Региональный номер 911 в Северной Америке¶

911 — единый номер экстренных служб в Северной Америке, используемый в США, Канаде и на Мексиканских Виргинских островах. Набор этого номера со стационарного или мобильного телефона соединяет абонента с местным диспетчерским центром экстренных служб (Public Safety Answering Point, PSAP), откуда вызов диспетчер распределяет в пожарную охрану, скорую медицинскую помощь или полицию. Номер 911 не имеет отношения к номеру телефона 911-й пехотной дивизии или к коду авиалайнера Boeing 767, использовавшегося при терактах 11 сентября 2001 года, хотя эти совпадения часто упоминаются в популярной культуре.

¶История создания

Идея единого номера экстренных служб возникла в США в 1950-х годах, когда для вызова разных служб требовалось знать отдельные телефонные номера. Первая попытка внедрения единого номера была предпринята в 1957 году в Хантсвилле (штат Алабама), однако полноценная система появилась позже.

12 февраля 1968 года конгрессмен Лон Хатчинсон из штата Аляска предложил ввести общенациональный трёхзначный номер экстренной помощи. 1 марта 1968 года в Галлапе (штат Нью-Мексико) была запущена первая в мире рабочая система 911 — диспетчерский центр обслуживал вызовы полиции, пожарной охраны и скорой помощи. В 1973 году президент Ричард Никсон подписал директиву, рекомендовавшую всем штатам внедрять систему 911, хотя формально обязательным федеральное требование стало только в 2000 году с принятием Закона об улучшении доступа к экстренной помощи (Wireless Communications and Public Safety Act).

К 1979 году через систему 911 обслуживалось около 26 % населения США, к 1987 году — уже 77 %. В 1990-х годах с распространением мобильной телефонии возникла задача адаптации системы для беспроводных вызовов, а в 2000-х — для передачи текстовых сообщений и вызовов через интернет.

¶География использования

В США и Канаде номер 911 является единственным общепринятым номером экстренных служб. В Мексике, несмотря на формальное использование 911, во многих регионах параллельно работают местные номера (например, 066), а надёжность системы существенно различается между штатами.

¶Как работает система

Вызов 911 по стационарному телефону автоматически определяет адрес абонента и направляет его в ближайший PSAP. Вызовы с мобильных телефонов определяются по геолокации через вышку сотовой связи и направляются в подходящий диспетчерский центр, что может создавать сложности на границах регионов или в малонаселённых районах.

Диспетчер, принявший вызов, уточняет характер происшествия, адрес и перечень пострадавших, после чего передаёт информацию профильной службе. В ряде регионов предусмотрена возможность вызова по SMS для людей с нарушениями слуха и речи.

¶911 и другие страны

В большинстве стран мира единый номер экстренных служб отличается от 911:

• В России — 112 (единая служба спасения) и 01/02/03 для пожарных, полиции и скорой соответственно.
• В Великобритании — 999.
• В странах Европейского союза — 112 как общеевропейский номер.
• В Австралии — 000.
• В Японии — 110 (полиция) и 119 (пожарные и скорая).

С 2015 года в США действует система Next Generation 911 (NG911), основанная на IP-технологиях, позволяющая принимать мультимедийные сообщения — фотографии, видеозаписи и данные с датчиков — и передавать их диспетчерам.

¶Интересные факты

• Около 70 % вызовов 911 в США поступают с мобильных телефонов.
• Часть вызовов — ложные, включая звонки детей, что вынуждает диспетчеров применять специальные протоколы определения достоверности.
• В 2021 году в США через систему 911 обрабатывалось свыше 240 миллионов вызовов в год.
• В Канаде номер 911 работает даже без SIM-карты в телефоне — звонок проходит на любого доступного оператора.

¶Источники

• Федеральная комиссия связи США (FCC) — материалы о системе 911
• Американская ассоциация экстренных служб (NENA)
• Канадское бюро стандартов — история внедрения 911 в Канаде
• Закон США Wireless Communications and Public Safety Act (2000)