Маршалл Филд-старший

Маршалл Филд-старший (англ. Marshall Field Sr.; 18 августа 1834, Конвей, Массачусетс — 16 января 1906, Нью-Йорк) — американский предприниматель, основатель сети универмагов Marshall Field’s в Чикаго. Считается одним из пионеров современной розничной торговли, внедрившим принципы фиксированных цен, гарантии возврата товара и обслуживания, ориентированного на клиента. К концу XIX века стал одним из богатейших людей США.

Биография

Ранние годы и начало карьеры

Маршалл Филд родился в семье фермера Джона Филда и его жены Аманды в городе Конвей, штат Массачусетс. Он был третьим из семи детей. Образование получил в местной школе, после чего в 16 лет начал работать клерком в магазине сухих товаров в городе Питтсфилд. В 1856 году, в возрасте 22 лет, Филд переехал в Чикаго, который в то время стремительно развивался как торговый и транспортный центр Среднего Запада.

В Чикаго он устроился на работу в оптовую компанию Cooley, Farwell & Company. Проявив способности к торговле и управлению, Филд быстро продвинулся по службе и в 1862 году стал партнёром в фирме, которая сменила название на Farwell, Field & Company.

Создание компании Marshall Field & Company

В 1865 году Филд вместе с компаньоном Леви Лейтером и Палмером (владельцем отеля Palmer House) основал компанию Field, Palmer & Leiter. Первоначально фирма занималась оптовой торговлей, но вскоре открыла и розничный магазин. После Великого чикагского пожара 1871 года, уничтожившего значительную часть города, включая склады компании, Филд и его партнёры быстро восстановили бизнес, используя временные помещения.

В 1881 году Филд выкупил доли своих партнёров и переименовал компанию в Marshall Field & Company. Под его руководством компания превратилась в крупнейший розничный универмаг в Чикаго и один из ведущих в США. Флагманский магазин на углу улиц Стейт-стрит и Вашингтон-стрит стал образцом для подражания.

Смерть

Маршалл Филд скончался 16 января 1906 года в Нью-Йорке от пневмонии, осложнённой плевритом. На момент смерти его состояние оценивалось в 125 миллионов долларов (около 4 миллиардов долларов в пересчёте на 2023 год). Он был похоронен на кладбище Грейсленд в Чикаго.

Реформы в розничной торговле

Маршалл Филд-старший считается новатором, который изменил подход к розничной торговле в США. Его основные нововведения включали:

• Фиксированные цены. До Филда в большинстве магазинов практиковался торг — продавец и покупатель договаривались о цене. Филд ввёл единую цену на товар, которая была указана на ценнике и не подлежала обсуждению. Это повысило доверие покупателей и ускорило процесс покупки.
• Гарантия возврата товара. Филд первым ввёл политику «деньги возвращаются без вопросов» (англ. «Give the lady what she wants» — «Дайте леди то, что она хочет»). Покупатель мог вернуть любой товар, если он не понравился или не подошёл, и получить полную стоимость. Это стало революционным для того времени и значительно повысило лояльность клиентов.
• Обслуживание клиентов. Филд уделял огромное внимание качеству обслуживания. В его магазинах работали консультанты, которые помогали подобрать товар, а также предлагались дополнительные услуги: доставка на дом, упаковка подарков, работа ресторана в магазине.
• Универсальность ассортимента. Универмаг Marshall Field’s предлагал практически всё: от одежды и обуви до мебели, книг, ювелирных изделий и продуктов питания. Это позволяло покупателю совершить все необходимые покупки в одном месте.

Благотворительность и наследие

Маршалл Филд был крупным филантропом. Он пожертвовал значительные средства на создание Чикагского университета, а также профинансировал строительство Чикагского института искусств. В 1893 году он выделил 1 миллион долларов (огромная по тем временам сумма) на создание Музея естественной истории, который впоследствии был назван его именем — Музей Филда (Field Museum of Natural History). Музей открылся в 1894 году и стал одним из крупнейших естественно-научных музеев мира.

После смерти Филда его компания Marshall Field & Company продолжала работать и развиваться. В 2005 году она была продана корпорации Federated Department Stores (ныне Macy’s, Inc.), и универмаги были переименованы в Macy’s. Однако здание флагманского магазина на Стейт-стрит в Чикаго сохранило историческое название Marshall Field’s на фасаде.

Семья

Маршалл Филд был женат дважды. Первая жена — Нэнси Джозефина Скотт (ум. 1896), от которой у него было двое детей: сын Маршалл Филд-младший (1868–1905) и дочь Этель (1870–1932). Вторая жена — Делфин Дуглас (ум. 1905). Его внук, Маршалл Филд III (1893–1956), стал известным издателем и владельцем газеты Chicago Sun-Times.

Интересные факты

• Маршалл Филд-старший был известен своей сдержанностью и нелюбовью к публичности. Он редко давал интервью и не стремился к славе.
• В 1893 году Филд отказался от предложения стать кандидатом на пост президента США от Демократической партии.
• Его имя носит один из самых престижных торговых центров в Чикаго — Water Tower Place, который был построен на месте бывшего особняка Филда.
• Фраза «Дайте леди то, что она хочет» стала девизом компании Marshall Field & Company и символом её клиентоориентированности.

Источники

• Wendt, Lloyd; Kogan, Herman. Give the Lady What She Wants! The Story of Marshall Field & Company. — Chicago: Rand McNally, 1952.
• Twyman, Robert W. History of Marshall Field & Co., 1852–1906. — Philadelphia: University of Pennsylvania Press, 1954.
• Marshall Field’s: A History of the Chicago Department Store. — Chicago: Arcadia Publishing, 2005.
• The Encyclopedia of Chicago. — Chicago: University of Chicago Press, 2004.