Респонденты в социологических исследованиях¶
Респонденты — это участники социологического, маркетингового или лингвистического исследования, от которых получают информацию в ходе опроса, интервью или иного метода сбора данных. Термин происходит от латинского respondens — «отвечающий». Роль респондента предполагает добровольное согласие на участие, предоставление ответов на вопросы анкеты или участи в беседе с интервьюером. К респондентам относятся покупатели, изучающиеся в маркетинговых исследованиях, пациенты в медицинских опросах, избиратели в политических социологических замерах, студенты в образовательных исследованиях.
¶Кто может быть респондентом
Респондентом может стать любое физическое лицо, соответствующее критериям целевой аудитории исследования. В социологии различают:
- Обычных респондентов — участников массовых опросов, анкетирования, панельных исследований;
- Ключевых информантов — людей, обладающих экспертными знаниями в определённой области (руководители организаций, специалисты отрасли);
- Разновозрастные группы — подростки, взрослые, пожилые люди (в зависимости от темы исследования);
- Профессиональные респонденты — лица, систематически участвующие в опросах за вознаграждение (встречаются в маркетинговых панелях).
¶Методы сбора информации от респондентов
| Метод | Особенности |
|---|---|
| Анкетирование | Письменные или онлайн-анкеты, заполняемые респондентом самостоятельно |
| Устное интервью | Беседа респондента с интервьюером (личная, телефонная, видеосвязь) |
| Фокус-группа | Групповое обсуждение с 6–10 респондентами под руководством модератора |
| Экспертное интервью | Глубокая беседа с ключевым информантом |
| Самоотчёт / дневник | Респондент ведёт дневник наблюдений за определённый период |
¶Требования к респондентам
В методологии исследования к респондентам предъявляется ряд требований:
- Соответствие целевой аудитории — респондент должен удовлетворять заранее заданным критериям (возраст, место жительства, доход, профессия и т.д.).
- Добровольность участия — по этическим стандартам (в частности, по принципам Всемирной ассоциации общественных опросов ESOMAR) участие в исследовании возможно только с информированного согласия респондента.
- Компетентность — респондент должен обладать достаточными знаниями или опытом для ответа на вопросы исследования.
- Отсутствие конфликта интересов — респондент не должен быть связан с заказчиком исследования так, чтобы это влияло на объективность ответов.
¶Проблемы работы с респондентами
¶Низкий уровень ответов (response rate)
Одна из ключевых проблем — снижение готовности респондентов участвовать в опросах. В России, как и в мире, отмечается тенденция к сокращению доли согласившихся: по данным исследовательских компаний, в телефонных опросах уровень ответов в 2010-е годы составлял около 10–20%, а в онлайн-опросах — ещё ниже. Это связано с перегруженностью людей информацией, недоверием к исследовательским компаниям и страхом перед мошенничеством.
¶Социальная желательность (social desirability bias)
Респонденты склонны давать ответы, которые, по их мнению, будут восприняты благоприятно. Например, в опросах о донорстве или волонтёрстве респонденты завышают свою готовность участвовать. Методологи разрабатывают специальные приёмы для минимизации этого эффекта: косвенные вопросы, проективные методики, анонимность.
¶Неточность воспоминаний
При опросах, касающихся прошлого опыта (покупки, поездки, медицинская помощь), респонденты нередко искажают факты — забывают детали, приукрашают события. Для снижения ошибки используются короткие временные интервалы между событием и опросом, а также визуальные стимулы (фотографии, чеки).
¶Усталость респондента
Длинные анкеты (более 20–30 минут) приводят к тому, что респонденты отвечают механически, не задумываясь, или бросают заполнение. Методологи рекомендуют сокращать анкеты и использовать разнообразие вопросов.
¶Этические принципы работы с респондентами
Ключевые этические стандарты закреплены в кодексах ESOMAR и Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ):
- Информированное согласие — респондент должен знать цель исследования, кто его проводит и как будут использованы данные.
- Конфиденциальность — личные данные респондентов не передаются третьим лицам, ответы обезличиваются.
- Право на отказ — респондент в любой момент может прекратить участие без объяснения причин.
- Отсутствие вреда — вопросы не должны причинять респонденту психологический или иной ущерб.
¶Респонденты в российской социологии
В России крупнейшими организациями, работающими с респондентами, являются ВЦИОМ, Левада-Центр (признан иноагентом), «Ромир» и Фонд общественного мнения. ВЦИОМ проводит опросы на основе квотной выборки, где респонденты подбираются по демографическим характеристикам (пол, возраст, регион, образование). Левада-Центр использует аналогичную методологию, уделяя особое внимание репрезентативности выборки. Массовые опросы в России охватывают от 1 до 16 тысяч респондентов в зависимости от масштаба исследования.
В российской практике распространена так называемая «уличная» методика — интервью с респондентами в общественных местах, хотя методологи отмечают её ограниченную репрезентативность по сравнению с выборкой по адресным базам.
¶Значение респондентов для исследования
Качество данных социологического исследования напрямую зависит от качества самих респондентов: их репрезентативности, искренности ответов и компетентности. Ошибки в подборе респондентов (например, привлечение нецелевой аудитории) приводят к искажению результатов и неверным выводам, на основании которых затем принимаются управленческие, политические или маркетинговые решения.
Источники:
- Бутенко Т. А. «Социология: конспект лекций»
- ESOMAR. Всемирная ассоциация общественных опросов: кодексы и руководства
- ВЦИОМ. Методология проведения социологических опросов
- Добреньков В. И., Кравченко А. И. «Методы социологического исследования»