Понятие public в маркетинге и коммуникациях¶

Public (от англ. public — публика, общественность) — многозначный термин, используемый для обозначения целевой аудитории, общественности в целом, а также в качестве сокращения от понятия public relations (связи с общественностью). В русскоязычной практике термин часто употребляется в контексте маркетинга, рекламы и организации мероприятий для обозначения открытых форматов взаимодействия с аудиторией.

¶История термина

Слово public происходит от латинского publicus — «общественный, народный». В английском языке оно закрепилось в значении «публика» с XIV века. В XX веке на основе этого слова сформировался термин public relations (PR), введённый американским президентом Томасом Джефферсоном ещё в 1807 году, однако широкое распространение он получил лишь в начале XX века благодаря деятельности таких специалистов, как Айви Ли и Эдвард Бернейс.

В русский язык слово «паблик» вошло в конце XX века вместе с развитием маркетинговых коммуникаций. Первоначально оно использовалось профессионалами в сфере рекламы, позднее распространилось в интернет-среде.

¶Значения термина

¶Public как аудитория

В маркетинге и социологии public обозначает совокупность людей, объединённых общим интересом к определённому продукту, услуге, событию или организации. Различают внутреннюю публику (сотрудники компании) и внешнюю (клиенты, партнёры, СМИ, государственные органы). В теории связей с общественностью выделяют также латентную, осведомлённую и активную публику в зависимости от степени вовлечённости в проблему.

¶Public relations

Сокращение public (реже PR) используется как синоним понятия «связи с общественностью» — управленческой деятельности, направленной на формирование благоприятного общественного мнения об объекте. В профессиональной среде термины public relations и PR считаются равнозначными, при этом слово public в данном контексте выступает как часть составного названия дисциплины.

¶Public в интернет-среде

В русскоязычном сегменте интернета словом «паблик» называют публичные страницы и сообщества в социальных сетях — «ВКонтакте», Telegram, «Одноклассники». Такие страницы создаются для публикации контента, доступного широкому кругу подписчиков, и могут принадлежать как медиа, так и коммерческим организациям или частным лицам. Формат публичной страницы противопоставляется закрытым группам и личным профилям.

¶Public domain

В юридическом контексте public domain (общественное достояние) означает совокупность произведений, авторские права на которые истекли либо никогда не действовали. Произведения из общественного достояния могут свободно использоваться любыми лицами без выплаты вознаграждения правообладателям.

¶Public в контексте мероприятий

В событийном маркетинге термин public используется для обозначения форматов, открытых для широкой аудитории, в отличие от закрытых или корпоративных мероприятий. Public talk — формат публичной беседы, в ходе которой эксперты обсуждают актуальную тему перед аудиторией. Такие мероприятия организуются образовательными учреждениями, культурными площадками и бизнес-сообществами.

Public event (публичное событие) — мероприятие, доступное всем желающим без специального приглашения. К таким событиям относятся фестивали, выставки, концерты, ярмарки. Организация публичных событий требует согласования с муниципальными властями и соблюдения норм безопасности.

¶Особенности работы с публикой

Работа с публикой (public relations) строится на принципах открытости, достоверности информации и обратной связи. Основные инструменты взаимодействия с публикой включают:

• пресс-релизы и работу со средствами массовой информации;
• организацию публичных мероприятий;
• ведение официальных страниц в социальных сетях;
• проведение опросов и исследований общественного мнения;
• антикризисные коммуникации.

Специалисты по работе с публикой анализируют демографические характеристики аудитории, её интересы, каналы получения информации. На основе этого анализа формируются коммуникационные стратегии.

¶Критика и ограничения

Концепция public как единой аудитории подвергается критике в современной социологии. Исследователи отмечают, что публика не является однородной массой, а состоит из множества сегментов с различными интересами и ценностями. Термин public часто критикуют за размытость: в разных контекстах он может означать и всех граждан страны, и подписчиков конкретного интернет-сообщества.

В России деятельность по связям с общественностью регулируется законодательством о рекламе и СМИ. Организации, занимающиеся public relations, обязаны соблюдать требования о достоверности распространяемой информации. Запрещена пропаганда экстремизма, терроризма и иной противоправной деятельности.

¶Источники

• Бернейс Э. Пропаганда. — М., 2015.
• Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика. — М., 2000.
• Чумиков А. Н. Связи с общественностью. — М., 2006.
• Ожегов С. И. Словарь русского языка.
• Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвёртая).