Регистратура поликлиники: функции и график¶

Регистратура поликлиники — структурное подразделение медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, которое обеспечивает организацию приёма пациентов, ведение учётно-отчётной документации и регулирование потоков посетителей. Регистратура является первым контактным звеном между пациентом и медицинской организацией, выполняя как административные, так и коммуникативные функции.

¶Основные функции

Ключевые задачи регистратуры включают:

• Запись на приём — очная, по телефону, через инфомат или портал «Госуслуги», а также при непосредственном обращении в день визита.
• Регулирование потока пациентов — распределение по кабинетам, вызов к врачу, контроль очереди (в том числе электронной).
• Оформление и хранение медицинских карт — подбор амбулаторных карт, передача их в кабинеты врачей, возврат и архивирование.
• Выдача справок и направлений — оформление листков нетрудоспособности (через интегрированную систему), выдача направлений на обследования, санаторно-курортные карты, выписки из амбулаторной карты.
• Информационная работа — консультирование пациентов о графике работы врачей, правилах подготовки к исследованиям, порядке получения льготных рецептов.

В современных поликлиниках функции регистратуры частично автоматизированы: используются электронные очереди, call-центры, а также система «врач — медсестра — регистратор» для снижения нагрузки на персонал.

¶График работы

График работы регистратуры, как правило, совпадает с режимом работы поликлиники, но имеет особенности:

• Будние дни — обычно с 7:30–8:00 до 19:00–20:00.
• Суббота — с 9:00 до 15:00–16:00 (дежурный режим).
• Воскресенье и праздничные дни — чаще всего выходной, однако в крупных городах практикуется работа регистратуры для вызова врача на дом до 12:00–14:00.
• Вызов врача на дом — принимается в утренние часы (как правило, до 12:00), в некоторых учреждениях — до 14:00.

Точный график устанавливается главным врачом и размещается на официальном сайте медицинской организации и на информационном стенде. Время работы может меняться в зависимости от сезона (например, в период эпидемий гриппа) и типа учреждения (городская, детская, стоматологическая поликлиника).

¶Классификация регистратур

По способу организации выделяют:

• Централизованную — единая регистратура на всю поликлинику, обслуживающая все отделения.
• Децентрализованную — отдельные регистратуры в каждом структурном подразделении (например, в детском и взрослом отделениях).
• Электронную (call-центр) — вынесенную за пределы поликлиники, работающую в формате удалённой записи.

Также существует разделение на регистратуру предварительной записи и регистратуру текущего приёма (для пациентов, обратившихся без записи).

¶Требования к персоналу

Медицинский регистратор — должность, не требующая высшего медицинского образования, однако предполагающая знание нормативной базы, основ делопроизводства и владение компьютером. В обязанности регистратора входит соблюдение врачебной тайны, корректное обращение с персональными данными пациентов. В ряде регионов России введены стандарты «бережливой поликлиники», которые предписывают регистраторам встречать пациента приветствием, минимизировать время ожидания и исключить общение через стекло.

¶Проблемы и критика

К типичным недостаткам работы регистратур традиционно относят длительное ожидание ответа по телефону, очереди при очном обращении, потерю медицинских карт и недостаточную информированность персонала. Реформы здравоохранения последних лет направлены на сокращение этих проблем за счёт внедрения электронных систем записи и перехода к безбумажному документообороту, однако в ряде учреждений сохраняется смешанный формат работы.

¶Источники

• Приказ Минздрава России от 15.05.2012 № 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению»
• Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
• Методические рекомендации «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» (Минздрав РФ)