Walmart+

Walmart+ — это платная программа лояльности американской розничной сети Walmart, предоставляющая подписчикам ряд привилегий, включая бесплатную доставку товаров, скидки на топливо и доступ к цифровым сервисам. Запущенная в 2020 году, программа призвана конкурировать с аналогичными предложениями других крупных ритейлеров, в первую очередь Amazon Prime. Walmart+ ориентирована на частных потребителей и предлагает как бесплатные, так и платные уровни членства.

История

Идея создания платной подписки для Walmart возникла на фоне стремительного роста Amazon Prime, который к концу 2010-х годов насчитывал более 150 миллионов подписчиков по всему миру. Walmart, традиционно делавший ставку на низкие цены и физические магазины, столкнулся с необходимостью укрепить свои позиции в сфере электронной коммерции. В 2019 году компания начала тестирование сервиса Delivery Unlimited — подписки на неограниченную доставку продуктов, которая стала предшественником Walmart+.

Официальный запуск Walmart+ состоялся 15 сентября 2020 года. Первоначальная стоимость подписки составляла 98 долларов в год (или 12,95 доллара в месяц). В программу были включены бесплатная доставка товаров из интернет-магазина Walmart.com (без минимальной суммы заказа), скидка в 5 центов на каждый галлон топлива на заправочных станциях Walmart и Murphy USA, а также доступ к сервису Scan & Go в магазинах, позволяющему сканировать товары с помощью мобильного приложения и оплачивать их без очереди.

В 2021 году Walmart объявил о запуске Walmart+ Weekend — эксклюзивных распродаж для подписчиков, аналогичных Prime Day от Amazon. В 2022 году программа была расширена: подписчики получили бесплатный доступ к стриминговому сервису Paramount+ (с рекламой) и скидку на топливо была увеличена до 10 центов за галлон. В 2023 году Walmart представил новый уровень подписки — Walmart+ Assist, предназначенный для получателей государственной помощи (SNAP, Medicaid, WIC). Стоимость этого уровня составила 49 долларов в год, что вдвое дешевле стандартной подписки. К концу 2023 года число подписчиков Walmart+ оценивалось в 20-25 миллионов человек.

Ключевые преимущества

Walmart+ предлагает подписчикам несколько основных категорий привилегий, которые делятся на базовые и дополнительные.

Бесплатная доставка

• Доставка из интернет-магазина: Бесплатная доставка товаров из Walmart.com (включая одежду, электронику, товары для дома) без минимальной суммы заказа. Доставка осуществляется в течение двух дней, но для некоторых товаров доступна и экспресс-доставка.
• Доставка продуктов: Бесплатная доставка продуктов питания и товаров повседневного спроса из ближайшего магазина Walmart. Заказы принимаются на сумму от 35 долларов. Доставка осуществляется в тот же день или на следующий день.
• Доставка из Sam's Club: В 2023 году Walmart объявил, что подписчики Walmart+ могут заказывать товары из Sam's Club (сеть складов-клубов, принадлежащая Walmart) с бесплатной доставкой, но без членства в Sam's Club.

Скидки на топливо

• Базовая скидка: Подписчики получают скидку в 10 центов на каждый галлон топлива на заправочных станциях Walmart, Murphy USA и Murphy Express.
• Дополнительная скидка: В рамках программы Walmart+ Rewards подписчики могут зарабатывать дополнительные баллы, которые конвертируются в скидку на топливо. Например, при заказе товаров на сумму от 100 долларов через Walmart.com или приложение можно получить до 10 центов дополнительной скидки за галлон.

Цифровые сервисы

• Paramount+: Бесплатный доступ к стриминговому сервису Paramount+ с рекламой. Подписчики могут смотреть фильмы, сериалы, спортивные трансляции и новости.
• Scan & Go: Возможность сканировать товары в магазине с помощью мобильного приложения Walmart и оплачивать их через приложение, минуя кассу.
• Ранний доступ к распродажам: Подписчики получают ранний доступ к некоторым акциям и распродажам, включая Walmart+ Weekend.

Уровни подписки

Walmart+ предлагает два основных уровня членства:

• Walmart+ (стандартный): Стоимость — 98 долларов в год или 12,95 доллара в месяц. Включает все перечисленные выше преимущества.
• Walmart+ Assist: Стоимость — 49 долларов в год. Предназначен для получателей государственной помощи (SNAP, Medicaid, WIC). Включает те же преимущества, что и стандартный уровень, но без доступа к Paramount+ и с ограниченными возможностями по скидкам на топливо.

Сравнение с конкурентами

Walmart+ является прямым конкурентом Amazon Prime, но имеет ряд отличий.

Основное преимущество Walmart+ — более низкая цена и интеграция с физическими магазинами, что удобно для тех, кто регулярно посещает Walmart. Amazon Prime, в свою очередь, предлагает более широкий набор цифровых сервисов и большую экосистему.

Критика и ограничения

Несмотря на популярность, Walmart+ подвергается критике по нескольким направлениям:

• Ограниченный выбор товаров: Не все товары на Walmart.com доступны для бесплатной доставки по подписке. Некоторые товары (например, крупногабаритная мебель или товары от сторонних продавцов) могут требовать дополнительной платы.
• Качество доставки: В отзывах пользователей часто упоминаются задержки доставки, особенно в периоды высокого спроса (например, перед праздниками).
• Сравнение с Amazon Prime: Многие пользователи отмечают, что Walmart+ не предлагает такого же широкого спектра цифровых услуг, как Amazon Prime, и что скидки на топливо не всегда компенсируют разницу в цене.
• Ограничения по географии: Программа доступна только на территории США. В других странах, где присутствует Walmart (например, в Канаде, Мексике, Великобритании), аналогичные программы лояльности могут иметь другие названия и условия.

Влияние на рынок

Запуск Walmart+ стал важным шагом в трансформации Walmart из традиционного розничного гиганта в игрока на рынке электронной коммерции. Программа позволила компании укрепить лояльность существующих клиентов и привлечь новых, особенно тех, кто ранее пользовался Amazon Prime. Walmart+ также стимулировал развитие инфраструктуры доставки Walmart, включая строительство новых распределительных центров и внедрение технологий автоматизации.

По оценкам аналитиков, Walmart+ приносит компании дополнительный доход в размере 2-3 миллиардов долларов в год, а также способствует увеличению среднего чека и частоты покупок. Программа также помогает Walmart конкурировать с Amazon в сегменте продуктов питания, где доставка играет ключевую роль.

Источники

• Официальный сайт Walmart: страница программы Walmart+
• Отчеты Walmart за 2020-2023 годы (годовые отчеты и квартальные презентации для инвесторов)
• Статья «Walmart+ vs. Amazon Prime: Which Is Better?» на сайте The Motley Fool (2023)
• Исследование «The Impact of Walmart+ on Retail Competition» от аналитической компании Kantar (2022)
• Обзор программы Walmart+ на сайте CNBC (2021)
• Статья «Walmart+ Hits 20 Million Subscribers» на сайте Retail Dive (2023)