Продление срока хранения заказа в пункте выдачи Ozon¶
Продление срока хранения заказа в пункте выдачи Ozon — дополнительная платная услуга маркетплейса Ozon, позволяющая увеличить стандартный период бесплатного хранения посылки в пункте выдачи (ПВЗ) или постамате. Услуга доступна в мобильном приложении и на сайте Ozon, оформляется до истечения базового срока хранения и оплачивается отдельно от стоимости товара.
¶Стандартный срок хранения
По умолчанию Ozon бесплатно хранит заказ в пункте выдачи в течение 5 дней с момента его поступления. Для товаров категории «Ozon Карта» (продукция собственной торговой марки маркетплейса) и для участников программы лояльности Ozon Клуб срок бесплатного хранения составляет 7 дней. Точный срок всегда отображается в карточке заказа в разделе «Мои заказы» приложения Ozon.
По истечении бесплатного периода посылка подлежит возврату продавцу. Если покупатель не забрал заказ вовремя и не продлил срок хранения, товар отправляется обратно, а деньги за покупку возвращаются на счёт Ozon (или на банковскую карту, в зависимости от способа оплаты) в стандартные сроки.
¶Как продлить срок хранения
Продление оформляется через мобильное приложение Ozon:
- Открыть приложение Ozon и перейти в раздел «Мои заказы».
- Выбрать активный заказ, находящийся в пункте выдачи.
- Нажать на кнопку «Продлить хранение» в карточке заказа.
- Выбрать желаемый срок продления (обычно доступно от 1 до 14 дополнительных дней).
- Подтвердить оплату — стоимость услуги списывается с привязанной банковской карты или с баланса Ozon.
Кнопка продления появляется в карточке заказа, как только посылка приходит в пункт выдачи, и остаётся доступной до окончания бесплатного периода хранения. После продления новый срок хранения отображается в приложении.
¶Стоимость услуги
Тариф на продление зависит от нескольких факторов:
| Фактор | Влияние на стоимость |
|---|---|
| Тип пункта выдачи | Пункты выдачи и постаматы могут иметь разные тарифы |
| Регион | Цены варьируются по субъектам РФ |
| Длительность продления | Стоимость рассчитывается за каждый дополнительный день |
По данным на 2024 год, ориентировочная стоимость продления составляет от 30 до 100 рублей за дополнительный день в зависимости от региона и типа пункта выдачи. Точная сумма отображается в приложении перед подтверждением оплаты.
¶Условия и ограничения
- Продлить срок хранения можно только до момента, пока посылка физически находится в пункте выдачи. После отправки товара обратно продавцу услуга недоступна.
- Услуга доступна не для всех заказов: для некоторых категорий товаров (например, крупногабаритных) продление может быть недоступно.
- Продление оплачивается отдельно и не входит в стоимость товара; в случае возврата заказа оплаченная стоимость продления не компенсируется.
- Количество продлений может быть ограничено: по условиям Ozon общий срок хранения с учётом продлений не может превышать определённый предел (как правило, 30 дней).
¶Альтернативы продлению
Если продление недоступно или нецелесообразно, покупатель может изменить адрес доставки на другой пункт выдачи, ближайший к месту нахождения. Эта опция доступна в карточке заказа до момента передачи посылки в ПВЗ. Также при невозможности забрать заказ вовремя можно связаться со службой поддержки Ozon через раздел «Помощь» в приложении — в отдельных случаях операторы идут навстречу и фиксируют заказ на более длительный срок без оплаты.
¶Возврат средств при просрочке
Если покупатель не забрал посылку и не продлил срок хранения, заказ автоматически возвращается продавцу. Деньги за товар возвращаются на счёт Ozon в течение 1–3 дней с момента возврата; с кошелька Ozon средства можно вывести на банковскую карту или потратить на следующие покупки. При оплате картой напрямую (без использования кошелька) возврат осуществляется на ту же карту в сроки, установленные банком-эмитентом (обычно до 10 рабочих дней).
¶Интересные факты
- Ozon — один из крупнейших маркетплейсов России; сеть пунктов выдачи компании насчитывает более 50 000 точек по стране.
- Помимо продления хранения, Ozon предлагает платную услугу «Отложенный заказ», при которой посылка может ждать в ПВЗ дольше стандартного срока без дополнительной платы для участников Ozon Клуб.
- Услуга продления хранения появилась в приложении Ozon в 2023 году и изначально была доступна только в крупных городах, позднее была распространена на всю территорию России.
¶Источники
- Официальный сайт Ozon (ozon.ru) — раздел «Помощь покупателям»
- Пользовательское соглашение и условия сервиса Ozon
- Справочные материалы о работе пунктов выдачи Ozon