Оплата при получении заказа на Ozon¶
Оплата при получении заказа на Ozon — один из способов расчёта за товары, приобретённые на маркетплейсе Ozon, при котором денежные средства передаются курьеру или вносятся в пункте выдачи заказов (ПВЗ) в момент фактического получения посылки. Способ доступен не для всех товаров и не для всех регионов доставки и может быть изменён покупателем до момента передачи заказа в доставку.
¶Как работает оплата при получении
При оформлении заказа на Ozon покупатель выбирает способ оплаты из предложенных системой. Помимо безналичной оплаты банковской картой, электронными деньгами, через СБП или с использованием бонусов Ozon Кэшбэк, доступен вариант «при получении». В этом случае деньги списываются только после того, как покупатель физически получил товар и подтвердил его получение.
Существует две формы оплаты при получении:
- Оплата курьеру — наличными или банковской картой непосредственно курьеру в момент доставки.
- Оплата в пункте выдачи — наличными или картой на кассе ПВЗ при получении посылки.
На Ozon оплата при получении доступна не для всех заказов. Как правило, возможность выбора этого способа зависит от категории товара, его стоимости, региона доставки и политики продавца. Чаще всего такой вариант предлагается для товаров средней и высокой ценовой категории, доставляемых курьером.
¶Можно ли поменять способ оплаты после оформления
Способ оплаты, выбранный при оформлении заказа на Ozon, в большинстве случаев нельзя изменить после подтверждения заказа. Система фиксирует выбранный способ в момент оформления, и изменить его в личном кабинете через раздел «Мои заказы» нельзя.
Однако существует несколько возможных вариантов развития событий:
- Отмена и переоформление. Если покупатель понял после оформления, что выбрал неверный способ оплаты, заказ можно отменить (при условии, что он ещё не передан в доставку) и оформить заново, выбрав нужный способ. Отмена возможна из личного кабинета в разделе «Мои заказы».
- Изменение при получении. На практике покупатель при получении заказа может уточнить у курьера или сотрудника ПВЗ возможность оплаты картой вместо наличных или наоборот. Однако это касается формы расчёта (наличные/карта), а не перехода от предоплаты к оплате при получении или обратно.
- Частичная оплата. В некоторых случаях, если часть товаров в заказе недоступна, сумма списывается только за фактически полученные позиции.
Если покупатель оформил заказ с предоплатой, но при получении обнаружил, что хочет оплатить другим способом, курьер или сотрудник ПВЗ не обязаны предоставлять такую возможность — правила маркетплейса предусматривают оплату тем способом, который был указан при оформлении.
¶Оплата при получении для юридических лиц
Для покупателей, оформляющих заказы как юридические лица или индивидуальные предприниматели, оплата при получении возможна в форме отсрочки платежа. На Ozon для бизнеса действует программа «Оплата после продажи», при которой компания оплачивает товары после их реализации конечным покупателям. Условия предоставления отсрочки определяются индивидуально и зависят от оборота и истории сотрудничества.
¶Отмена заказа и возврат средств
Если заказ был оформлен с оплатой при получении, но покупатель отказался от него в момент вручения, оплата просто не производится — денежные средства не списываются. В случае оплаченного заранее заказа возврат средств при отказе от товара производится на тот же способ оплаты, которым была совершена покупка, в сроки, установленные правилами маркетплейса (обычно от нескольких дней до 30 дней в зависимости от способа оплаты).
¶Правила и ограничения
Действующие правила использования маркетплейса Ozon предусматривают, что:
- способ оплаты фиксируется в момент оформления заказа и не может быть изменён без отмены заказа;
- оплата при получении доступна не для всех товаров и регионов;
- при отказе от товара в момент получения покупатель не несёт финансовых потерь, если оплата ещё не произведена;
- для оплаты картой при получении курьер должен иметь соответствующий терминал, что не гарантировано во всех регионах.
Для получения актуальной информации о доступных способах оплаты и возможности их изменения рекомендуется обращаться в службу поддержки Ozon через раздел «Помощь» в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Источники: Правила использования маркетплейса Ozon (ozon.ru), Справочный центр Ozon, Федеральный закон «О защите прав потребителей».