Возврат товара в DNS¶
Возврат товара в DNS — процедура возврата или обмена приобретённых в розничной сети DNS (ДНС Ритейл) товаров, регулируемая законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и внутренними правилами компании. DNS — крупная российская сеть магазинов цифровой и бытовой техники, основанная в 1998 году; на 2024 год сеть насчитывает более 1000 магазинов в России и странах СНГ.
¶Правовая основа
Основной нормативный акт, регулирующий возврат, — Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 7 февраля 1992 года). Ключевые статьи:
- Статья 25 — право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат денежных средств возможен, если обмен аналогичного товара отсутствует в продаже на момент обращения.
- Статья 18 — права при обнаружении недостатков (брака) в товаре: возврат денег, обмен, ремонт, соразмерное уменьшение цены. Срок — в течение гарантийного периода, а если он не установлен, то в разумный срок, но не позднее двух лет.
- Статья 26.1 — особенности дистанционной торговли: при покупке в интернет-магазине DNS отказ от товара надлежащего качества возможен в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
¶Возврат товара надлежащего качества
По общему правилу статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть в DNS товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Условия:
- товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, фабричные ярлыки и упаковка;
- товар не входит в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года (например, компьютеры, ноутбуки и периферийные устройства, согласно п. 11 Перечня, не подлежат обмену по ст. 25).
Для ряда категорий техники, реализуемых DNS, возврат надлежащего качества по ст. 25 невозможен: это относится к компьютерам и ноутбукам, планшетам, мобильным телефонам, игровым приставкам, фото- и видеотехнике, входящим в утверждённый перечень. Для таких товаров возврат возможен только при наличии недостатков (ст. 18) либо при покупке дистанционным способом (ст. 26.1).
¶Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатка в товаре, купленном в магазине DNS, потребитель по статье 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар аналогичной марки;
- замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
- возмещения расходов на устранение недостатков;
- отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.
DNS, как и другие розничные продавцы, может ссылаться на правило о проверке качества товара: продавец обязан принять товар и при возникновении спора провести проверку качества за свой счёт. Потребитель вправе участвовать в проверке. Если результаты проверки не устроили покупателя, назначается экспертиза; если экспертиза установит производственный дефект, расходы несёт продавец, если механическое повреждение по вине покупателя — покупатель.
¶Возврат при покупке в интернет-магазине DNS
При дистанционной покупке действует статья 26.1:
- до передачи товара покупатель вправе отказаться от него в любое время;
- после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин;
- если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена письменно, срок увеличивается до 3 месяцев.
Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке возможен, в том числе для категорий из Перечня № 55, — это прямо предусмотрено статьёй 26.1. Товар должен сохранить потребительские свойства и документ, подтверждающий факт покупки (товарный или кассовый чек, иной документ). DNS также предоставляет возможность возврата через службу доставки.
¶Порядок действий покупателя
- Подготовить товар, чек (или иной документ о покупке), паспорт.
- Обратиться в магазин DNS с заявлением на возврат/обмен (бланк предоставляется в магазине).
- Дождаться проверки качества (при возврате по ст. 18) — срок проверки качества, как правило, не превышает 10–20 дней.
- При удовлетворительном результате — получить деньги наличными, на карту или иным способом, аналогичным оплате.
Денежные средства возвращаются в срок, установленный законом: не более 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
¶Спорные ситуации
Наиболее частые причины отказов со стороны DNS — нарушение 14-дневного срока, наличие следов эксплуатации, отсутствие комплектующих или упаковки, попытка вернуть товар из Перечня № 55 по ст. 25. При отказе в возврате покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. Претензия продавцу подаётся в письменном виде; при отказе добровольно удовлетворить требования потребителя к продавцу применяется штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом (ст. 13).
Источники:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ред. 2024)
- Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену)
- Официальный сайт сети DNS (dns-shop.ru), раздел «Гарантия и возврат»