Номер 911: экстренная служба США¶

911 — экстренный телефонный номер, используемый в Северной Америке для вызова экстренных служб: полиции, пожарной охраны и скорой медицинской помощи. Номер действует в США, Канаде и на нескольких территориях, включая Пуэрто-Рико и Виргинские острова. Единый номер экстренной помощи позволяет диспетчерам определить местоположение звонящего и направить ближайшие подразделения соответствующей службы.

¶История создания

Идея единого номера экстренной службы возникла в Великобритании, где в 1937 году была запущена система с номером 999 — первой в мире национальной системой экстренного вызова. В США долгое время в разных городах действовали разные номера: для вызова полиции, пожарных и врачей требовалось знать отдельные телефонные коды, что замедляло реагирование в критических ситуациях.

В 1957 году Ассоциация пожарных чиновников США (NFPA) впервые предложила создать единый национальный номер экстренной помощи. В 1967 году Комиссия президента по правопорядку и правосудию (президентская комиссия при Линдоне Джонсоне) выпустила рекомендацию, в которой указывалось, что в экстренных ситуациях гражданам нужен единый, легко запоминающийся номер. Комиссия отметила, что три цифры — оптимальная длина для запоминания и набора в условиях стресса.

В 1968 году AT&T объявила о выборе номера 911 в качестве единого экстренного номера. Номер был выбран по нескольким причинам: он был коротким, не совпадал с существующими кодами городов или служб, а цифра 9 была на телефоне keypad расположена рядом с нулём, что облегчало набор. 12 февраля 1968 года система была впервые запущена в городе Хэйливилл ( Haleyville ) в штате Алабама. Первый звонок на 911 принял местный шериф.

¶Распространение

После запуска в Алабаме внедрение системы 911 шло постепенно и растянулось на несколько десятилетий. К 1973 году услуга была доступна примерно в 26 % городов с населением свыше 10 000 человек, к 1979 году — примерно в 58 %. Полное покрытие всей территории США было достигнуто лишь к концу 1980-х годов.

В 1999 году Конгресс США принял закон, обязывающий все сотовые операторы поддерживать вызовы на 911. Это было связано с ростом мобильной телефонии: система должна была определять местоположение звонящего с мобильного устройства, что технически сложнее, чем для стационарных линий.

¶Устройство системы

Система 911 базируется на инфраструктуре телефонной сети общего пользования. Вызов на 911 направляется в местный центр обработки вызовов — PSAP (Public Safety Answering Point), где диспетчер определяет тип происшествия и перенаправляет вызов в нужную службу.

Существует два основных типа PSAP:

• Основные (primary) — принимают вызовы напрямую от населения.
• Вторичные (secondary) — получают вызовы, перенаправленные из основных центров.

Важной частью системы является функция ALI (Automatic Location Identification) — автоматическое определение местоположения звонящего. Для стационарных телефонов адрес привязан к линии, для мобильных устройств используется технология E911 (Enhanced 911), включающая геолокацию по сотовым вышкам и спутникам GPS.

¶911 и другие страны

В большинстве стран мира используются иные экстренные номера. В России экстренная помощь вызывается по номеру 112 (единый номер) или 101 (пожарная), 102 (полиция), 103 (скорая помощь). В Великобритании и ряде стран Содружества действует номер 999, в Европейском союзе действует единый номер 112. Номер 911 иногда используется в качестве международного экстренного номера на авиарейсах: пассажиры авиакомпаний могут набрать 911 с бортового телефона, и вызов будет направлен в службу спасения.

¶Культурное значение

Номер 911 стал общеизвестным символом экстренной помощи в Северной Америке и упоминается в массовой культуре, кино и телевидении. В США ежегодно на номер 911 поступает более 200 миллионов вызовов. Система играет важную роль в гражданской безопасности, обеспечивая единый канал связи населения со службами спасения.

¶Примечания

Источники:

• Federal Communications Commission (FCC) — материалы по E911
• National Emergency Number Association (NENA)
• Encyclopædia Britannica — статья «9-1-1»
• Исторические материалы штата Алабама о первом вызове 911