JivoSite¶

JivoSite — это сервис для организации онлайн-общения с посетителями веб-сайтов, предоставляющий функционал чата, обратного звонка, мессенджеров и CRM-системы. Разработанный российской компанией ООО «ДживоСайт», сервис ориентирован на малый и средний бизнес, интернет-магазины и службы поддержки.

¶История

Сервис JivoSite был запущен в 2011 году. Основателями выступили предприниматели Михаил Гуляев, Вадим Зиновьев и Андрей Козлов. Изначально проект задумывался как инструмент для повышения конверсии сайтов за счёт оперативного общения с клиентами. В 2012 году сервис привлёк первые инвестиции от фонда Runa Capital. В 2014 году JivoSite вышел на международный рынок, запустив англоязычную версию. К 2020 году количество подключённых к сервису сайтов превысило 500 000. В 2022 году, в связи с изменениями в законодательстве РФ, JivoSite перенёс свои серверы на территорию России, обеспечив хранение данных пользователей в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных».

¶Функциональные возможности

¶Онлайн-чат

Основной модуль JivoSite — виджет чата, встраиваемый на сайт. Посетитель может написать сообщение, не покидая страницы. Оператор видит, на какой странице находится пользователь, его историю посещений, а также данные о браузере и устройстве. Чат поддерживает отправку изображений, файлов, смайлов и быстрых ответов (шаблонов).

¶Обратный звонок

Функция позволяет посетителю сайта оставить свой номер телефона, после чего система автоматически инициирует звонок сначала на номер оператора, а затем — на номер клиента. Это снижает барьер для общения в ситуациях, когда пользователь не хочет набирать номер самостоятельно.

¶Интеграция с мессенджерами

JivoSite объединяет обращения из популярных мессенджеров в единое окно оператора. Поддерживаются:

• Telegram
• WhatsApp (продукт Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ)
• Viber
• ВКонтакте
• Facebook Messenger (Meta — организация признана экстремистской и запрещена в РФ)
• Instagram (продукт Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ) Direct (Meta — организация признана экстремистской и запрещена в РФ)
• Apple Business Chat

¶Автоматизация и чат-боты

Сервис предоставляет конструктор чат-ботов без необходимости программирования. Боты могут отвечать на типовые вопросы, собирать контактные данные, назначать встречи и передавать сложные запросы операторам. Также доступны триггерные сообщения — автоматические приветствия или предложения помощи при определённых действиях пользователя (например, при нахождении на странице корзины более 30 секунд).

¶CRM-система

Встроенная CRM (Customer Relationship Management) позволяет хранить историю переписок, создавать карточки клиентов, ставить задачи, вести базу контактов и сегментировать аудиторию. Система автоматически фиксирует источник обращения (сайт, мессенджер, звонок).

¶Тарифы и модели распространения

JivoSite работает по модели SaaS (программное обеспечение как услуга). Основные тарифные планы по состоянию на 2024 год:

Также доступен корпоративный тариф с индивидуальной стоимостью для неограниченного числа операторов и сайтов.

¶Технические характеристики

• Виджет: адаптивный HTML/JavaScript-код, встраиваемый в любую CMS (WordPress, Joomla, 1С-Битрикс, OpenCart, Tilda, Wix и др.). Работает на всех современных браузерах и мобильных устройствах.
• Серверная часть: хостинг на серверах в РФ (дата-центры в Москве и Санкт-Петербурге). Используется протокол HTTPS для шифрования данных.
• API: открытый REST API для интеграции с внешними системами (CRM, ERP, складские системы).
• Мобильные приложения: доступны для iOS и Android, позволяют операторам отвечать на сообщения с мобильных устройств.

¶Применение

JivoSite используется преимущественно в коммерческом секторе:

• Интернет-магазины: для консультаций по товарам, уточнения статуса заказа, решения проблем с доставкой.
• Службы поддержки: для обработки обращений, тикет-системы, сбора обратной связи.
• Сайты услуг: для записи на приём, заказа обратного звонка, консультации по тарифам.
• Образовательные проекты: для помощи абитуриентам, студентам и слушателям курсов.

По данным компании, среднее время ответа оператора в системе составляет менее 30 секунд, а конверсия сайта при использовании чата увеличивается в среднем на 20-30%.

¶Критика и ограничения

Среди недостатков сервиса пользователи отмечают:

• Ограничения бесплатного тарифа: только один оператор, отсутствие интеграций, что делает его малопригодным для растущего бизнеса.
• Сложность настройки чат-ботов: хотя конструктор не требует кода, для создания сложных сценариев требуется время и понимание логики.
• Зависимость от интернет-соединения: при нестабильной связи возможны задержки в доставке сообщений.
• Отсутствие голосового канала: в отличие от некоторых конкурентов, JivoSite не предоставляет встроенной IP-телефонии (только обратный звонок).

¶Конкуренты

Основными конкурентами JivoSite на российском рынке являются:

• LiveChat (польская разработка, более дорогой, с фокусом на крупный бизнес)
• Tawk.to (бесплатный сервис с ограниченным функционалом, хостинг за рубежом)
• Bitrix24 (отечественная CRM с встроенным чатом, но более сложная в настройке)
• WhatsApp Business API (через партнёров, не имеет собственного виджета для сайта)

¶Интересные факты

• Название «JivoSite» происходит от латинского «jivus» (живой) и английского «site» (сайт), что отражает идею «оживления» сайта через общение.
• По данным SimilarWeb, JivoSite входит в топ-3 самых популярных сервисов онлайн-чатов в рунете по числу установок.
• В 2023 году компания запустила собственную Академию JivoSite — бесплатные курсы по повышению качества обслуживания клиентов.

¶Источники

• Официальный сайт JivoSite (раздел «О компании»)
• Публичные отчёты ООО «ДживоСайт» в ЕГРЮЛ (ФНС России)
• Статья «JivoSite: история создания и развития» на портале VC.ru (2019)
• Обзор сервисов онлайн-чатов на сайте Cossa.ru (2023)
• Материалы конференции «Интернет-маркетинг 2023» (доклад представителя JivoSite)