FedEx Office

FedEx Office (ранее — Kinko’s) — американская сеть центров печати и копировальных услуг, входящая в состав корпорации FedEx. Компания предоставляет услуги по цифровой и офсетной печати, копированию, сканированию, переплёту, а также продаже канцелярских товаров, упаковке и отправке грузов через службу FedEx. На 2024 год сеть насчитывает более 2000 точек в США и нескольких других странах, преимущественно расположенных в крупных городах и при университетах.

История

Основание и развитие Kinko’s

Предшественник FedEx Office — компания Kinko’s — была основана в 1970 году Полом Орфелеа (Paul Orfalea) в Исла-Виста (Калифорния), рядом с кампусом Калифорнийского университета в Санта-Барбаре. Название «Kinko’s» произошло от прозвища Орфелеа, которое он получил из-за вьющихся рыжих волос. Первый магазин представлял собой небольшую копировальную мастерскую, ориентированную на студентов. Успех бизнеса привёл к быстрому расширению: к началу 1980-х годов Kinko’s открыла десятки филиалов по всей территории США, а к 1990-м — стала крупнейшей сетью копировальных центров в стране.

В 1995 году Kinko’s запустила услугу «Kinko’s Net» — систему онлайн-заказов печати, что стало одним из первых примеров интеграции интернет-технологий в полиграфический бизнес. К 2000 году сеть насчитывала более 1100 магазинов, включая точки в Канаде, Японии, Нидерландах и Великобритании.

Поглощение FedEx и ребрендинг

В 2004 году корпорация FedEx приобрела Kinko’s за 2,4 миллиарда долларов. Сделка была завершена в феврале 2004 года. Целью FedEx было создание сети пунктов, где клиенты могли бы не только печатать документы, но и сразу отправлять их через службу экспресс-доставки. Первоначально сеть сохранила название Kinko’s, но в 2008 году была переименована в FedEx Office Print & Ship Centers. Ребрендинг подчеркнул интеграцию с логистической системой FedEx: во всех центрах появились стойки приёма отправлений, а также услуги по упаковке грузов.

В 2011 году компания закрыла все международные филиалы, кроме канадских, сосредоточившись на рынке США. К 2020-м годам сеть насчитывала около 2000 точек, многие из которых расположены внутри супермаркетов Walmart и Target.

Услуги и деятельность

Печать и копирование

FedEx Office предоставляет широкий спектр полиграфических услуг:

• Цифровая печать — от чёрно-белых и цветных копий до полноцветных постеров, баннеров и фотографий.
• Офсетная печать — тиражирование книг, брошюр, каталогов и визиток.
• Широкоформатная печать — для рекламных материалов, чертежей, карт.
• Сканирование и архивирование — преобразование бумажных документов в цифровые форматы (PDF, TIFF).
• Переплёт и ламинирование — различные виды переплёта (спиральный, твёрдый, на кольцах) и защита документов плёнкой.

Логистика и упаковка

В каждом центре FedEx Office принимаются посылки для отправки через FedEx Express, FedEx Ground и FedEx Freight. Клиенты могут приобрести упаковочные материалы (коробки, конверты, пузырчатую плёнку) и воспользоваться услугой профессиональной упаковки. Для корпоративных клиентов предусмотрены скидки на массовые отправки.

Продажа товаров

В магазинах сети продаются канцелярские принадлежности (бумага, ручки, папки), офисные расходные материалы, а также товары для творчества. В некоторых точках доступны услуги по изготовлению сувенирной продукции (кружки, футболки с принтами).

Цифровые сервисы

FedEx Office развивает онлайн-платформу для заказа печати: клиент может загрузить файл на сайт, выбрать параметры (формат, тираж, тип бумаги) и забрать готовый заказ в ближайшем центре. В 2023 году запущено мобильное приложение, позволяющее отслеживать статус заказа и оплачивать услуги.

Технологии и оборудование

Центры оснащены профессиональным полиграфическим оборудованием: цифровыми печатными машинами Xerox и Canon, широкоформатными принтерами HP DesignJet, режущими плоттерами и переплётными станками. Для цветной печати используются технологии лазерной и струйной печати с разрешением до 2400 dpi. В крупных центрах установлены офсетные машины для тиражей от 500 экземпляров.

Критика и споры

Деятельность FedEx Office неоднократно становилась объектом критики. В 2010-х годах компанию обвиняли в нарушении трудового законодательства: в 2014 году Министерство труда США оштрафовало FedEx Office на 3,2 миллиона долларов за неправильную классификацию работников (использование статуса независимых подрядчиков вместо наёмных сотрудников). В 2019 году компания урегулировала коллективный иск на сумму 12 миллионов долларов, связанный с невыплатой сверхурочных.

Также отмечались случаи отказа в обслуживании из-за содержания заказов. В 2018 году FedEx Office отказалась печатать футболки с лозунгами, которые сочла «политически провокационными», что вызвало критику со стороны защитников свободы слова. Компания заявила, что следует внутренней политике, запрещающей материалы, разжигающие ненависть.

Влияние на рынок

FedEx Office является одним из крупнейших игроков на рынке розничных полиграфических услуг в США, конкурируя с сетями The UPS Store, Staples Print & Copy и Office Depot. Интеграция с логистической сетью FedEx даёт компании преимущество в сегменте срочной печати и отправки документов. По данным отчётов FedEx, выручка подразделения FedEx Office в 2023 финансовом году составила около 3,5 миллиарда долларов.

Интересные факты

• Первый магазин Kinko’s работал круглосуточно, что было редкостью для 1970-х годов.
• В 1999 году Kinko’s стала первой сетью копировальных центров, предложившей услугу печати с CD-ROM.
• Логотип FedEx Office содержит скрытую стрелку между буквами E и x, символизирующую скорость доставки (этот элемент унаследован от основного бренда FedEx).

Источники

• FedEx Corporation. Annual Report 2023.
• Orfalea, Paul. «Copy This!: Lessons from a Hyperactive Dyslexic who Turned a Bright Idea Into One of America’s Best Companies». — New York: Workman Publishing, 2005.
• U.S. Department of Labor. «FedEx Office to Pay $3.2 Million in Back Wages and Penalties». — Press Release, 2014.
• The New York Times. «FedEx Office Settles Overtime Lawsuit for $12 Million». — 2019.