкуренцию со стороны специализированных сервисов быстрой доставки (так называемых q-commerce) и изменившиеся потребительские привычки в период пандемии COVID-19.

История

Предпосылки создания

К началу 2020-х годов рынок экспресс-доставки продуктов в Великобритании переживал бурный рост. Такие компании, как Deliveroo, Getir, Gorillas и Zapp, предлагали доставку за 10–30 минут, используя сеть микро-складов (дарксторов) и независимых курьеров. Tesco, традиционно полагавшаяся на крупные супермаркеты и централизованные распределительные центры, столкнулась с необходимостью адаптироваться к новым ожиданиям клиентов. Пандемия COVID-19 ускорила переход потребителей на онлайн-покупки, и Tesco зафиксировала значительный рост спроса на быструю доставку, особенно в городских районах.

Запуск и развитие

Tesco Whoosh был запущен в мае 2021 года в пилотном режиме в нескольких магазинах в Лондоне. Первоначально сервис работал только в зонах, прилегающих к крупным супермаркетам Tesco Extra и Tesco Superstore. Заказы собирались сотрудниками магазина, а доставку осуществляли курьеры на велосипедах и скутерах, нанятые через сторонние логистические платформы (например, Stuart и Deliveroo). В отличие от конкурентов, Tesco Whoosh изначально не использовал отдельные дарксторы, а полагался на существующую инфраструктуру магазинов.

К концу 2021 года сервис был расширен на несколько десятков магазинов в Лондоне, Манчестере, Бирмингеме и других крупных городах. В 2022 году Tesco объявила о планах масштабировать Whoosh до 300 магазинов к концу года, что сделало бы его крупнейшим сервисом экспресс-доставки в Великобритании по охвату. К 2023 году количество магазинов, участвующих в программе, превысило 400, а зона покрытия охватила большинство крупных городов страны.

Конкуренция и изменения на рынке

В 2022–2023 годах рынок быстрой доставки в Великобритании столкнулся с консолидацией и сокращением. Некоторые сервисы (например, Gorillas и Getir) сократили своё присутствие или были поглощены более крупными игроками. Tesco Whoosh, напротив, продолжал расширяться, используя преимущества масштаба и существующей клиентской базы Tesco. В 2024 году Tesco объявила о интеграции Whoosh в основное мобильное приложение и веб-сайт, что позволило клиентам выбирать между стандартной доставкой и экспресс-доставкой в одном интерфейсе.

Механизм работы

Процесс заказа

Tesco Whoosh доступен через мобильное приложение Tesco и веб-сайт. Клиент выбирает товары из ассортимента, доступного в ближайшем участвующем магазине. Ассортимент Whoosh обычно ограничен по сравнению с полным каталогом супермаркета и включает наиболее популярные категории: свежие продукты, молочные изделия, хлеб, напитки, закуски, товары для дома и средства гигиены. Минимальная сумма заказа варьируется в зависимости от местоположения, но обычно составляет от 5 до 10 фунтов стерлингов. Стоимость доставки фиксирована (около 2–3 фунтов) или может быть бесплатной при заказе на сумму свыше определённого порога (например, 25 фунтов).

Сборка и упаковка

Заказы собираются сотрудниками магазина (персоналом, специально обученным для работы с онлайн-заказами) непосредственно с полок торгового зала. Для ускорения процесса используются специальные тележки и сканеры штрих-кодов. Собранные товары упаковываются в бумажные или пластиковые пакеты (в зависимости от политики магазина) и передаются курьеру.

Доставка

Доставка осуществляется в течение одного часа с момента оформления заказа. В некоторых районах с высокой плотностью застройки доступна доставка за 30 минут. Курьеры работают на велосипедах, электрических скутерах или автомобилях, в зависимости от расстояния и объёма заказа. Tesco Whoosh использует как собственных курьеров (через партнёрские логистические компании), так и курьеров платформ, таких как Deliveroo (компания зарегистрирована в Великобритании, деятельность не запрещена в РФ). Время доставки отслеживается в реальном времени через приложение.

Ассортимент и цены

Ассортимент

Ассортимент Tesco Whoosh включает около 2000–3000 товарных позиций, что составляет примерно 10–15% от полного ассортимента крупного супермаркета Tesco. В него входят:

• Свежие фрукты и овощи
• Мясо, рыба и птица (в упаковке)
• Молочные продукты, яйца, сыры
• Хлебобулочные изделия
• Напитки (включая алкогольные, при наличии лицензии)
• Закуски, сладости, чипсы
• Товары для дома (чистящие средства, бумажные полотенца)
• Средства гигиены и косметика
• Товары для детей (подгузники, детское питание)

Ассортимент может варьироваться в зависимости от магазина и времени суток. Алкогольные напитки доступны только в определённые часы (обычно с 10:00 до 22:00) и при предъявлении удостоверения личности курьеру.

Ценообразование

Цены на товары в Tesco Whoosh обычно соответствуют ценам в обычных магазинах Tesco, без наценки за экспресс-доставку. Однако стоимость доставки и минимальная сумма заказа компенсируют затраты на логистику. Tesco также предлагает скидки и акции для участников программы лояльности Clubcard, которые распространяются и на заказы Whoosh.

Критика и ограничения

Критика

Tesco Whoosh, как и другие сервисы быстрой доставки, подвергался критике по нескольким направлениям:

• Условия труда курьеров: Курьеры, работающие через платформы-партнёры, часто не имеют гарантированного минимума часов, оплачиваемого отпуска или больничных. Это характерно для всей индустрии q-commerce и вызывает критику со стороны профсоюзов.
• Экологическая нагрузка: Использование индивидуальных курьеров на автомобилях и скутерах увеличивает выбросы CO2 по сравнению с традиционной доставкой, когда один грузовик обслуживает несколько заказов. Tesco заявляет о стремлении использовать электрический транспорт, но на практике доля электромобилей остаётся незначительной.
• Ограниченный ассортимент: Клиенты иногда жалуются, что в Whoosh недоступны многие товары, которые есть в обычном магазине, что вынуждает их делать два заказа (один экспресс, другой — стандартный).
• Ошибки в заказах: Как и в любом сервисе, где сборка ведётся вручную, возможны ошибки (неправильный товар, отсутствие позиции). Tesco компенсирует такие ошибки возвратом средств или повторной доставкой.

Ограничения

• Географическая доступность: Сервис работает только в радиусе 2–3 километров от участвующего магазина. В сельской местности и небольших городах Whoosh часто недоступен.
• Время работы: Часы работы Whoosh обычно совпадают с часами работы магазина, но могут быть сокращены (например, с 8:00 до 22:00 вместо круглосуточного режима).
• Минимальная сумма заказа: Для некоторых клиентов минимальная сумма в 5–10 фунтов может быть неудобной, если требуется только один товар.

Значение и влияние

Tesco Whoosh стал важным элементом стратегии Tesco по удержанию доли рынка в условиях цифровой трансформации розничной торговли. Сервис позволил компании конкурировать с узкоспециализированными игроками q-commerce, используя свои ключевые преимущества: широкая сеть магазинов, узнаваемый бренд и лояльная клиентская база. По данным отчётов Tesco, Whoosh способствовал росту онлайн-продаж на 5–10% в зонах покрытия, а также привлёк новых клиентов, которые ранее не пользовались доставкой Tesco.

В более широком контексте Tesco Whoosh демонстрирует тенденцию к гибридизации розничной торговли, когда традиционные супермаркеты адаптируются к моделям быстрой доставки, характерным для цифровых платформ. Это также пример того, как крупные сети могут использовать существующую инфраструктуру (магазины) вместо строительства дорогостоящих дарксторов, что снижает капитальные затраты.

Источники

• Годовые отчёты Tesco PLC за 2021–2024 годы.
• Публикации в британских деловых изданиях (The Guardian, The Times, Retail Gazette) о запуске и развитии Tesco Whoosh.
• Материалы отраслевых аналитических агентств (IGD, Kantar) о рынке быстрой доставки в Великобритании.
• Пресс-релизы Tesco, опубликованные на официальном сайте компании.
• Статьи в профильных изданиях (Grocery Gazette, The Grocer) о конкуренции в сегменте q-commerce.