Miles&Smiles

Miles&Smiles — это программа лояльности для часто летающих пассажиров, учреждённая турецкой авиакомпанией Turkish Airlines (основной перевозчик Турции, член глобального альянса Star Alliance). Программа позволяет участникам накапливать мили за перелёты рейсами Turkish Airlines и её партнёров, а также за неавиационные услуги (покупки у партнёров, отели, аренда автомобилей), и обменивать их на премиальные билеты, повышение класса обслуживания, товары из каталога или услуги партнёров. Программа действует с 2000 года и является одной из крупнейших в Европе и на Ближнем Востоке по числу участников.

История

Программа лояльности Miles&Smiles была запущена в 2000 году, через несколько лет после начала активной международной экспансии Turkish Airlines. Изначально она была ориентирована на часто летающих пассажиров бизнес-класса, но со временем стала доступна всем путешественникам. В 2008 году, после вступления Turkish Airlines в глобальный альянс Star Alliance, программа была интегрирована с системами других авиакомпаний-членов альянса, что позволило участникам накапливать и тратить мили на рейсах более чем 20 перевозчиков, включая Lufthansa, United Airlines, Air Canada, Singapore Airlines и других.

В 2010-х годах программа была модернизирована: введены элитные уровни (Classic, Classic Plus, Elite, Elite Plus), улучшена система начисления миль в зависимости от тарифа, а также расширена сеть неавиационных партнёров. В 2020 году, в условиях пандемии COVID-19, Turkish Airlines продлила срок действия миль и статусов для участников, а также ввела гибкие условия для обмена миль на билеты. По состоянию на 2024 год программа насчитывает более 20 миллионов участников по всему миру.

Условия участия

Участие в программе Miles&Smiles является бесплатным. Регистрация возможна на официальном сайте Turkish Airlines, через мобильное приложение или в аэропорту при оформлении билета. Каждому участнику присваивается уникальный номер счёта, который можно привязать к бронированию. Для накопления миль необходимо указывать номер участника при покупке билета или регистрации на рейс.

Начисление миль

Мили начисляются за перелёты рейсами Turkish Airlines, а также рейсами авиакомпаний-партнёров по альянсу Star Alliance. Количество начисляемых миль зависит от:

• Расстояния перелёта (в милях или километрах, по стандартной схеме IATA).
• Класса бронирования (тарифной группы): чем выше класс (бизнес, комфорт), тем больше миль начисляется. Например, за перелёт в бизнес-классе по тарифу J (полный бизнес) начисляется 200 % от фактического расстояния, а по тарифу Q (эконом-промо) — 25 %.
• Элитного статуса участника: участники с уровнем Elite и Elite Plus получают бонусные мили (до 50 % сверх базового начисления).

Также мили начисляются за услуги партнёров: отели (через программу Hotels&More), аренда автомобилей (Avis, Budget, Hertz), покупки в интернет-магазинах (через портал Miles&Smiles Shopping), а также за использование кредитных карт банков-партнёров (например, Garanti BBVA, İşbank, Ziraat Bankası в Турции). В России и странах СНГ программа не имеет прямых банковских партнёров, но мили можно накапливать через покупки у туристических агентств и отелей.

Списание миль

Мили можно обменивать на:

• Премиальные билеты на рейсы Turkish Airlines и партнёров по Star Alliance. Количество миль зависит от маршрута, сезона (высокий/низкий) и класса обслуживания. Например, премиальный билет эконом-класса из Москвы в Стамбул стоит от 7 500 миль (в одну сторону, низкий сезон), а из Москвы в Нью-Йорк — от 30 000 миль.
• Повышение класса обслуживания (upgrade) с эконома на бизнес. Для этого необходимо иметь билет, купленный по определённому тарифу (обычно гибкому или полному), и достаточное количество миль.
• Товары из каталога (электроника, аксессуары, сувениры) — доступно на сайте программы.
• Услуги партнёров (отели, аренда автомобилей, подарочные карты).

Мили имеют срок действия — 36 месяцев с момента последней активности (начисления или списания). Если в течение трёх лет не было ни одной операции, мили аннулируются. Для восстановления срока действия достаточно совершить любой перелёт или покупку у партнёра.

Элитные статусы

Программа Miles&Smiles предусматривает четыре уровня участников, которые определяются количеством «статусных миль» (миль, начисленных за перелёты рейсами Turkish Airlines и партнёров Star Alliance, а также за некоторые услуги) за календарный год:

Статус присваивается на один год (с момента достижения порога до конца следующего календарного года). Для продления статуса необходимо заново выполнить требования.

Партнёрская сеть

Программа Miles&Smiles интегрирована с глобальным альянсом Star Alliance, что позволяет участникам накапливать и тратить мили на рейсах более чем 25 авиакомпаний-членов, включая Lufthansa, United Airlines, Air Canada, Singapore Airlines, Thai Airways, ANA, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, LOT Polish Airlines, SAS, TAP Air Portugal, EgyptAir, Ethiopian Airlines, Air India, Avianca, Copa Airlines, Shenzhen Airlines и других. Кроме того, Turkish Airlines имеет двусторонние партнёрские соглашения с рядом авиакомпаний, не входящих в Star Alliance, например, с Air Arabia, flydubai, Air Serbia, Azerbaijan Airlines, Air Astana, Uzbekistan Airways, а также с российскими перевозчиками, такими как S7 Airlines (до 2022 года) и Aeroflot (до 2022 года). После 2022 года, в связи с санкционными ограничениями и изменениями в авиасообщении, партнёрские отношения с российскими авиакомпаниями были приостановлены или существенно ограничены.

Неавиационные партнёры включают:

• Отели: через платформу Hotels&More (более 500 000 отелей по всему миру) — начисление 1 мили за 1 доллар США.
• Аренда автомобилей: Avis, Budget, Hertz, Enterprise — начисление миль за каждую аренду.
• Покупки: через портал Miles&Smiles Shopping (более 1000 интернет-магазинов, включая Amazon, Apple, Nike, Adidas) — начисление от 1 до 10 миль за 1 доллар США.
• Финансовые услуги: кредитные карты банков-партнёров в Турции (Garanti BBVA, İşbank, Ziraat Bankası, Akbank, Yapı Kredi) — начисление миль за каждую покупку.

Использование миль в России

Для российских путешественников программа Miles&Smiles остаётся доступной, несмотря на изменения в авиасообщении после 2022 года. Основные способы использования миль:

• Премиальные билеты на рейсы Turkish Airlines из России (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Сочи, Новосибирск и другие города) в Стамбул и далее по всему миру.
• Премиальные билеты на рейсы партнёров Star Alliance, например, Lufthansa (до приостановки рейсов в Россию в 2022 году), Air Serbia (рейсы из Москвы в Белград), EgyptAir (рейсы из Москвы в Каир).
• Повышение класса обслуживания на рейсах Turkish Airlines.
• Покупки у неавиационных партнёров, доступных в России (например, отели через Hotels&More, аренда автомобилей).

Однако следует учитывать, что начисление миль на рейсы российских авиакомпаний (S7, Aeroflot) приостановлено, а также ограничено использование миль на рейсы некоторых зарубежных партнёров, которые прекратили полёты в Россию.

Критика и ограничения

Программа Miles&Smiles неоднократно подвергалась критике со стороны участников за:

• Сложность начисления миль на рейсах партнёров: в отличие от Turkish Airlines, где мили начисляются автоматически, на рейсах партнёров Star Alliance часто требуется отдельно запрашивать начисление через службу поддержки, что может занимать до нескольких недель.
• Срок действия миль: 36 месяцев без активности — относительно короткий срок по сравнению с некоторыми программами (например, Aeroflot Bonus — 24 месяца, но с возможностью продления). Если участник не совершает перелётов или покупок у партнёров, мили сгорают.
• Ограниченная доступность премиальных билетов: особенно в высокий сезон (лето, новогодние праздники) количество мест, доступных для обмена на мили, может быть ограничено.
• Изменение правил: Turkish Airlines периодически корректирует таблицы начисления миль (например, снижает процент начисления для дешёвых тарифов), что вызывает недовольство постоянных клиентов.
• Отсутствие банковских партнёров в России: в отличие от Турции, где мили можно накапливать с помощью кредитных карт, в России такой возможности нет, что снижает привлекательность программы для российских путешественников.

Интересные факты

• Программа Miles&Smiles является одной из немногих, где мили можно обменять на билеты бизнес-класса по относительно низким тарифам (например, из Москвы в Стамбул — от 15 000 миль в одну сторону).
• В 2023 году Turkish Airlines заняла первое место в мире по количеству стран, в которые выполняются рейсы (более 130 стран), что делает программу особенно привлекательной для путешественников, стремящихся посетить удалённые направления.
• Участники уровня Elite и Elite Plus имеют доступ в бизнес-залы Turkish Airlines в аэропорту Стамбула (IST), который является одним из крупнейших в мире и включает залы с душевыми, спа-зонами и ресторанами.
• Программа не имеет прямого отношения к российским авиакомпаниям, но до 2022 года была популярна среди российских пассажиров, летающих через Стамбул в Европу, Азию и Африку.

Источники

• Официальный сайт программы Miles&Smiles (Turkish Airlines)
• Условия программы лояльности Turkish Airlines (версия 2024 года)
• Информация о партнёрской сети Star Alliance
• Отчёты Turkish Airlines за 2020–2023 годы
• Публикации на авиационных форумах (FlyerTalk, Frequent Flyer)