Экстренный вызов скорой помощи с мобильного телефона¶
Экстренный вызов скорой помощи — это бесплатный телефонный вызов экстренных служб, доступный с любого мобильного телефона без SIM-карты и баланса. В России номер экстренной службы скорой медицинской помощи — 103, дублирующий номер — 112. Оба номера набираются бесплатно, вызов принимается круглосуточно диспетчером, который направляет бригаду скорой помощи по указанному адресу.
¶Номера экстренных служб в России
В Российской Федерации действует единая система экстренного реагирования. Основные номера, доступные с мобильного телефона:
| Номер | Служба |
|---|---|
| 103 | Скорая медицинская помощь |
| 112 | Единый номер экстренных служб |
| 101 | Пожарная охрана |
| 102 | Полиция |
| 104 | Аварийная газовая служба |
Номер 112 является общеевропейским экстренным номером и в России поддерживается всеми сотовыми операторами. Он работает даже при отсутствии SIM-карты, заблокированной SIM-карте, нулевом балансе или отсутствии сети собственного оператора — вызов маршрутизируется через любую доступную сеть. Номер 103 также принимается всеми операторами сотовой связи.
¶Как позвонить
Порядок действий при вызове скорой с мобильного телефона:
- Разблокировать экран телефона (блокировка экрана не мешает набору экстренных номеров).
- Открыть приложение «Телефон».
- Набрать 103 или 112 и нажать кнопку вызова.
- Дождаться ответа диспетчера и чётко сообщить необходимые сведения.
Набирать экстренные номера можно с любого экрана телефона, в том числе с экрана блокировки — для этого на большинстве устройств на экране блокировки предусмотрена кнопка «Экстренный вызов» или «Позвонить».
¶Что сообщить диспетчеру
Диспетчер скорой помощи задаёт стандартный перечень вопросов. Основные сведения, которые необходимо сообщить:
- Адрес — город, улица, дом, корпус, квартира. Для многоквартирных домов — этаж, наличие лифта, код домофона.
- Что произошло — краткое описание состояния пациента (бессознательное состояние, боль в груди, кровотечение, судороги, затруднённое дыхание и т. д.).
- Возраст и пол пациента.
- Контактный телефон — номер, с которого совершается вызов, для возможности перезвона.
Рекомендуется не торопиться, отвечать чётко и повторять сведения при необходимости. Если на линии образовалась очередь, вызов будет принят в приоритетном порядке.
¶Особые случаи
¶Вызов с заблокированной SIM-картой или без неё
Экстренные номера 103 и 112 набираются при любой SIM-карте, включая заблокированную, и при полном отсутствии SIM-карты. Телефон в этом случае использует любую доступную сотовую сеть для передачи вызова.
¶Вызов при нулевом балансе
Стоимость вызова экстренных служб — 0 рублей независимо от баланса счёта. Операторы обязаны принимать и маршрутизировать такие вызовы.
¶Вызов через приложение «Экстренная помощь»
В России действует мобильное приложение «Экстренная помощь» (разработано при участии МЧС и Минздрава). Приложение позволяет вызвать скорую помощь без голосового звонка — путём отправки электронного вызова с указанием адреса и описания ситуации. Приложение определяет местоположение автоматически, что снижает риск ошибки в адресе. Также существует сервис экстренной помощи в системе ЕСИА (Госуслуги).
¶Вызов из труднодоступных мест
При вызове из леса, гор или других удалённых районов рекомендуется указывать ориентиры: расстояние до ближайшего населённого пункта, направление движения, особенности рельефа. Оператор мобильной связи определяет координаты базовой станции, через которую проходит вызов, что помогает сузить район поиска.
¶Действия до приезда бригады
До приезда бригады скорой помощи диспетчер может дать устные рекомендации по первой помощи: положить пациента, остановить кровотечение, обеспечить доступ свежего воздуха, не перемещать человека при подозрении на травму позвоночника. Рекомендуется оставаться на линии, если диспетчер этого не отменил, и открыть дверь для бригады заранее.
¶История введения единого номера
До перехода на трёхзначные номера в ССР действовали раздельные диспетчерские службы. Номер 103 введён в СССР в 1960-х годах как единый номер скорой медицинской помощи. Номер 112 внедрён в России в 2000-х годах в рамках создания системы экстренного реагирования по европейскому образцу и стал обязательным для всех сотовых операторов.