Джон Уонамейкер

Джон Уонамейкер (John Wanamaker; 11 июля 1838, Филадельфия — 12 декабря 1922, Филадельфия) — американский предприниматель, торговец, считается одним из пионеров современной розничной торговли и создателем первого в мире универмага. Также известен как государственный деятель: занимал пост Генерального почтмейстера США (1889—1893) в администрации президента Бенджамина Гаррисона. Уонамейкер внёс значительный вклад в развитие рекламы, маркетинга и организации торговли, внедрив такие новшества, как твёрдые цены, гарантия возврата денег и сезонные распродажи. Ему приписывается знаменитая фраза: «Половина денег, которые я трачу на рекламу, тратится впустую; беда в том, что я не знаю, какая именно половина».

Биография

Ранние годы и начало карьеры

Джон Уонамейкер родился 11 июля 1838 года в Филадельфии, штат Пенсильвания, в семье Нельсона Уонамейкера и Элизабет Кокер. Его отец был кирпичником, а мать — домохозяйкой. Семья жила скромно, и Джон с юных лет начал работать: в 13 лет он устроился рассыльным в книжный магазин, а затем — клерком в магазин одежды. В 1857 году, в возрасте 19 лет, он начал работать в оптовой фирме по продаже одежды «Лорд и Тейлор», где быстро проявил коммерческие способности.

Создание первого универмага

В 1861 году Уонамейкер вместе со своим шурином Натаном Брауном открыл в Филадельфии магазин мужской одежды «Уонамейкер и Браун». Дело пошло успешно, и в 1869 году они арендовали бывшее железнодорожное депо, превратив его в просторный торговый зал. 12 марта 1876 года Уонамейкер открыл в этом здании «Гранд Депо» (Grand Depot) — магазин, который считается первым в мире универмагом. Концепция заключалась в том, чтобы предлагать под одной крышей широкий ассортимент товаров — от одежды до мебели и продуктов, — что было революцией для того времени.

Уонамейкер внедрил ряд новаторских для розничной торговли принципов:

• Твёрдые цены: отказ от традиционного торга, установление фиксированной цены на каждый товар.
• Гарантия возврата денег: покупатель мог вернуть товар, если он не подошёл, и получить полную стоимость.
• Сезонные распродажи: регулярные снижения цен на товары, не проданные за сезон.
• Реклама в газетах: Уонамейкер активно использовал рекламу для привлечения клиентов, тратя на неё значительные суммы.
• Обслуживание клиентов: наём консультантов, организация доставки, создание комфортной атмосферы в магазине.

В 1877 году Уонамейкер выкупил долю Брауна и стал единоличным владельцем бизнеса. К 1880-м годам его универмаг в Филадельфии стал крупнейшим в США, занимая целый квартал.

Государственная служба

В 1889 году президент Бенджамин Гаррисон назначил Уонамейкера Генеральным почтмейстером США. На этом посту он провёл ряд реформ:

• Ввёл систему почтовых сберегательных касс (предшественник почтовых банков).
• Улучшил систему доставки почты в сельские районы.
• Расширил использование железнодорожных вагонов-почтамтов.
• Учредил первую почтовую марку с изображением Колумба (1893).

Уонамейкер занимал пост до 1893 года, после чего вернулся к управлению своим бизнесом.

Поздние годы и наследие

Вернувшись в бизнес, Уонамейкер расширил свою империю. В 1896 году он открыл второй универмаг в Нью-Йорке, на пересечении Бродвея и 9-й улицы. Здание было перестроено из бывшего магазина «А. Т. Стюарт» и стало одним из крупнейших торговых центров города. Уонамейкер продолжал внедрять инновации: в 1911 году он установил в своём филадельфийском магазине орган — один из крупнейших в мире, который до сих пор используется для концертов.

Джон Уонамейкер умер 12 декабря 1922 года в Филадельфии. Его бизнес продолжал существовать до 1995 года, когда сеть универмагов «Уонамейкерс» была продана компании «Мэй Департмент Сторс».

Вклад в рекламу и маркетинг

Уонамейкер считается одним из отцов-основателей современной рекламы. Он первым начал регулярно размещать объявления в газетах, используя яркие заголовки, иллюстрации и слоганы. Он также ввёл практику «рекламных распродаж» — специальных акций, приуроченных к праздникам или сезонам.

Его наиболее известное высказывание о рекламе — «Половина денег, которые я трачу на рекламу, тратится впустую; беда в том, что я не знаю, какая именно половина» — стало классическим афоризмом, иллюстрирующим сложность измерения эффективности рекламных кампаний. Уонамейкер также активно использовал прямую почтовую рассылку, каталоги и наружную рекламу.

Инновации в розничной торговле

Помимо вышеперечисленных принципов, Уонамейкер ввёл в практику:

• Персонал в униформе: продавцы носили одинаковую одежду, что создавало корпоративный стиль.
• Бесплатная доставка: для крупных покупок.
• Кредитные карты: предшественники современных кредитных карт (в виде бумажных карточек, позволявших покупать в долг).
• Эскалаторы: установлены в нью-йоркском магазине в 1911 году.
• Рождественские витрины: Уонамейкер первым начал украшать витрины магазинов к Рождеству, привлекая толпы зрителей.

Критика

Деятельность Уонамейкера не была лишена критики. Его методы ведения бизнеса, включая агрессивную рекламу и давление на поставщиков, вызывали недовольство конкурентов. Некоторые историки отмечают, что его реформы в почтовой службе были направлены в первую очередь на укрепление республиканской партии, членом которой он был. Кроме того, его религиозные взгляды (он был активным пресвитерианином) иногда влияли на его деловые решения, например, он отказывался продавать алкоголь в своих магазинах.

Память

• Имя Джона Уонамейкера носит одна из площадей в Филадельфии (Wanamaker Square).
• В здании бывшего универмага «Уонамейкерс» в Филадельфии (ныне — торговый центр «Мэйсис») установлен орган, названный в его честь.
• Его фраза о рекламе цитируется в учебниках по маркетингу и рекламе по всему миру.
• В 1923 году, после смерти Уонамейкера, его именем была названа средняя школа в Филадельфии (John Wanamaker Middle School).

Источники

• Gibbons, Herbert Adams. John Wanamaker. New York: Harper & Brothers, 1926.
• Applegate, Edd. The Ad Men and Women: A Biographical Dictionary of Advertising. Westport, CT: Greenwood Press, 1994.
• Strasser, Susan. Satisfaction Guaranteed: The Making of the American Mass Market. New York: Pantheon Books, 1989.
• Encyclopedia of World Biography. Vol. 16. Detroit: Gale Research, 1998.