Удаление аккаунта на Госуслугах¶
Удаление аккаунта на Госуслугах — процедура деактивации учётной записи на федеральном портале государственных услуг (gosuslugi.ru), включающая закрытие профиля, отзыв согласий на обработку персональных данных и, при необходимости, удаление учётной записи через подтверждение личности. Портал Госуслуги — крупнейшая в России цифровая платформа государственных услуг, зарегистрированная на 2024 год более чем у 100 млн пользователей.
¶Причины удаления аккаунта
Основаниями для деактивации учётной записи обычно служат:
- смерть владельца профиля (наследники или родственники подают заявление на закрытие аккаунта);
- отказ от использования цифровых государственных услуг;
- переезд в другую страну и прекращение отношений с российскими ведомствами;
- подозрение на компрометацию учётной записи (утрата доступа к номеру телефона, электронной почте или СНИЛС);
- желание сменить персональные данные, которые невозможно изменить через интерфейс портала.
¶Уровни учётной записи и их особенности
На Госуслугах существует три уровня идентификации пользователя, и порядок удаления зависит от того, какой уровень был подтверждён.
| Уровень | Что подтверждено | Возможности |
|---|---|---|
| Упрощённый | Только номер телефона и электронная почта | Базовый доступ к информации |
| Стандартный | Паспортные данные, СНИЛС | Большинство услуг, запись к врачу |
| Подтверждённый | Личное подтверждение в центре обслуживания или через банк | Полный доступ, электронная подпись |
¶Способы удаления аккаунта
¶Самостоятельное удаление через настройки
Пользователь со стандартным или подтверждённым уровнем может деактивировать профиль самостоятельно:
- Войти в аккаунт на gosuslugi.ru.
- Перейти в раздел «Профиль» → «Настройки» → «Удаление учётной записи».
- Указать причину удаления из предложенного списка.
- Подтвердить действие кодом из СМС, отправленным на привязанный номер телефона.
После подтверждения профиль закрывается, а персональные данные обезличиваются в соответствии с политикой оператора. Восстановить удалённый аккаунт через интерфейс портала нельзя — потребуется создавать новую учётную запись.
¶Обращение в поддержку
Если пользователь утратил доступ к номеру телефона или электронной почте, самостоятельное удаление невозможно. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки портала (телефон 8-800-100-70-10, звонок бесплатный по России) или направить обращение через форму обратной связи на сайте. Для идентификации потребуется паспорт и, при возможности, СНИЛС.
¶Удаление аккаунта умершего человека
Закрытие профиля умершего пользователя оформляется через:
- МФЦ — с паспортом заявителя, свидетельством о смерти и документом, подтверждающим полномочия (свидетельство о праве на наследство или заявление от близкого родственника);
- службу поддержки Госуслуг — с приложением сканов указанных документов.
После обработки заявки учётная запись деактивируется, а данные умершего пользователя удаляются из системы.
¶Удаление через МФЦ
Центр «Мои документы» принимает заявления на закрытие аккаунта при личном обращении. Специалист МФЦ идентифицирует заявителя по паспорту и направляет запрос в ведомство, отвечающее за операцию с учётной записью.
¶Что происходит с данными после удаления
После деактивации профиля:
- учётная запись становится недоступной для входа;
- персональные данные обезличиваются или удаляются в сроки, установленные политикой конфиденциальности портала и требованиями 152-ФЗ «О персональных данных»;
- ранее отправленные заявления и электронные документы (например, выписки из ЕГРН, справки) сохраняются в архивах ведомств в соответствии с законодательством о государственном делеобороте;
- отозванные ранее согласия на обработку персональных данных фиксируются в системе.
¶Восстановление и повторная регистрация
Удалённый аккаунт восстановлению не подлежит. При повторной регистрации пользователь создаёт новую учётную запись и заново проходит процедуру подтверждения личности — через МФЦ, банковское приложение или видеоверификацию. Ранее оформленные электронные подписи и доверенности, привязанные к старому профилю, утрачивают силу.
¶Рекомендации перед удалением
Перед деактивацией профиля рекомендуется:
- скачать архив персональных данных (функция доступна в настройках профиля);
- отозвать выданные доверенности и доступы сторонним сервисам;
- убедиться, что на портале не действуют активные заявления, зависящие от учётной записи;
- сохранить информацию об электронных документах, полученных через портал.
Источники:
- Официальный сайт Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел помощи и поддержки
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
- Указ Президента РФ от 07.05.2018 № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года»
- Постановление Правительства РФ от 15.07.2009 № 584 «Об утверждении Положения о федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»