Метод SMART

Метод SMART — это подход к постановке целей, основанный на критериях, которым должна соответствовать эффективная формулировка задачи. Метод широко применяется в проектном менеджменте, стратегическом планировании, личной эффективности и управлении персоналом для повышения вероятности достижения результата. Аббревиатура SMART расшифровывается как Specific (конкретная), Measurable (измеримая), Achievable (достижимая), Relevant (актуальная) и Time-bound (ограниченная во времени). Существуют также расширенные версии метода, включающие дополнительные критерии, например SMARTER (с добавлением Evaluated/Reviewed — оцениваемая и пересматриваемая).

История возникновения

Концепция постановки целей по критериям, предшествовавшая SMART, была разработана в середине XX века. В 1954 году Питер Друкер, один из основоположников современного менеджмента, в книге «Практика менеджмента» ввёл понятие «управление по целям» (Management by Objectives, MBO). Друкер утверждал, что цели должны быть ясными, измеримыми и связанными с задачами организации. Однако сам термин SMART появился позднее.

Первое задокументированное использование акронима SMART приписывается Джорджу Т. Дорану, который в 1981 году опубликовал в журнале Management Review статью «There’s a S.M.A.R.T. Way to Write Management’s Goals and Objectives». Дорaн предложил использовать буквы S, M, A, R, T для обозначения пяти критериев: Specific, Measurable, Assignable (позже заменён на Achievable), Realistic (позже заменён на Relevant) и Time-related. Впоследствии трактовка букв неоднократно менялась и дополнялась.

Критерии SMART

В классическом варианте метод включает пять критериев, каждый из которых описывает одно из требований к цели.

Specific (Конкретная)

Цель должна быть сформулирована чётко, без двусмысленности. Она должна отвечать на вопросы: «Что именно нужно сделать?», «Кто участвует?», «Где это произойдёт?». Конкретная формулировка исключает размытые формулировки вроде «улучшить продажи» и заменяет их на «увеличить объём продаж продукта X в регионе Y».

Measurable (Измеримая)

Для цели необходимо определить количественные или качественные показатели, по которым можно оценить степень её достижения. Измеримость позволяет ответить на вопрос: «Как мы узнаем, что цель достигнута?». Примеры измеримых показателей: проценты, суммы в рублях, количество единиц, баллы, сроки. Без измеримости невозможно оценить прогресс.

Achievable (Достижимая)

Цель должна быть реалистичной с учётом имеющихся ресурсов, навыков, времени и ограничений. Критерий достижимости не означает, что цель должна быть лёгкой; она может быть амбициозной, но не заведомо невыполнимой. В некоторых интерпретациях буква A означает «Assignable» (назначаемая), то есть за цель должен быть назначен ответственный.

Relevant (Актуальная)

Цель должна быть значимой и соответствовать более широким стратегическим задачам, ценностям или долгосрочным планам. Она должна быть уместной в текущем контексте. Вопрос для проверки: «Почему эта цель важна именно сейчас?». В некоторых версиях буква R означает «Realistic» (реалистичная), что по смыслу близко к «Achievable».

Time-bound (Ограниченная во времени)

Для цели должен быть установлен чёткий срок или временной интервал, к которому она должна быть достигнута. Наличие дедлайна создаёт срочность и позволяет планировать промежуточные этапы. Формулировка «увеличить продажи на 20%» не является SMART-целью без указания срока, например «до конца второго квартала».

Расширенные версии: SMARTER и другие

Со временем появились модификации метода, добавляющие дополнительные критерии.

• SMARTER: к пяти базовым добавляются Evaluated (оцениваемая) и Reviewed (пересматриваемая). Критерий Evaluated предполагает регулярную проверку прогресса, а Reviewed — возможность корректировки цели по мере изменения обстоятельств.
• SMART-ER: иногда расшифровывается как Exciting (увлекательная) и Rewarding (вознаграждаемая), что подчёркивает мотивационный аспект.
• SMARTIE: добавлены Inclusive (инклюзивная) и Equitable (справедливая) — для целей, учитывающих социальное разнообразие и равенство.

Применение метода

В бизнесе и проектном менеджменте

SMART является стандартным инструментом при постановке задач в коммерческих организациях. Он используется при разработке стратегических планов, KPI (ключевых показателей эффективности), а также в рамках методологий управления проектами, таких как Agile и Waterfall. Например, цель «повысить узнаваемость бренда» преобразуется в SMART-цель: «увеличить количество упоминаний бренда в СМИ на 30% в течение шести месяцев путём публикации 10 пресс-релизов».

В личной эффективности

Метод применяется для постановки личных целей: в обучении, карьере, здоровье, финансах. Например, цель «начать бегать» конкретизируется до «пробегать 3 километра три раза в неделю в течение двух месяцев».

В государственном и муниципальном управлении

В России метод SMART используется при разработке государственных программ и национальных проектов. Например, в паспорте национального проекта «Образование» (утверждён президиумом Совета при Президенте РФ по стратегическому развитию и национальным проектам) цели формулируются с учётом конкретных показателей и сроков.

Критика метода

Несмотря на широкую популярность, метод SMART имеет ряд ограничений и подвергается критике.

• Излишняя жёсткость: в условиях быстро меняющейся среды (например, в стартапах или кризисных ситуациях) жёсткая привязка к конкретным показателям и срокам может быть контрпродуктивной. Цели могут устареть до того, как будут достигнуты.
• Игнорирование качественных аспектов: метод ориентирован на измеримые результаты, что может приводить к пренебрежению трудноизмеримыми, но важными целями (например, «улучшение корпоративной культуры»).
• Риск «игры с показателями»: стремление выполнить формальные критерии может подталкивать сотрудников к достижению цифр в ущерб реальной ценности результата.
• Сложность для долгосрочных целей: для целей, рассчитанных на 5–10 лет, точное определение всех критериев может быть затруднительным или вводящим в заблуждение.

Пример формулировки цели по SMART

Источники

• Doran, G. T. (1981). «There’s a S.M.A.R.T. Way to Write Management’s Goals and Objectives». Management Review, 70(11), 35–36.
• Drucker, P. F. (1954). The Practice of Management. Harper & Row.
• Паспорт национального проекта «Образование» (утверждён президиумом Совета при Президенте РФ по стратегическому развитию и национальным проектам, протокол от 24 декабря 2018 г. № 16).
• Роббинс, С. П., Коултер, М. (2018). Менеджмент (14-е изд.). Вильямс.