Пол Страссман

Пол Страссман (англ. Paul Strassmann; в русскоязычных источниках также встречается написание Пол Стрэссман) — американский специалист в области управления информационными технологиями, корпоративный менеджер, автор ряда книг по оценке эффективности ИТ-инвестиций и информационного менеджмента. Наиболее известен как один из первых теоретиков и практиков, предложивших методы количественной оценки отдачи от вложений в информационные технологии (ROI от ИТ) и критиковавший распространённые заблуждения о взаимосвязи расходов на ИТ и продуктивности бизнеса.

Биография и карьера

Точные дата и место рождения Пола Страссмана в открытых источниках не указываются. Известно, что он окончил Купер-Юнион (Cooper Union) в Нью-Йорке, а затем получил степень магистра делового администрирования (MBA) в Массачусетском технологическом институте (MIT). В 1960-х годах начал карьеру в корпоративном секторе, занимаясь управлением информационными системами.

Страссман занимал руководящие должности в ряде крупных компаний и государственных учреждений. Он был вице-президентом по информационным системам в корпорации Xerox, старшим вице-президентом и директором по административным услугам в корпорации Kraft Foods, а также первым главным информационным директором (CIO) в Министерстве обороны США — этот пост он занимал в период с 1985 по 1986 год при администрации Рональда Рейгана. Позже работал в Национальной академии наук США и консультировал многие транснациональные корпорации.

В 1990-х годах Страссман сосредоточился на консалтинге и написании книг. Он стал одним из основателей информационного менеджмента как научно-практической дисциплины, акцентируя внимание на необходимости измеримой связи между ИТ-бюджетами и бизнес-результатами.

Основные идеи и вклад

«Парадокс производительности» ИТ

Пол Страссман вошёл в историю менеджмента как последовательный критик концепции о том, что рост расходов на информационные технологии автоматически ведёт к росту производительности труда или прибыли. Он развивал идеи, близкие к так называемому «парадоксу производительности» (или «парадоксу Солоу»), который гласит, что компьютеры видны повсюду, кроме статистики производительности.

В своей книге «The Business Value of Computers» (1990) и последующих работах Страссман на основе анализа данных сотен американских компаний за несколько десятилетий пришёл к выводу, что между уровнем ИТ-расходов и показателями рентабельности (ROE, ROI) отсутствует статистически значимая корреляция. Он утверждал, что увеличение финансирования ИТ-отдела без реинжиниринга бизнес-процессов, пересмотра структуры управления и системы мотивации сотрудников не даёт экономического эффекта. Этот вывод шёл вразрез с господствовавшей в то время верой в магическую силу компьютеризации.

Оценка стоимости информации и информационных активов

Страссман одним из первых предложил рассматривать информацию и информационные системы не как затраты (cost center), а как потенциальный актив (asset), который, однако, необходимо правильно оценивать. Он разработал несколько метрик для этого:

• Return on Management (ROM): Показатель отдачи на управленческий капитал. Страссман утверждал, что эффективность ИТ следует оценивать не столько по сокращению операционных расходов, сколько по способности улучшать качество управленческих решений.
• Value Added per Employee (Добавленная стоимость на одного сотрудника): Сравнение стоимости обработки информации и результата бизнеса в расчёте на одного работника. Он показал, что лидерами по эффективности являются компании с умеренными, а не экстремальными ИТ-бюджетами.
• Технологический коэффициент (Technological Coefficient): Соотношение затрат на ИТ к общей стоимости управления компанией.

Критика «компьютерной революции»

Страссман критиковал ИТ-индустрию за навязывание решений, не подкреплённых убедительными доказательствами их экономической пользы. Он выступал против погони за новейшим оборудованием и программным обеспечением без стратегического планирования. Особой критике подверглись правительственные программы, где, по его мнению, миллиарды долларов тратились на автоматизацию, не приносящую измеримого повышения эффективности государственного управления. В книгах «The Politics of Information Management» (1995) и «Information Payoff» (1985) он подробно описал политические и организационные барьеры на пути внедрения эффективных ИТ-систем.

«Менеджмент знаний»

Страссман также внёс вклад в ранние теории управления знаниями. Он разделял информацию на явную (данные в базах, документы) и неявную (знания «как» — опыт, навыки, интуиция). По его мнению, именно управление неявным знанием внутри организации (например, через корпоративную культуру и системы наставничества) является главным фактором конкурентоспособности, но почти не поддаётся прямой количественной оценке.

Библиография

Пол Страссман является автором нескольких книг, которые стали настольными для поколения ИТ-менеджеров 1980–2000-х годов:

• «The Strategic Value of Information Systems» (1986) — соавтор.
• «Information Payoff: The Transformation of Work in the Electronic Age» (1985) — исследование изменений в трудовых процессах под влиянием компьютеризации.
• «The Business Value of Computers: An Executive’s Guide» (1990) — наиболее известная работа, в которой изложены исследования корреляции ИТ-расходов и прибыли.
• «The Politics of Information Management: Policy Guidelines for the CEO» (1995) — книга о бюрократических и политических аспектах ИТ-менеджмента в крупных организациях.
• «The Squandered Computer: Evaluating the Business Alignment of Information Technologies» (1997) — резкая критика проектов по информатизации, не имеющих чёткого бизнес-обоснования.

Наследие и критика

Работы Пола Страссмана оказали значительное влияние на развитие концепции ИТ-бенчмаркинга (сравнение показателей эффективности ИТ с отраслевыми эталонами) и на становление профессии Chief Information Officer (CIO) как бизнес-, а не просто технического менеджера. Многие его выводы, особенно касающиеся парадокса производительности, получили подтверждение в последующих исследованиях других авторов (нобелевский лауреат Роберт Солоу, Эрик Бриньолфсон).

В то же время, подходы Страссмана подвергались критике за излишнюю макроэкономическую упрощённость. Оппоненты (в частности, венчурные капиталисты и представители ИТ-индустрии) утверждали, что он не учитывает стратегические выгоды от ИТ, которые не выражаются в немедленных финансовых показателях (например, повышение лояльности клиентов, сокращение времени вывода продукта на рынок). Кроме того, его метрики (ROM, добавленная стоимость) требуют сложных и субъективных корректировок, что затрудняет их практическое применение в малом и среднем бизнесе.

Несмотря на критику, Пол Страссман остаётся ключевой фигурой в истории управленческой мысли. Его работы заложили фундамент для рационального подхода к инвестициям в информационные технологии, сместив акцент с технического совершенства на измеримый экономический результат.

Источники

• Paul A. Strassmann. "The Business Value of Computers". Information Economics Press, 1990.
• Paul A. Strassmann. "The Squandered Computer". Information Economics Press, 1997.
• Paul A. Strassmann. "The Politics of Information Management". Information Economics Press, 1995.
• Erik Brynjolfsson. "The Productivity Paradox of Information Technology". Communications of the ACM, 1993 (анализ, развивающий идеи Страссмана).