Удаление истории покупок на Ozon¶
Удаление истории покупок на Ozon — это процедура очистки данных о заказах в личном кабинете маркетплейса Ozon, доступная пользователю через вкладку «Мои заказы» и настройки аккаунта. История заказов хранится на серверах компании и отображается в разделе «Покупки» мобильного приложения и веб-версии сайта. Полное удаление всех заказов из аккаунта штатными средствами не предусмотрено: данные о сделках сохраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними правилами сервиса, однако пользователь может скрыть отдельные заказы из списка, отозвать согласие на обработку персональных данных и удалить историю просмотров.
¶Что хранится в истории заказов
Раздел «Мои заказы» содержит сведения о каждом оформленном заказе:
- наименование и артикул товара;
- дату и время оформления;
- сумму заказа и способ оплаты;
- статус доставки;
- адрес пункта выдачи или курьерской доставки;
- возможность оформить возврат или оставить отзыв.
Эти данные используются для отслеживания доставки, оформления возвратов и гарантийных обращений. Срок хранения сведений о заказах определяется требованиями законодательства о бухгалтерском учёте и защите персональных данных.
¶Скрытие отдельного заказа из списка
Ozon позволяет скрыть завершённый заказ из основного списка, не удаляя его из системы. Для этого в мобильном приложении или на сайте нужно:
- Открыть раздел «Мои заказы».
- Найти нужный заказ и нажать на него.
- В меню заказа выбрать пункт «Скрыть заказ».
После этого заказ перестанет отображаться в общем списке, но останется доступен через раздел «Скрытые заказы» и может быть восстановлен в любой момент. Скрытие не удаляет данные о транзакции и не влияет на возможность оформить возврат в установленные сроки.
¶Удаление истории просмотров и рекомендаций
История просмотров товаров формируется на основе действий пользователя и используется для персонализации рекомендаций. Её можно очистить:
- В мобильном приложении: раздел «Профиль» → «История просмотров» → «Очистить».
- На сайте: раздел «История просмотров» → кнопка «Очистить историю».
После очистки рекомендации на главной странице станут менее персонализированными, а список просмотренных товаров обнулится. История просмотров восстанавливается по мере новых действий пользователя.
¶Отзыв согласия на обработку персональных данных
Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных», пользователь вправе отозвать согласие на обработку своих данных. Для этого необходимо:
- Написать обращение в службу поддержки Ozon через форму обратной связи в разделе «Помощь».
- Указать ФИО, контактный email и суть требования — отзыв согласия на обработку персональных данных.
- Приложить копию документа, удостоверяющего личность.
После обработки обращения компания обязана прекратить обработку данных и удалить их, за исключением тех, которые необходимо хранить по закону (например, данные по заключённым договорам купли-продажи в течение установленного срока). На практике удаление затрагивает профиль, историю просмотров и маркетинговые предпочтения, но сведения о фактически заключённых сделках сохраняются в бухгалтерской отчётности.
¶Удаление аккаунта
Полностью избавиться от истории заказов можно через удаление аккаунта. Процедура выполняется через службу поддержки:
- Отправить запрос на удаление аккаунта через форму в разделе «Помощь» или по электронной почте поддержки.
- Подтвердить личность по указанным в профиле данным.
- Дождаться обработки заявки — обычно в течение 10–30 дней.
После удаления аккаунта пользователь теряет доступ к истории заказов, бонусам Ozon, сохранённым адресам и способам оплаты. Данные о заключённых сделках при этом продолжают храниться у продавца и маркетплейса в объёме, необходимом для выполнения требований законодательства.
¶Ограничения
Полное удаление всех записей о покупках штатными средствами интерфейса не предусмотрено. Это связано с тем, что маркетплейс обязан хранить документы по заключённым договорам, обеспечивать гарантийные обязательства и выполнять требования налогового законодательства. Скрытые заказы и отозванные данные о профиле не влияют на статус уже завершённых сделок.
Источники:
- Пользовательское соглашение Ozon
- Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»
- Справочный центр Ozon (ozon.ru/help)