Неформальная организация

Неформальная организация — это совокупность спонтанно возникающих в процессе совместной деятельности межличностных связей, норм, ролей, статусов и ценностей, которые складываются внутри формальной структуры организации (или вне её, в рамках рабочего коллектива) и оказывают существенное влияние на поведение её членов и эффективность работы. В отличие от формальной организации, которая создаётся сознательно на основе регламентов, должностных инструкций и иерархии, неформальная организация возникает естественным образом как результат потребности людей в общении, защите, признании и взаимопомощи. Термин введён в научный оборот американским социологом Элтоном Мэйо в ходе Хоторнских экспериментов (1924–1932 гг.).

Причины возникновения

Неформальные группы и отношения образуются независимо от воли руководства. Основными причинами их появления являются:

Потребность в общении и принадлежности. Человек стремится устанавливать социальные связи, выходящие за рамки формальных предписаний. В рабочем коллективе люди объединяются на основе общих интересов, симпатий, схожего мировоззрения или стиля жизни.
Необходимость в защите. Сплочённая неформальная группа может защитить своих членов от внешних угроз: несправедливости со стороны руководства, необоснованных требований, сокращений, а также от давления со стороны других групп.
Дефицит формальной информации. Когда официальные каналы связи неполны, непрозрачны или запаздывают, работники создают собственные сети для обмена новостями, слухами и интерпретациями событий.
Стремление к самореализации и признанию. Формальная иерархия не всегда позволяет индивиду реализовать свои лидерские амбиции, получить уважение и статус. В неформальной группе такой статус можно завоевать, не занимая высокой должности.
Необходимость взаимопомощи. В сложных или нестандартных ситуациях коллеги обращаются друг к другу за советом или поддержкой, минуя формальные процедуры. Это порождает устойчивые связи и взаимные обязательства.

Характерные черты

Неформальная организация отличается от формальной рядом существенных признаков:

Спонтанность и естественность возникновения. Она не проектируется сверху, а формируется «снизу» через личные контакты.
Отсутствие официального регламента. Деятельность неформальной группы не закреплена в уставе, приказах или инструкциях. Нормы существуют в виде неписаных правил, обычаев и традиций.
Социопсихологическая основа. Основу взаимодействия составляют личные симпатии, доверие, эмоциональные связи, а не функциональные обязанности.
Непостоянство и подвижность. Состав неформальных групп может меняться в зависимости от текущих обстоятельств, а лидер может утратить влияние без формальной процедуры переизбрания.
Неформальный лидер. В каждой устойчивой неформальной группе выделяется лидер, чья власть основана на авторитете, опыте или харизме, а не на должности. Лидер может не совпадать с формальным руководителем.
Неформальные нормы. Группа вырабатывает собственные стандарты поведения, которые регулируют отношения, объём выполняемой работы, скорость её выполнения, допустимые способы взаимодействия с начальством. Отклонение от этих норм влечёт санкции — от бойкота до исключения из группы.
Закрытость для внешнего контроля. Содержание неформальных отношений и цели группы часто остаются скрытыми от формального руководства.

Функции

Неформальная организация выполняет несколько ключевых функций:

Социальный контроль. Через неписаные нормы группа регулирует поведение своих членов, обеспечивая стабильность и предсказуемость взаимодействий. Например, может установиться негласный «потолок» производительности труда, превышать который не принято.
Коммуникационная функция. Неформальные каналы (слухи, обмен мнениями, кулуарные обсуждения) часто быстрее и точнее доносят до сотрудников информацию о реальном положении дел, чем официальные сообщения.
Поддержка и компенсация. Группа оказывает эмоциональную поддержку, снижая уровень стресса, компенсируя неудовлетворённость работой или отношением руководства.
Распределение ресурсов и привилегий. Через неформальные связи нередко распределяются информация, доступ к нужным людям, льготные графики, помощь в решении бытовых вопросов.
Адаптация новых сотрудников. Неформальная группа помогает новичку быстрее освоиться в коллективе, понять реальные (а не прописанные в инструкциях) правила и ценности.

Виды неформальных организаций

Понятие «неформальная организация» охватывает широкий спектр явлений. В зависимости от характера отношений можно выделить:

Группы по интересам. Объединения коллег, связанные общим хобби, увлечениями (спорт, коллекционирование, театр) или социально-демографическими признаками (возраст, пол, место жительства).
Группы по симпатиям. Основаны на личной дружбе, взаимной привязанности, приятельстве.
Группы влияния. Сплочённые единомышленники, которые стремятся оказывать воздействие на принятие решений внутри организации (например, добиваются повышения зарплаты, изменения графика или увольнения неугодного начальника).
Клики (закрытые группировки). Узкие, внутренне сплочённые группы, члены которых связаны круговой порукой и стремятся защитить свои привилегии, часто противодействуя общей цели организации.
Группы взаимоподдержки. Формируются для оказания профессиональной помощи, обмена опытом, наставничества (неформальные «кружки качества», сообщества молодых специалистов).

Влияние на эффективность организаций

Воздействие неформальной организации на деятельность формальной структуры двойственно.

Положительное влияние

Повышение сплочённости коллектива, снижение текучести кадров.
Ускорение обмена знаниями и опытом (особенно в инновационных проектах).
Сглаживание конфликтов через неформальное посредничество.
Гибкая адаптация к меняющимся условиям (неформальные группы быстрее реагируют на внешние угрозы).
Создание комфортного психологического климата.

Отрицательное влияние

Противодействие целям формальной организации (саботаж решений, снижение интенсивности труда).
Распространение слухов, дезинформации, искажающих реальную картину.
Сопротивление переменам (неформальные группы могут блокировать нововведения, защищая сложившийся уклад).
Давление на членов группы, принуждение к поведению, противоречащему должностным обязанностям.
Возникновение конфликтов между неформальными группами или между неформальной группой и формальным руководством.

Управление неформальной организацией

Полное подавление неформальной организации в трудовом коллективе невозможно и, как правило, нецелесообразно. Задача эффективного менеджмента — использовать её потенциал во благо организации. Основные подходы:

Признание существования. Руководитель должен понимать, что неформальные структуры есть всегда, и учитывать их.
Диагностика. Изучение лидеров и ключевых фигур неформальных групп, их ценностей, целей и норм. Важно знать, кто обладает реальным влиянием.
Вовлечение лидеров. Привлечение неформальных лидеров к принятию решений, консультации с ними, делегирование им части полномочий. Это превращает потенциальных противников в союзников.
Разрешение и профилактика конфликтов. Четкое разделение полномочий между формальными и неформальными лидерами, создание механизмов для выявления и мирного урегулирования противоречий.
Использование неформальных каналов. Понимание, как распространяется информация внутри неформальной сети, позволяет доносить до коллектива нужные сведения быстрее и эффективнее, чем через официальные приказы.

Теоретические основы

Изучение неформальной организации восходит к экспериментам Э. Мэйо в Хоторне (Western Electric Company, 1927–1932 гг.), где было обнаружено, что производительность труда зависит не только от физических условий, но и от психологических факторов: внимания к работникам, формирования неформальных групп. Позже концепция была развита в трудах Честера Барнарда (теория кооперации), Мэри Паркер Фоллетт (власть и авторитет), Курта Левина (динамика групп), Джеймса Марча и Герберта Саймона (поведенческая теория фирмы). В советской социологии и психологии управления проблематику разрабатывали А. И. Пригожин («Социология организаций», 1980), В. А. Ядов (теории трудовой мотивации), Е. В. Шорохова (психология трудового коллектива).