Понятие ответа в коммуникации¶

Ответ — в широком смысле, реакция, сообщение или действие, совершаемое в ответ на stimulus (стимул), вопрос, запрос или действие другого субъекта. В коммуникативистике и информатике ответ определяется как информационная структура, передаваемая от адресата к адресанту в ответ на полученное сообщение (вопрос, команду, вызов). Ключевой характеристикой ответа является его вторичность и обусловленность: он не возникает спонтанно, а является следствием внешнего воздействия. В зависимости от контекста, ответ может быть вербальным (речевым), письменным, невербальным (жест, действие), а также электронным сигналом в технических системах.

¶Виды ответов в человеческой коммуникации

В социальном взаимодействии ответы классифицируются по нескольким основаниям. По форме выражения выделяют устные и письменные ответы. Устный ответ может быть дан немедленно (реплика в диалоге) или после паузы, обдумывания. Письменный ответ — это ответное послание, документ, статья, комментарий в сети.

По содержанию и цели ответы делятся на:

• Информативные — содержат запрашиваемые сведения (например, ответ на экзамене, ответ на вопрос «который час»).
• Оценочные — выражают отношение к сказанному (согласие, одобрение, критика).
• Регулятивные — побуждают к действию или изменяют поведение собеседника.
• Эмоциональные — передают чувства (радость, гнев, удивление).

В психологии общения важным является различие между ответом-реакцией (автоматическим, рефлекторным) и ответом-решением (осознанным, выбранным). Ответ также может быть прямым и уклончивым. Уклончивый ответ (например, «может быть», «не знаю») используется для снятия ответственности или избегания конфликта.

¶Ответ в психологии и поведении

В бихевиоризме ответ (реакция) — базовое понятие, обозначающее любое наблюдаемое поведение организма, вызванное стимулом. Иван Павлов в исследованиях условных рефлексов описал ответ как выделение слюны на условный раздражитель. В классическом обусловливании ответ является рефлекторным, в оперантном (по Берресу Скиннеру) — произвольным действием, подкрепляемым последствиями.

В когнитивной психологии ответ рассматривается как результат обработки информации: восприятие стимула, его интерпретация, принятие решения и моторная реализация. Время реакции (латентный период) — важный диагностический показатель, используемый в экспериментальной психологии для измерения скорости когнитивных процессов.

¶Ответ в праве

В юриспруденции ответ — это процессуальный документ, содержащий возражения или пояснения стороны по существу предъявленных требований. В гражданском процессе ответ на исковое заявление (отзыв) подается ответчиком. В уголовном процессе существует ответ на запрос, ответ на жалобу. Сроки и форма ответа регламентируются процессуальным законодательством. Отсутствие ответа в установленный срок может трактоваться как согласие с требованиями или как основание для принудительного взыскания.

В административном праве ответ на обращение гражданина — обязательный документ, который государственный орган обязан направить заявителю в срок, установленный Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (как правило, 30 дней). Ответ должен быть мотивированным и содержать ссылки на нормы права.

¶Ответ в технике и информатике

В вычислительной технике ответ — это данные, возвращаемые сервером клиенту в ответ на запрос. В архитектуре «клиент-сервер» ответ имеет структуру: статусный код (например, 200 OK, 404 Not Found), заголовки и тело сообщения. Протокол HTTP определяет формат ответа. Время ответа (response time) — ключевой показатель производительности веб-сервисов.

В теории автоматического управления ответ системы на входное воздействие описывается переходной функцией. Частотный ответ (амплитудно-частотная характеристика) показывает зависимость амплитуды выходного сигнала от частоты входного. Импульсный ответ — реакция системы на дельта-импульс, используется для анализа линейных систем.

В телефонных сетях и голосовых интерфейсах используется автоматический ответ (автоответчик) — устройство или программа, воспроизводящая записанное сообщение и записывающая речь звонящего.

¶Ответ в тестировании и образовании

В педагогике ответ — это устное или письменное изложение учеником материала по заданному вопросу. Оценка ответа производится по критериям полноты, точности, логичности. В тестировании (психометрике) ответы испытуемого на пункты теста (задания) фиксируются в протоколе. Правильные и неправильные ответы подсчитываются, и на основе этого вычисляется суммарный балл. В тестах с множественным выбором (multiple choice) ответ предполагает выбор одного или нескольких вариантов из предложенных.

В социологических опросах ответы респондентов на вопросы анкеты являются первичными данными. Качество ответов зависит от формулировки вопросов, способа интервьюирования и мотивации респондента. Открытые вопросы предполагают свободный ответ, закрытые — выбор из шкалы.

¶Ответственность за ответ

В русском языке существует устойчивое выражение «нести ответ» (устар.) — быть ответственным. Отсюда происходит слово «ответственность» — обязанность отвечать за свои поступки и их последствия. В этике ответ предполагает осознание субъектом значимости своих действий перед другими людьми, обществом или законом. Моральная ответственность наступает за нарушение нравственных норм, юридическая — за правонарушения.

¶Интересные факты

• В древнегреческой риторике ответ (апокрисис) был отдельным жанром — кратким и точным изречением, даваемым на заданный вопрос.
• В компьютерных играх термин «response» используется для обозначения задержки между действием игрока и реакцией игры; низкий response (пинг) критичен для соревновательных шутеров.
• В психологии известен феномен «отложенного ответа» — когда человек находит удачный ответ (esprit d’escalier) уже после окончания разговора.
• В биологии тропизмы (например, фототропизм) — это ответы растений на направленные раздражители, выражающиеся в изменении направления роста.