Товар ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар, который не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законодательством, условиям договора купли-продажи, целям, для которых товар обычно используется, или образцу и (или) описанию, если товар был приобретён по образцу и (или) описанию. Понятие является ключевым в сфере защиты прав потребителей и регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами.

Правовое определение и критерии

В законодательстве РФ товар ненадлежащего качества определяется через понятие недостатка. Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей», недостаток товара — это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

Критериями ненадлежащего качества могут выступать:

• Несоответствие обязательным требованиям (например, техническим регламентам Таможенного союза, ГОСТам, санитарным нормам).
• Несоответствие условиям договора (например, если в договоре указан конкретный цвет, размер или комплектация, а товар им не соответствует).
• Несоответствие заявленным целям (например, если товар не выполняет свои основные функции: сломанный холодильник, неработающий телефон).
• Несоответствие образцу или описанию (например, если товар, купленный по каталогу, отличается по цвету, форме или материалу от изображения).

Виды недостатков

Недостатки товара классифицируются по степени значимости и характеру проявления.

По степени значимости

• Существенный недостаток — недостаток, который делает товар непригодным для использования по назначению, либо не может быть устранён без несоразмерных затрат времени или денег, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после его устранения. Наличие существенного недостатка даёт потребителю право на расторжение договора купли-продажи или замену товара на аналогичный (или другой марки с перерасчётом цены).
• Несущественный недостаток — недостаток, который не препятствует использованию товара по назначению и может быть устранён с разумными затратами (например, царапина на корпусе, не влияющая на работу).

По характеру проявления

• Явный недостаток — недостаток, который можно обнаружить при обычном осмотре товара до его покупки (например, скол на посуде, дефект упаковки).
• Скрытый недостаток — недостаток, который невозможно выявить при обычном осмотре и который проявляется в процессе эксплуатации (например, неисправность двигателя, дефект электроники).

Права потребителя при обнаружении недостатков

В соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1. Замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула).
2. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
3. Соразмерного уменьшения покупной цены.
4. Безвозмездного устранения недостатков (ремонт) или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
5. Отказа от исполнения договора купли-продажи (возврат товара и требование возврата уплаченной суммы).

Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Сроки предъявления требований

Сроки зависят от наличия гарантийного срока:

• Если гарантийный срок установлен — требования предъявляются в течение этого срока.
• Если гарантийный срок не установлен — требования предъявляются в течение двух лет со дня передачи товара потребителю (если более длительные сроки не установлены законом или договором).
• Для технически сложных товаров (перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 924) — требования о замене или возврате при обнаружении существенного недостатка предъявляются в течение 15 дней со дня передачи товара. После этого срока — только при наличии существенного недостатка, нарушении сроков устранения или невозможности использования товара более 30 дней в году из-за ремонта.

Порядок действий потребителя

Процедура защиты прав при обнаружении товара ненадлежащего качества включает несколько этапов:

1. Фиксация недостатка — составление акта осмотра, фотографирование, видеосъёмка.
2. Обращение к продавцу — подача письменной претензии с указанием выбранного требования. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остаётся у потребителя.
3. Проведение экспертизы — продавец обязан провести проверку качества товара за свой счёт. При споре о причинах недостатка (производственный дефект или нарушение правил эксплуатации) проводится экспертиза. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине потребителя, последний возмещает расходы на её проведение.
4. Удовлетворение требований — продавец обязан удовлетворить законные требования потребителя в установленные сроки (обычно 10 дней для возврата денег, 7 дней для замены, 45 дней для ремонта).
5. Судебное разбирательство — при отказе продавца или нарушении сроков потребитель вправе обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор.

Особенности для отдельных категорий товаров

Технически сложные товары

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. К ним относятся, например, автомобили, смартфоны, компьютеры, бытовая техника, фотоаппараты. Для таких товаров действуют особые правила: в течение первых 15 дней потребитель может вернуть товар или заменить его при любом недостатке, после 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в году.

Продовольственные товары

Для продуктов питания сроки предъявления требований ограничены сроком годности. Если недостаток обнаружен после истечения срока годности, требования не принимаются. При обнаружении недостатка до истечения срока годности потребитель вправе потребовать замены или возврата денег.

Товары, бывшие в употреблении

При покупке товара с рук или в комиссионном магазине права потребителя ограничены. Продавец обязан указать на явные недостатки, но не несёт ответственности за скрытые недостатки, если они не были оговорены. Однако если продавец является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, действуют общие правила Закона «О защите прав потребителей».

Ответственность продавца

За продажу товара ненадлежащего качества предусмотрена административная и гражданско-правовая ответственность.

• Административная ответственность — по ст. 14.4 КоАП РФ (продажа товаров, не соответствующих требованиям стандартов, техническим регламентам) — штраф до 30 000 рублей для должностных лиц и до 300 000 рублей для юридических лиц.
• Гражданско-правовая ответственность — возмещение убытков, уплата неустойки (1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя), компенсация морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).

Судебная практика

Судебная практика по делам о товарах ненадлежащего качества обширна. Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума № 17 от 28.06.2012 разъяснил, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за недостатки, лежит на продавце (изготовителе, импортёре). Потребитель освобождается от уплаты госпошлины при подаче иска, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. Типичные споры касаются возврата денег за технически сложные товары с существенными недостатками, а также взыскания неустойки за нарушение сроков ремонта.

Источники

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), глава 30.
3. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
4. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
5. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.4.