Prosci¶

Prosci — это американская компания, основанная в 1994 году, специализирующаяся на методологии управления изменениями (Change Management), а также одноимённая методология, разработанная этой компанией. Название происходит от сочетания слов «Профессиональные науки» (Professional Sciences). Prosci считается одним из ведущих мировых поставщиков решений в области управления организационными изменениями, включая исследовательские данные, инструменты, сертификационные программы и консалтинговые услуги.

¶История

Компания Prosci была основана в 1994 году в городе Форт-Коллинз, штат Колорадо, США, Джеффом Хайатом и его женой. Изначально фокус был на проведении исследований в области управления изменениями и разработке практических инструментов на основе собранных данных. Первое крупное исследование, проведённое в 1998 году, заложило основу для методологии ADKAR, которая была впервые представлена в 2003 году. В 2006 году вышла книга Джеффа Хайата «ADKAR: Модель изменений в бизнесе, правительстве и нашем сообществе», которая стала стандартом в отрасли.

С 2000-х годов Prosci активно развивает партнёрскую сеть, сертификационные программы (включая «Prosci Certified Change Practitioner») и цифровую платформу «Prosci Portal», предоставляющую доступ к инструментам и исследованиям. К 2020 году компания обучила более 100 000 специалистов по всему миру. В 2021 году Prosci была приобретена частной инвестиционной компанией, но сохранила операционную независимость.

¶Методология Prosci

Методология Prosci основана на трёх ключевых компонентах: модель ADKAR, процесс управления изменениями (включающий три фазы) и исследовательская база данных (Best Practices in Change Management).

¶Модель ADKAR

ADKAR — это аббревиатура, обозначающая пять последовательных этапов, которые должен пройти отдельный человек для успешного принятия изменения:

• Awareness (Осознание) — понимание причин, по которым изменение необходимо.
• Desire (Желание) — личная мотивация и намерение участвовать в изменении.
• Knowledge (Знание) — понимание того, как осуществить изменение (навыки, информация).
• Ability (Способность) — способность реализовать изменение на практике (навыки, ресурсы).
• Reinforcement (Закрепление) — поддержка и закрепление нового поведения, чтобы изменение стало устойчивым.

Модель ADKAR является ориентированной на человека (human-centric) и используется для диагностики барьеров на пути изменений, а также для планирования индивидуальных действий.

¶Процесс управления изменениями (3-фазная модель)

Prosci предлагает структурированный процесс, который делится на три фазы, соответствующие жизненному циклу проекта:

1. Подготовка к изменениям (Prepare Approach) — оценка готовности организации, определение спонсоров, анализ заинтересованных сторон.
2. Управление изменениями (Manage Change) — создание плана коммуникаций, обучение, коучинг спонсоров, работа с сопротивлением.
3. Закрепление изменений (Sustain Outcomes) — мониторинг, оценка результатов, передача ответственности операционным командам.

¶Исследовательская база

С 1998 года Prosci проводит глобальные исследования «Best Practices in Change Management», в которых участвуют тысячи специалистов по управлению изменениями. Результаты публикуются в ежегодных отчётах и используются для обновления методологии. Основные выводы исследований включают:

• Наличие активного и видимого спонсора (лидера) является самым важным фактором успеха изменений.
• Коммуникация «сверху вниз» должна быть дополнена двусторонней обратной связью.
• Управление изменениями должно быть интегрировано в управление проектом с самого начала.

¶Инструменты и сертификация

¶Инструменты

Prosci предлагает набор инструментов, доступных через подписку на «Prosci Portal»:

• ADKAR Dashboard — инструмент для оценки готовности сотрудников по каждому из пяти этапов.
• Change Management Toolkit — шаблоны для разработки планов (план коммуникаций, план обучения, план спонсорства).
• Assessments — опросники для оценки готовности организации, сопротивления, эффективности спонсоров.
• Prosci Change Triangle (PCT) — модель, связывающая успех проекта с четырьмя элементами: лидерство, управление проектом, управление изменениями и успешный результат.

¶Сертификация

Основная сертификационная программа — Prosci Certified Change Practitioner (CCP). Она включает трёхдневный очный или онлайн-курс, после которого участники получают доступ к инструментам и могут применять методологию на практике. Сертификация действительна в течение трёх лет, после чего требуется продление. Существуют также программы для тренеров (Train-the-Trainer) и для руководителей (Executive Sponsorship).

¶Применение в России

Методология Prosci применяется в России с 2010-х годов, преимущественно в крупных компаниях, внедряющих ERP-системы (например, SAP, Oracle), проводящих реорганизацию или цифровую трансформацию. Среди российских пользователей методологии — компании в сфере телекоммуникаций, банковского дела, энергетики и розничной торговли. Сертифицированные специалисты Prosci в России представлены в консалтинговых компаниях и корпоративных университетах.

Ограничения на использование иностранного программного обеспечения и консалтинговых услуг, введённые после 2022 года, привели к снижению активности западных вендоров, включая Prosci, на российском рынке. Однако методология продолжает применяться в рамках локальных программ обучения и корпоративных проектов, так как её инструменты не требуют обязательного использования зарубежного ПО.

¶Критика

Методология Prosci подвергается критике по нескольким направлениям:

• Излишняя упрощённость — модель ADKAR критикуется за то, что она сводит сложные организационные изменения к линейной последовательности индивидуальных шагов, игнорируя системные, культурные и политические факторы.
• Фокус на индивиде — некоторые эксперты отмечают, что методология недостаточно учитывает групповую динамику, властные структуры и институциональные барьеры.
• Коммерческая направленность — Prosci является коммерческой организацией, и её методология продвигается как «единственный правильный» подход, что вызывает скепсис у академических исследователей.
• Отсутствие эмпирической валидации — хотя Prosci ссылается на собственные исследования, независимые научные работы, подтверждающие эффективность именно ADKAR, ограничены.

¶Сравнение с другими методологиями

Prosci часто сравнивают с другими подходами к управлению изменениями:

• Модель Коттера (8 шагов) — более ориентирована на лидерство и создание срочности, в то время как Prosci фокусируется на индивидуальном принятии.
• Модель Льюина (размораживание-изменение-замораживание) — является более ранней и менее детализированной, чем ADKAR.
• Agile Change Management — Prosci адаптирует свои инструменты для гибких методологий, но изначально разрабатывался для каскадных проектов.
• Методология «Управление изменениями по Кублер-Росс» — основана на психологии горя, в то время как Prosci — на практическом управлении.

¶Источники

• Hiatt, J. M. (2006). ADKAR: A Model for Change in Business, Government and Our Community. Prosci Learning Center Publications.
• Prosci. (2023). Best Practices in Change Management – 12th Edition. Prosci Inc.
• Prosci. (2020). The Prosci Change Triangle (PCT) Model. Prosci Inc.
• Prosci. (2021). Change Management Toolkit. Prosci Inc.
• Prosci. (2022). Prosci Certified Change Practitioner Program Guide. Prosci Inc.
• Коттер, Дж. П. (2012). Впереди перемен: Как успешно провести организационные преобразования. Альпина Паблишер.
• Lewin, K. (1947). Frontiers in Group Dynamics. Human Relations, 1(1), 5–41.