Опрос

Опрос — это метод сбора первичной информации, основанный на непосредственном (интервью) или опосредованном (анкета) взаимодействии исследователя с респондентами с целью получения данных о фактах, мнениях, оценках и мотивах поведения. Опросы являются одним из наиболее распространённых методов в социологии, маркетинге, политологии, психологии и других социальных науках, а также в прикладных областях, таких как изучение общественного мнения и оценка качества услуг.

История

Истоки опросов восходят к античным переписям населения, которые проводились в Древнем Египте, Китае и Римской империи. Первые систематические опросы в современном понимании стали проводиться в XIX веке в связи с развитием статистики и социальной гигиены. В 1880-х годах английский учёный Чарльз Бут использовал интервью и анкеты для изучения бедности в Лондоне.

Переломным моментом стало развитие методов выборочного опроса в 1930-х годах. Американский социолог Джордж Гэллап в 1935 году основал Американский институт общественного мнения и в 1936 году успешно предсказал победу Франклина Рузвельта на президентских выборах, используя квотную выборку. В СССР опросы общественного мнения начали проводиться с 1960-х годов, в частности, под руководством социолога Бориса Грушина в Институте социологических исследований АН СССР.

С развитием интернета в конце XX — начале XXI века широкое распространение получили онлайн-опросы, которые позволили значительно снизить стоимость сбора данных и ускорить его проведение.

Классификация опросов

Опросы классифицируются по нескольким основаниям.

По форме проведения

• Анкетирование — респондент самостоятельно заполняет опросный лист (анкету) в присутствии анкетёра или без него. Различают очное (раздаточное) и заочное (почтовое, прессовое, интернет-опросы) анкетирование.
• Интервьюирование — общение исследователя (интервьюера) с респондентом, при котором вопросы задаются устно. Интервью может быть формализованным (по жёсткому опроснику) и свободным (глубинным).

По способу коммуникации

• Личные опросы — интервью «лицом к лицу» или анкетирование с присутствием интервьюера.
• Телефонные опросы — проводятся по телефону. В России широко используются в маркетинговых исследованиях и опросах общественного мнения.
• Почтовые опросы — анкеты рассылаются по почте. Отличаются низкой стоимостью, но высокой долей неответов.
• Интернет-опросы — проводятся через веб-сайты, электронную почту, мессенджеры или мобильные приложения. Быстро набирают популярность, но подвержены проблемам репрезентативности.
• Прессовые опросы — анкеты публикуются в печатных изданиях. Респондент вырезает, заполняет и отправляет анкету.

По частоте проведения

• Разовые (точечные) — проводятся однократно для изучения текущего состояния.
• Повторные (трендовые) — проводятся несколько раз через определённые промежутки времени для отслеживания динамики. Пример: еженедельные опросы «Левада-центра» (организация признана иноагентом в РФ) о рейтингах политиков.
• Панельные — опрос одной и той же выборки респондентов через равные промежутки времени.

По охвату

• Сплошные — опрашиваются все единицы генеральной совокупности (например, перепись населения).
• Выборочные — опрашивается часть генеральной совокупности (выборка), результаты которой экстраполируются на всю совокупность.

Методология и этапы проведения

Проведение опроса включает несколько последовательных этапов:

1. Определение цели и задач — формулирование исследовательского вопроса и гипотез.
2. Разработка инструментария — создание анкеты или гайда интервью. Вопросы должны быть ясными, однозначными, не наводящими.
3. Формирование выборки — определение генеральной совокупности и отбор респондентов. Используются вероятностные (случайные) и невероятностные (квотные, «снежный ком») методы.
4. Пилотаж — пробное проведение опроса на небольшой группе для выявления ошибок в инструментарии.
5. Полевой этап — непосредственный сбор данных. Включает обучение интервьюеров, контроль качества.
6. Обработка и анализ данных — кодировка, ввод, статистическая обработка (расчёт частот, корреляций, регрессий).
7. Интерпретация и представление результатов — написание отчёта, построение таблиц и графиков.

Типы вопросов

Вопросы в опросах делятся на несколько типов:

• Закрытые вопросы — респондент выбирает один или несколько вариантов из предложенного списка. Пример: «Как вы оцениваете работу правительства? (хорошо / удовлетворительно / плохо)».
• Открытые вопросы — респондент формулирует ответ свободно. Пример: «Что вы думаете о реформе образования?».
• Полузакрытые вопросы — содержат список вариантов и пункт «другое (укажите)».
• Вопросы-фильтры — отсеивают респондентов, не имеющих отношения к теме. Пример: «Пользуетесь ли вы услугами такси? (да / нет)».
• Шкальные вопросы — измеряют интенсивность мнения или отношения. Пример: «Оцените качество обслуживания по шкале от 1 до 10».

Достоинства и недостатки

Достоинства

• Универсальность — позволяет изучать практически любые аспекты социальной жизни.
• Экономичность — особенно при использовании онлайн-опросов.
• Возможность статистической обработки — данные могут быть проанализированы с использованием математических методов.
• Анонимность — при правильной организации респонденты могут быть откровенны.

Недостатки

• Субъективность — ответы зависят от настроения респондента, его памяти и желания давать социально одобряемые ответы.
• Проблема репрезентативности — сложность построения выборки, особенно в онлайн-опросах.
• Эффект интервьюера — влияние личности интервьюера на ответы респондента.
• Низкий процент ответов — особенно в почтовых и интернет-опросах.
• Ограниченная глубина — стандартизированные вопросы не позволяют детально изучить сложные мотивы.

Применение

Социология

Опросы — основной инструмент эмпирической социологии. В России крупнейшие центры изучения общественного мнения: ВЦИОМ (Всероссийский центр изучения общественного мнения), ФОМ (Фонд «Общественное мнение»), «Левада-центр» (организация признана иноагентом в РФ). Они регулярно проводят опросы о политических предпочтениях, социальном самочувствии, доверии к институтам.

Маркетинг

В маркетинге опросы используются для изучения потребительских предпочтений, оценки удовлетворённости клиентов, тестирования рекламных концепций. Пример: опросы о предпочтениях в выборе мобильных операторов.

Политология

Предвыборные опросы — важный инструмент прогнозирования результатов выборов. В России опросы перед выборами в Государственную думу и президентские выборы проводятся регулярно, хотя их точность часто подвергается критике.

Психология

В психологии опросы (личностные опросники) используются для диагностики черт личности, мотивации, ценностных ориентаций. Пример: опросник «Большая пятёрка» (Big Five).

Государственное управление

Органы власти проводят опросы для оценки эффективности работы госслужащих, качества предоставляемых услуг (МФЦ, поликлиники), удовлетворённости населения.

Критика и ограничения

Опросы неоднократно подвергались критике. Основные претензии:

• Манипуляция результатами — формулировка вопросов может быть тенденциозной, что искажает ответы.
• Низкая точность прогнозов — в ряде случаев (например, президентские выборы в США в 2016 году) опросы давали ошибочные прогнозы.
• Проблема социальной желательности — респонденты склонны давать ответы, которые считаются социально приемлемыми, а не отражают их истинное мнение.
• Ограниченность выборки — интернет-опросы часто охватывают только активных пользователей сети, что искажает картину.

В России критика опросов связана также с вопросами независимости исследовательских центров и возможного административного давления на результаты.

Интересные факты

• Самый известный ошибочный прогноз на основе опросов — предсказание победы Альфа Лэндона над Франклином Рузвельтом на выборах 1936 года журналом The Literary Digest. Ошибка была вызвана нерепрезентативной выборкой (подписчики журнала были в основном обеспеченными людьми).
• В СССР опросы общественного мнения долгое время не проводились, так как считалось, что в социалистическом обществе не может быть разногласий. Первый массовый опрос был проведён в 1960 году журналом «Огонёк» о предпочтениях в кино.
• Современные онлайн-опросы позволяют собирать данные от тысяч респондентов за несколько часов, но их качество часто ниже, чем у личных интервью.

Источники

1. Ядов В. А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. — М.: Наука, 2001.
2. Грушин Б. А. Мнения о мире и мир мнений. — М.: Политиздат, 1967.
3. Гэллап Дж., Рэй С. Пульс демократии. Как работают опросы общественного мнения. — М.: ВЦИОМ, 2018.
4. Тощенко Ж. Т. Социология. Общий курс. — М.: Юрайт, 2015.
5. Девятко И. Ф. Методы социологического исследования. — М.: КДУ, 2009.