Lets Fly туроператор по России¶

Lets Fly — российский туроператор, специализирующийся на организации внутреннего туризма и путешествий по странам ближнего зарубежья. Компания работает на рынке с 2015 года, имеет головной офис в Москве и региональные представительства в крупных городах России. Основное направление деятельности — формирование и продажа комплексных туристических продуктов, включающих перевозку, проживание, экскурсионное обслуживание и дополнительные услуги.

¶История и развитие

Компания Lets Fly была основана в 2015 году группой специалистов в сфере авиаперевозок и гостеприимства. Первоначально оператор занимался организацией чартерных программ по популярным курортным направлениям России — Краснодарскому краю и Крыму. К 2017 году компания расширила географию полетов, включив в программу Кавказские Минеральные Воды и Калининградскую область.

В 2019 году Lets Fly вошла в реестр туроператоров России, получив финансовое обеспечение ответственности в установленном законом порядке. С этого периода компания начала развивать направление детского и молодежного туризма, а также программы выходного дня. В 2022–2024 годах, в связи с изменением геополитической обстановки и переориентацией туристического потока на внутренние направления, компания значительно увеличила объемы продаж и расширила ассортимент предложений.

¶Основные направления деятельности

¶География туров

Портфель направлений Lets Fly включает более 40 регионов России. Ключевые туристические зоны:

• Юг России — Сочи, Анапа, Геленджик, Крым;
• Кавказ — Кисловодск, Пятигорск, Ессентуки, Дагестан;
• Центральная Россия — Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо;
• Поволжье и Урал — Казань, Екатеринбург, Самара;
• Сибирь и Дальний Восток — Байкал, Алтай, Камчатка;
• Ближнее зарубежье — Абхазия, Белоруссия, Армения.

¶Виды туристических продуктов

Lets Fly формирует несколько категорий продуктов:

1. Пакетные туры — комплексное предложение, включающее авиаперелет или железнодорожный проезд, трансфер, проживание в отеле, питание и страховку.
2. Экскурсионные программы — автобусные туры по городам России с посещением музеев и достопримечательностей, продолжительностью от 2 до 10 дней.
3. Санаторно-курортное лечение — путевки в санатории Кавказских Минеральных Вод, Крыма и Алтая с лечебными процедурами.
4. Детские туры — организованные группы школьников с сопровождением, образовательные и патриотические программы.
5. Индивидуальные туры — персонально разработанные маршруты для семей, пар и малых групп.
6. Корпоративные мероприятия — тимбилдинги, конференции, выездные мероприятия для бизнеса.

¶Технологии и каналы продаж

Компания использует собственную онлайн-платформу бронирования, доступную на официальном сайте и через мобильное приложение. Система позволяет туристам самостоятельно подбирать тур по параметрам (дата, направление, бюджет, тип отдыха), сравнивать варианты и оплачивать заказ банковской картой. Для агентств действует закрытая система B2B-бронирования с расширенным функционалом.

Lets Fly реализует туры как напрямую через свои офисы и сайт, так и через сеть туристических агентств-партнеров, насчитывающую более 500 точек продаж по всей стране. Компания активно сотрудничает с авиакомпаниями «Аэрофлот», S7 Airlines, «Победа», «Уральские авиалинии» и другими перевозчиками на условиях чартерных и блок-чартерных программ.

¶Финансовые показатели и положение на рынке

По данным Единого федерального реестра туроператоров, Lets Fly имеет финансовое обеспечение ответственности в размере, установленном законодательством для компаний, работающих в сфере внутреннего туризма. Точные данные о выручке и количестве обслуженных туристов компания не публикует в открытом доступе, однако по оценкам отраслевых изданий, входит в число средних по величине туроператоров России, обслуживая ориентировочно 50–100 тысяч туристов ежегодно.

Компания является членом Российского союза туриндустрии и Ассоциации туроператоров России. Участвует в отраслевых выставках, включая MITT (Международную выставку туризма и гостеприимства в Москве).

¶Особенности работы и отзывы

Отличительной чертой Lets Fly является фокус на внутренних направлениях и работа с региональными вылетами. Компания организует туры из более чем 20 городов России, что делает продукт доступным для жителей удаленных регионов.

В публичном пространстве встречаются как положительные, так и критические отзывы о работе оператора. Клиенты отмечают конкурентные цены на южные направления и оперативную работу службы поддержки. Среди негативных моментов упоминаются единичные случаи задержек вылетов чартерных рейсов и сложности с возвратом средств при аннуляции туров. Компания декларирует соблюдение прав туристов в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

¶Правила бронирования и отмены

Бронирование туров осуществляется на основании договора о реализации туристического продукта. При заключении договора турист вносит предоплату в размере от 30 до 100 процентов стоимости в зависимости от направления и сроков до вылета. Полная оплата производится не позднее чем за 7–14 дней до начала путешествия.

При отказе от тура применяются штрафные санкции, размер которых зависит от фактически понесенных расходов оператора, включая стоимость авиабилетов и брони отелей. В случае нарушения оператором обязательств турист вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств в судебном или досудебном порядке.

¶Перспективы развития

В условиях роста внутреннего туризма в России Lets Fly расширяет программы по Сибири и Дальнему Востоку, развивает круизные направления по Волге и Лене, а также внедряет цифровые сервисы для упрощения взаимодействия с клиентами. Компания планирует увеличить число региональных офисов и расширить сеть агентств-партнеров в 2025–2026 годах.