Эффект растормаживания в Интернете

Эффект растормаживания в Интернете — это психологический феномен, проявляющийся в снижении психологических барьеров и самоконтроля у человека при общении в цифровой среде, что приводит к поведению, которое он не демонстрировал бы в условиях офлайн-общения. Термин был введён американским психологом Джоном Сулером в 2004 году. Эффект может проявляться как в позитивных формах (повышенная откровенность, готовность делиться личным), так и в негативных (агрессия, грубость, троллинг, кибербуллинг).

Факторы, способствующие растормаживанию

Джон Сулер выделил шесть основных психологических факторов, которые, действуя в совокупности или по отдельности, снижают самоконтроль и способствуют проявлению эффекта.

Анонимность

Возможность скрыть или изменить своё реальное имя, внешность, социальный статус и другие идентифицирующие данные. Когда человек считает, что его действия невозможно связать с его реальной личностью, он чувствует себя менее уязвимым для последствий. Это снижает страх осуждения и наказания, что провоцирует на более рискованные, откровенные или агрессивные высказывания. Анонимность является одним из самых сильных катализаторов негативного растормаживания.

Невидимость

В текстовой коммуникации (чаты, форумы, социальные сети) собеседники не видят друг друга. Отсутствие визуального контакта, мимики, жестов и языка тела лишает общение значительной части невербальной обратной связи. Пользователь не видит реакции собеседника на свои слова — обиду, гнев, боль. Это затрудняет эмпатию и позволяет игнорировать эмоциональное воздействие своих сообщений. В офлайн-разговоре человек, увидев реакцию, скорее всего, смягчил бы свою позицию или извинился.

Асинхронность

Коммуникация в Интернете часто не происходит в реальном времени. Пользователь может отправить сообщение и не получить ответ немедленно. Это позволяет «уйти» от немедленной реакции, не видеть её и не отвечать за неё. Асинхронность даёт время на обдумывание ответа, но также и на написание импульсивного, необдуманного сообщения, которое при личной встрече не было бы произнесено. Кроме того, она позволяет «бросить фразу» и покинуть разговор, избегая конфликта.

Солипсическая интроекция

В отсутствие визуальной и аудиальной информации о собеседнике, пользователь достраивает его образ в своём воображении. Он может приписывать незнакомому человеку определённые черты, мотивы или настроения, часто не соответствующие реальности. Это приводит к тому, что общение ведётся не с реальным человеком, а с его мысленной проекцией. Если проекция негативная, то и обращение к ней будет более грубым и безжалостным.

Диссоциативная анонимность

Пользователь начинает воспринимать своё поведение в Интернете как отдельное от реальной жизни. Он создаёт «виртуальную личность» (аватар, никнейм), которая живёт по своим правилам и не несёт ответственности за поступки реального человека. Сознание разделяет онлайн- и офлайн-«я». Это позволяет совершать в сети поступки, которые человек никогда не совершил бы в реальности, поскольку они не связываются с его настоящей идентичностью.

Минимизация авторитета

В Интернете стираются или значительно ослабляются иерархические и статусные различия. В чате или на форуме профессор и студент, начальник и подчинённый общаются на равных. Отсутствие видимых знаков статуса (дресс-код, кабинет, тон голоса) снижает психологическую дистанцию. Это может приводить к тому, что пользователь позволяет себе фамильярность, критику или даже грубость в адрес человека, к которому в реальной жизни испытывал бы уважение или страх.

Формы проявления

Эффект растормаживания в Интернете имеет два основных вектора: позитивный и негативный.

Позитивное (благожелательное) растормаживание

Проявляется в повышенной открытости, доверии и готовности делиться сокровенными мыслями, чувствами и переживаниями. Люди могут рассказывать незнакомцам о своих проблемах, страхах, травмах или секретах, которые они скрывают от близких. Это явление лежит в основе популярности онлайн-психологии, групп поддержки, анонимных форумов и блогов. Позитивное растормаживание способствует развитию эмпатии, взаимопомощи и формированию глубоких эмоциональных связей в сети.

Негативное (токсичное) растормаживание

Проявляется в агрессивном, враждебном и антисоциальном поведении. К нему относятся:

• Троллинг: публикация провокационных, оскорбительных или бессмысленных сообщений с целью вызвать негативную реакцию и нарушить ход дискуссии.
• Кибербуллинг: систематическая травля, оскорбления и унижения одного пользователя группой лиц.
• Флейминг: обмен оскорблениями и переход на личности в ходе горячего спора.
• Хейтинг (от англ. hate — ненависть): публикация агрессивных, полных ненависти комментариев, часто не по существу обсуждаемой темы.
• Грубость и хамство: использование ненормативной лексики, пренебрежительный тон, игнорирование норм этикета.

Влияние на различные сферы

Социальные сети и форумы

Эффект растормаживания является одной из главных причин токсичности в социальных сетях. Анонимность или псевдонимность, асинхронность и отсутствие невербальной обратной связи провоцируют пользователей на грубость и агрессию, которые они не позволили бы себе в личном общении. В то же время, именно этот эффект позволяет людям делиться личными историями, находить поддержку и формировать сообщества по интересам.

Онлайн-образование

В виртуальных классах студенты могут быть более активными и задавать вопросы, которые стеснялись бы задать в очной аудитории. Однако эффект может проявляться и негативно: студенты могут позволять себе неподобающие комментарии в адрес преподавателя или однокурсников, игнорируя субординацию.

Психологическая помощь и терапия

Эффект растормаживания широко используется в онлайн-консультировании. Клиенты быстрее раскрываются, рассказывают о травматическом опыте и чувствах, что может ускорить терапевтический процесс. Однако это же создаёт риск для клиента: чрезмерная откровенность с незнакомым специалистом может привести к эмоциональной уязвимости.

Деловая коммуникация

В рабочей переписке (электронная почта, мессенджеры) эффект растормаживания может приводить к излишней резкости в формулировках, необдуманным решениям или игнорированию субординации. Сотрудник может написать коллеге или начальнику то, что никогда не сказал бы при личной встрече, что способно навредить рабочим отношениям.

Критика и ограничения

Концепция эффекта растормаживания в Интернете, хотя и является широко признанной, не лишена критики. Некоторые исследователи отмечают, что феномен не является уникальным для цифровой среды — растормаживание может происходить и в других анонимных или снижающих контроль ситуациях (например, в толпе, в автомобиле, в состоянии алкогольного опьянения). Кроме того, степень проявления эффекта сильно зависит от индивидуальных психологических особенностей человека, его личностных черт (уровень агрессивности, эмпатии, самоконтроля) и контекста общения. Не все пользователи в равной степени подвержены растормаживанию, а некоторые, напротив, в сети ведут себя более сдержанно, чем в жизни.

Источники

• Suler, J. (2004). The Online Disinhibition Effect. CyberPsychology & Behavior, 7(3), 321-326.
• Lapidot-Lefler, N., & Barak, A. (2012). Effects of anonymity, invisibility, and lack of eye-contact on toxic online disinhibition. Computers in Human Behavior, 28(2), 434-443.
• Joinson, A. N. (2007). The Oxford Handbook of Internet Psychology. Oxford University Press.
• Barak, A., & Suler, J. (2008). Reflections on the psychology and social science of cyberspace. In A. Barak (Ed.), Psychological aspects of cyberspace: Theory, research, applications (pp. 1-12). Cambridge University Press.