Zomato

Zomato — это индийская компания, предоставляющая услуги по доставке еды из ресторанов и поиску ресторанов, а также владеющая одноимённым мобильным приложением и веб-сайтом. Штаб-квартира компании расположена в Гургаоне, Индия. Zomato является одним из крупнейших игроков на рынке доставки еды в Индии, а также присутствует на рынках нескольких других стран.

История

Основание и ранние годы

Компания была основана в 2008 году индийскими предпринимателями Дипиндером Гоялом и Панкаджем Чаддхой под названием Foodiebay. Первоначально проект представлял собой базу данных ресторанов в Дели и Мумбаи с возможностью поиска и просмотра меню. В 2010 году компания была переименована в Zomato, что, по словам основателей, является игрой слов, связанной с едой и словом «томат». В том же году Zomato начал сбор отзывов пользователей и рейтингов ресторанов.

Расширение и IPO

В 2011 году Zomato вышел на международные рынки, начав работу в Дубае, а затем в Лондоне и других городах. К 2014 году компания присутствовала в 22 странах. В 2015 году Zomato приобрёл сервис доставки еды в США UrbanSpoon, однако в 2016 году продал его. В 2018 году Zomato запустил собственную службу доставки еды Zomato Gold (позднее Zomato Pro), предоставляющую скидки и привилегии подписчикам. В 2021 году компания провела первичное публичное размещение акций (IPO) на Национальной фондовой бирже Индии, привлечя около 1,3 миллиарда долларов США. IPO стало одним из крупнейших в Индии в 2021 году.

Слияния и поглощения

В 2020 году Zomato объявил о приобретении конкурирующего сервиса доставки еды Uber Eats в Индии за 350 миллионов долларов США. Сделка была завершена в 2021 году, что значительно укрепило позиции Zomato на индийском рынке. В 2022 году Zomato приобрёл компанию Blinkit (ранее Grofers), занимающуюся быстрой доставкой товаров повседневного спроса, за 568 миллионов долларов США. Это приобретение позволило Zomato выйти на рынок быстрой коммерции.

Деятельность и услуги

Доставка еды

Основной деятельностью Zomato является доставка еды из ресторанов-партнёров. Пользователи могут заказать еду через мобильное приложение или веб-сайт, выбрав блюда из меню ресторана. Доставка осуществляется курьерами, работающими по контракту с Zomato или напрямую с ресторанами. Компания взимает комиссию с каждого заказа, а также плату за доставку.

Поиск и информация о ресторанах

Zomato предоставляет обширную базу данных ресторанов, включая меню, фотографии, отзывы пользователей, рейтинги, информацию о местоположении, часах работы и контактах. Пользователи могут фильтровать рестораны по типу кухни, цене, рейтингу и другим параметрам.

Zomato Pro (ранее Zomato Gold)

Подписная программа Zomato Pro (до 2021 года — Zomato Gold) предоставляет подписчикам скидки и специальные предложения в ресторанах-партнёрах, а также бесплатную доставку при заказе через приложение. Подписка является платной и доступна на ежемесячной или годовой основе.

Blinkit (быстрая коммерция)

После приобретения Blinkit в 2022 году Zomato начал предоставлять услуги быстрой доставки товаров повседневного спроса — продуктов питания, напитков, товаров для дома, средств гигиены и прочего. Доставка осуществляется в течение 10-30 минут с момента заказа.

Другие услуги

Zomato также предлагает ряд дополнительных услуг, включая:

• Zomato for Business — платформа для ресторанов, позволяющая управлять заказами, меню и отзывами.
• Zomato Hyperpure — сервис по поставке свежих продуктов и ингредиентов ресторанам.
• Zomato Live — раздел с информацией о мероприятиях и событиях, связанных с едой.

Критика и споры

Условия труда курьеров

Zomato неоднократно подвергался критике за условия труда своих курьеров. Сообщалось о низких заработках, отсутствии социальных гарантий, страховки и пенсионных отчислений. В 2021 году в Индии прошли протесты курьеров Zomato, требовавших повышения оплаты и улучшения условий. Компания в ответ заявила, что предоставляет курьерам гибкий график и возможность дополнительного заработка, но не признала их работниками.

Конкуренция и монополизация

Критики обвиняют Zomato в монополизации рынка доставки еды в Индии, особенно после приобретения Uber Eats. Это привело к снижению конкуренции и, по мнению некоторых экспертов, к росту цен для потребителей и ухудшению условий для ресторанов. Компания также обвинялась в недобросовестной конкуренции, в том числе в навязывании ресторанам эксклюзивных контрактов.

Вопросы безопасности данных

В 2021 году произошла утечка данных Zomato, в результате которой в открытый доступ попали данные около 17 миллионов пользователей, включая номера телефонов и адреса электронной почты. Компания признала факт утечки и заявила, что приняла меры для повышения безопасности. Однако инцидент вызвал обеспокоенность по поводу защиты персональных данных.

Споры с ресторанами

Zomato неоднократно вступал в конфликты с ресторанами-партнёрами. В 2019 году в Индии прошли протесты ресторанов против высоких комиссий Zomato (до 25-30% от стоимости заказа). Рестораны также обвиняли компанию в навязывании скидок за их счёт. В 2022 году Zomato объявил о снижении комиссий для некоторых категорий ресторанов, но конфликт остаётся неразрешённым.

Финансовые показатели

Zomato является публичной компанией, акции которой торгуются на Национальной фондовой бирже Индии. По состоянию на 2023 год, выручка компании составляла около 1,5 миллиарда долларов США, однако компания оставалась убыточной. Основные расходы Zomato связаны с доставкой, маркетингом и содержанием инфраструктуры. В 2023 году компания объявила о сокращении убытков и стремлении к прибыльности.

Влияние на рынок

Zomato оказал значительное влияние на индийский рынок общественного питания и доставки еды. Компания способствовала росту популярности доставки еды в Индии, особенно в крупных городах. Zomato также стимулировал развитие малого и среднего бизнеса в сфере общественного питания, предоставляя ресторанам доступ к широкой аудитории. В то же время, критика компании указывает на негативные последствия её деятельности, включая ухудшение условий труда курьеров и рост цен для потребителей.

Источники

• Официальный сайт Zomato
• Отчёты о доходах Zomato за 2021-2023 годы
• Статьи в деловых изданиях (Economic Times, Business Standard, Reuters)
• Материалы Национальной фондовой биржи Индии