Пользователь (юзер) в информатике¶

Пользователь (от англ. user, разг. «юзер») — физическое или юридическое лицо, использующее компьютерную программу, информационную систему, устройство или сервис для решения своих задач. В широком смысле пользователь — любой человек, взаимодействующий с технологией: от оператора ЭВМ до человека, отправляющего сообщение в мессенджере.

¶Происхождение термина

Слово «юзер» является транслитерацией английского user — «пользователь, употребляющий». В русском языке оно закрепилось в 1990-е годы вместе с массовым распространением персональных компьютеров и интернета. Изначально «юзерами» называли пользователей компьютерных систем и BBS-систем, затем — участников интернет-сообществ и онлайн-игр.

В официальной документации и технической литературе используется калька «пользователь». Слово «юзер» относится к разговорному регистру, но прочно вошло в лексику IT-специалистов, геймеров и интернет-культуры.

¶Пользователь в информатике

В теории вычислительных систем пользователь — субъект, взаимодействующий с системой через интерфейс. Различают:

• конечного пользователя (end user) — человека, для которого предназначен продукт;
• администратора — пользователя с расширенными правами для управления системой;
• системного пользователя — учётную запись, от имени которой работают служебные процессы.

В операционных системах понятие пользователя связано с учётной записью (account): каждому пользователю соответствует имя, пароль и набор прав доступа. Многопользовательские системы (Unix, Linux, Windows Server) изначально проектировались для одновременной работы нескольких пользователей с разграничением привилегий.

¶Пользователь и интерфейс

Понятие пользователя центрально в дисциплине «человеко-компьютерное взаимодействие» (HCI). Проектирование программного обеспечения ориентировано на типового пользователя: проводятся юзабилити-тестирования, создаются персоны (портреты условных пользователей), разрабатываются гайдлайны доступности.

Основные характеристики, учитываемые при проектировании:

• уровень технической грамотности;
• цели и сценарии использования;
• физические особенности (зрение, моторика);
• используемые устройства (ПК, смартфон, планшет).

¶Пользователь в интернете

В интернет-культуре «юзер» — зарегистрированный участник площадки: форума, социальной сети, онлайн-игры, вики. Ему соответствует учётная запись с никнеймом, аватаром, историей активности.

Википедия и другие вики-проекты используют термин «участник» как эквивалент. В англоязычной вики-культуре закрепился термин user.

¶Права и обязанности

Пользователь программного обеспечения обычно заключает лицензионное соглашение (EULA), определяющее:

• объём прав на использование;
• ограничения на копирование и модификацию;
• ответственность сторон.

В России отношения с участием пользователей регулируются, в частности, Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (№ 149-ФЗ, 2006) и Законом РФ «О защите прав потребителей» (1992), который применяется и к цифровым сервисам.

¶Пользователь как объект изучения

Поведение пользователей исследуется в нескольких областях:

• психология — когнитивные процессы при работе с интерфейсами;
• маркетинг — сегментация и поведение пользователей на платформах;
• аналитика веб-сайтов — посещаемость, конверсия, удержание;
• инфобезопасность — социальная инженерия, использующая доверие пользователей.

¶См. также

• Человеко-компьютерное взаимодействие
• Учётная запись
• Лицензионное соглашение
• Юзабилити

¶Источники

• Карпов В. С. «Введение в дизайн интерфейсов». — СПб., 2019.
• Дональд Норман. «Дизайн привычных вещей». — М., 2018.
• Федеральный закон № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».