Открыть сервис
Главная → Блог → Покупка косметики на маркетплейсах: риски и советы

Покупка косметики на маркетплейсах: риски и советы

Покупка косметики на маркетплейсах — это вид дистанционной розничной торговли парфюмерно-косметическими товарами (ПКТ), осуществляемый через электронные торговые площадки (маркетплейсы), которые выступают посредниками между продавцами и покупателями. Данный способ приобретения товаров получил широкое распространение в России с конца 2010-х годов благодаря развитию логистической инфраструктуры и популярности таких сервисов, как Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет.

Особенности рынка и модель продаж

Маркетплейсы работают по модели маркетплейса (от англ. marketplace — «рынок»), при которой площадка не является собственником товара, а предоставляет продавцам инфраструктуру для размещения объявлений, хранения на складах и доставки. Продавцами выступают как официальные дистрибьюторы брендов, так и мелкие оптовые компании и частные лица. Это создает главную особенность рынка: на одной витрине могут соседствовать оригинальная продукция и товары, ввезенные по параллельному импорту, а также контрафакт.

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), в 2023 году объем продаж парфюмерно-косметических товаров через интернет в России превысил 300 миллиардов рублей, значительная доля которых пришлась именно на маркетплейсы.

Основные риски при покупке

Риск контрафакта и подделок

Наиболее серьезный риск — приобретение поддельной продукции. Контрафактная косметика может содержать запрещенные ингредиенты, гормоны и тяжелые металлы, что способно вызвать аллергические реакции, дерматиты и другие повреждения кожи. Маркетплейсы внедряют системы верификации продавцов (например, обязательная сертификация или проверка документов), однако полностью исключить попадание подделок на витрины не удается. По оценкам экспертов, доля контрафакта в категории косметики на маркетплейсах может достигать 10–15% от общего объема предложения.

Нарушение условий хранения

Косметические средства чувствительны к перепадам температур. При хранении на складах маркетплейсов, особенно в зимний или летний период, кремы, сыворотки и декоративная косметика могут подвергаться замораживанию или перегреву. Это приводит к разрушению эмульсий, изменению консистенции и потере заявленных свойств. Покупатель не может проверить условия транспортировки и хранения до момента вскрытия упаковки.

Истекший срок годности и поврежденная упаковка

Продавцы на маркетплейсах часто реализуют товары с истекающим сроком годности (так называемые «стоки»). Информация об этом не всегда явно указывается в карточке товара. Кроме того, при доставке возможны повреждения упаковки, что особенно критично для флаконов с дозаторами и стеклянной тары.

Сложности с возвратом

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», надлежащего качества парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат. Это означает, что если товар оказался не подошедшим по оттенку или запаху, но упаковка не нарушена, продавец вправе отказать в возврате денежных средств. Маркетплейсы, однако, часто предоставляют более лояльные условия, но это не является гарантией.

Отсутствие возможности тестирования

При покупке через маркетплейс покупатель лишен возможности протестировать аромат, текстуру или оттенок средства. Цветопередача на фотографиях в карточке товара часто искажена, что приводит к ошибкам при выборе тональных кремов и помад.

Советы по безопасной покупке

  • Проверяйте продавца. Отдавайте предпочтение магазинам с высоким рейтингом, большим количеством заказов и положительными отзывами. Изучайте историю продаж: если продавец торгует только косметикой и давно на площадке, риск ниже.
  • Изучайте карточку товара. Обращайте внимание на страну-производителя, полное название бренда, состав (INCI), срок годности и наличие маркировки «Честный знак» (обязательная маркировка парфюмерно-косметической продукции в России с 2024 года).
  • Сверяйте цену. Слишком низкая цена (на 30% и более ниже средней рыночной) — признак возможного контрафакта или товара с истекающим сроком годности.
  • Проверяйте целостность упаковки при получении. В пункте выдачи заказов осмотрите коробку, флакон, проверьте наличие защитной пленки и пломб. При обнаружении повреждений требуйте составления акта и замены товара.
  • Покупайте у официальных магазинов брендов. Многие косметические компании открывают собственные витрины на маркетплейсах (например, «фирменный магазин»). Такие продавцы гарантируют подлинность и соблюдение условий хранения.
  • Изучайте отзывы с фотографиями. Реальные фото покупателей помогают оценить фактический оттенок продукта и состояние упаковки, полученной другими пользователями.
  • Сохраняйте чек и переписку с продавцом. Эти данные понадобятся при оформлении претензии в случае обнаружения брака или подделки.

Перспективы и регулирование

С 1 октября 2024 года в России вступили в силу обязательные требования по маркировке парфюмерно-косметических товаров средствами идентификации «Честный знак». Это должно снизить долю контрафакта и повысить прозрачность рынка. Маркетплейсы также развивают собственные программы контроля качества, включая выборочную закупку товаров для экспертизы и автоматическую блокировку продавцов с высоким процентом возвратов.

Несмотря на риски, покупка косметики на маркетплейсах остается популярной благодаря широкому ассортименту, скидкам и удобству доставки. Соблюдение базовых мер предосторожности позволяет минимизировать вероятность приобретения некачественного товара.

Источники

BFOmetr — база данных и аналитика по компаниям России.

На главную BFOmetr →

Похожие материалы