Линия доверия как психологическая помощь¶

Линия доверия — форма анонимной психологической помощи, оказываемая по телефону или в сети, при которой квалифицированный специалист (психолог, психотерапевт) консультирует обратившихся по широкому кругу кризисных ситуаций. Ключевые принципы работы таких служб — анонимность, конфиденциальность, доступность и добровольность обращения. В России линии доверия работают в рамках государственных и муниципальных программ психологической помощи, а также как проекты общественных организаций.

¶Происхождение и развитие

Идея телефонных служб психологической помощи зародилась в США в 1950-х годах. Первая подобная служба — Crisis Intervention Center — была создана в 1958 году в Нью-Йорке. В СССР первая телефонная консультативная служба для подростков была открыта в 1960 году в Москве. Позднее подобные службы появились в Ленинграде, Киеве, Риге и других городах.

В 1966 году в СССР была создана Всесоюзная служба психологической помощи по телефону. К концу 1980-х годов в стране действовало уже несколько десятков таких служб. В 1990-е годы с распадом СССР и ростом социальных проблем число линий доверия в России значительно увеличилось, появились региональные и тематические службы (для детей и подростков, для женщин, для людей в кризисных состояниях).

С развитием интернета в 2000-е годы линии доверия начали работать не только по телефону, но и в формате онлайн-консультаций, чатов и электронной почты. В 2010-е годы в России получили распространение мессенджерные и чат-ботные форматы помощи.

¶Что гарантируют клиентам линии доверия

Основные гарантии, которые предоставляют линии доверия своим обратившимся:

1. Анонимность — специалист не запрашивает паспортные данные, место работы и другую личную информацию. Обратившийся может называть любое имя или не называть его вовсе.
2. Конфиденциальность — содержание разговора не разглашается третьим лицам. Исключение составляют ситуации, когда существует непосредственная угроза жизни и здоровью самого обратившегося или окружающих (в этом случае специалист вправе привлечь экстренные службы).
3. Бесплатность — консультации оказываются на безвозмездной основе.
4. Доступность — большинство линий работают круглосуточно, звонок с мобильного телефона, как правило, бесплатен.
5. Добровольность — обращение в службу является полностью добровольным, специалист не оказывает давления и не навязывает дальнейшее взаимодействие.
6. Профессионализм — консультации ведут психологи, психотерапевты и специально обученные волонтёры, прошедшие подготовку по кризисному консультированию.
7. Отсутствие диагнозов и рецептов — линии доверия не ставят медицинских диагнозов и не назначают медикаментозное лечение; при необходимости специалист рекомендует обратиться к врачу.

¶Тематика обращений

На линии доверия обращаются по самым разным поводам:

• суицидальные мысли и намерения;
• насилие в семье (физическое, психологическое, сексуальное);
• потеря близкого человека, горе;
• одиночество, эмоциональное выгорание;
• тревожные и депрессивные состояния;
• проблемы в отношениях, в учёбе, на работе;
• зависимое поведение (алкоголь, наркотики, игромания);
• кризисы, связанные с потерей работы, переездом, болезнью.

¶Линии доверия в России

В России действует несколько федеральных и региональных линий доверия. Крупнейшие из них:

• Всероссийская телефонная линия доверия для детей, подростков и их родителей — работает круглосуточно, номер 8-800-2000-122 (бесплатно по России).
• Линия доверия Министерства здравоохранения РФ — 8-800-2000-122 также используется как единый номер психологической помощи.
• Федеральная линия доверия МЧС России — 8-495-989-50-50.
• Всероссийский телефон доверия для женщин, переживающих насилие — 8-800-700-06-00.
• Детский телефон доверия «Телефон доверия 8-800-2000-122» — поддерживается Министерством просвещения РФ.

Помимо федеральных служб, в каждом крупном городе России действуют региональные линии доверия при администрациях, психиатрических диспансерах, центрах социальной помощи и образовательных учреждениях.

¶Критика и ограничения

Эксперты отмечают ряд ограничений формата линий доверия:

• Ограниченность формата — телефонный разговор не заменяет полноценную психотерапию и не позволяет проработать глубинные проблемы.
• Качество подготовки волонтёров — в ряде служб консультации ведут волонтёры с недостаточной подготовкой, что может приводить к некорректным рекомендациям.
• Отсутствие преемственности — анонимность означает, что повторный звонок, как правило, попадает к другому специалисту, и история обращений не сохраняется.
• Перегрузка линий — в периоды социальных и экономических кризисов нагрузка на линии доверия резко возрастает, и часть звонков может остаться без ответа.

¶См. также

• Психологическое консультирование
• Кризисное вмешательство
• Суицидология
• Социальная работа в России

¶Источники

• Федеральный закон «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» (ФЗ-120).
• Методические рекомендации Министерства здравоохранения РФ по организации работы телефонов доверия.
• Материалы Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) по профилактике суицидов.
• Публикации научного журнала «Вестник психиатрии и психологии Сибири и Дальнего Востока» о работе линий доверия в России.