Система person-to-goods

Система person-to-goods (P2G, от англ. «человек — товару») — это логистическая модель организации розничной торговли, при которой покупатель самостоятельно перемещается по торговому залу, отбирает товары с полок и доставляет их к месту оплаты. В отличие от системы goods-to-person («товар — человеку»), где товар автоматически подаётся к стационарному рабочему месту сборщика, P2G предполагает активную роль человека в процессе комплектации заказа. Данная модель является традиционной для большинства супермаркетов, гипермаркетов и магазинов шаговой доступности.

История возникновения и развития

Истоки системы person-to-goods восходят к появлению первых магазинов самообслуживания в начале XX века. До этого преобладала модель прилавочной торговли, когда продавец выступал посредником между товаром и покупателем. В 1916 году в Мемфисе (США) открылся первый магазин самообслуживания «Piggly Wiggly», основанный Кларенсом Сондерсом. В нём покупатели впервые могли свободно перемещаться между стеллажами, самостоятельно выбирая продукты. Эта инновация позволила сократить число продавцов и ускорить процесс покупки.

В 1930-х годах концепция самообслуживания получила развитие в сети супермаркетов King Kullen (Нью-Йорк), а затем распространилась по всему миру. В СССР первые магазины самообслуживания появились в 1950-х годах, однако массовое внедрение системы person-to-goods произошло только в 1970-е годы с открытием универсамов. К концу XX века модель стала доминирующей в розничной торговле продуктами питания и товарами повседневного спроса.

С развитием интернет-торговли и автоматизации складов в 2010-х годах система person-to-goods начала дополняться или вытесняться моделью goods-to-person в сфере электронной коммерции и фулфилмента. Однако в физических магазинах P2G остаётся основной формой обслуживания.

Принцип работы

Система person-to-goods включает несколько этапов:

1. Вход покупателя в торговый зал. Покупатель берёт корзину или тележку для сбора товаров.
2. Навигация по залу. Покупатель перемещается между стеллажами, ориентируясь по навигационным указателям, ценникам и планограммам (схемам выкладки товаров).
3. Отбор товаров. Покупатель снимает товар с полки, проверяет срок годности, целостность упаковки и цену. В некоторых магазинах используются электронные ценники и сканеры для самостоятельного считывания штрихкодов.
4. Перемещение к кассе. Покупатель доставляет отобранные товары к кассовой зоне.
5. Оплата. Товары пробиваются кассиром или через терминал самообслуживания, после чего покупатель покидает магазин.

Ключевая особенность P2G — отсутствие автоматизированной транспортировки товаров к покупателю. Всю физическую работу по перемещению выполняет человек.

Преимущества и недостатки

Преимущества

• Низкие капитальные затраты. Для организации торговли по системе P2G не требуется дорогостоящее автоматизированное оборудование (конвейеры, роботы, системы хранения). Достаточно стандартных стеллажей, холодильников и касс.
• Гибкость ассортимента. Покупатель может самостоятельно оценить товар: проверить свежесть, цвет, запах, размер. Это особенно важно для продуктов питания, одежды и товаров с коротким сроком годности.
• Скорость обслуживания (при малом потоке). В магазинах с низкой проходимостью покупатель может быстро найти нужный товар и оплатить его без очереди.
• Возможность импульсных покупок. Свободное перемещение по залу стимулирует спонтанные приобретения, что выгодно для ритейлера.

Недостатки

• Высокие трудозатраты покупателя. Человек тратит время и физические усилия на поиск товаров, перемещение по залу и перенос тяжестей. При больших объёмах закупок это может быть утомительно.
• Ограниченная пропускная способность. В часы пик в магазинах образуются очереди на кассах, так как все покупатели проходят через ограниченное число кассовых узлов.
• Ошибки при отборе. Покупатель может взять не тот товар, повредить упаковку или забыть положить что-то в корзину. Это увеличивает количество возвратов и недовольства.
• Неэффективность для крупных заказов. При закупке большого количества товаров (например, для семьи или офиса) система P2G становится неудобной: покупатель вынужден многократно проходить по залу, а тележка может быть переполнена.
• Зависимость от человеческого фактора. Навигация по залу требует от покупателя внимательности и знания ассортимента. Новые или редкие товары могут быть пропущены.

Сравнение с системой goods-to-person

Применение в современной розничной торговле

Система person-to-goods остаётся основной для большинства физических магазинов. Она используется в:

• Супермаркетах и гипермаркетах (например, «Пятёрочка», «Магнит», «Ашан»). Покупатели самостоятельно собирают продукты в тележку.
• Магазинах одежды и обуви. Посетители примеряют вещи, выбирают размер и цвет.
• Аптеках (открытая выкладка). Покупатели могут взять с полки безрецептурные препараты.
• DIY-магазинах (строительные и хозяйственные товары). Клиенты отбирают инструменты, материалы и комплектующие.

В последние годы ритейлеры внедряют гибридные модели: например, покупатель может отсканировать товары с помощью мобильного приложения, оплатить их онлайн и затем забрать в специальной зоне (click-and-collect). Однако физический отбор товаров всё равно остаётся в рамках P2G.

Тенденции и перспективы

Несмотря на распространение автоматизации, система person-to-goods не исчезает, а эволюционирует. Основные направления развития:

• Умные тележки. Тележки с планшетами, сканерами и системой навигации помогают покупателю быстрее находить товары.
• Электронные ценники. Позволяют динамически менять цены и предоставлять дополнительную информацию о товаре.
• Кассы самообслуживания. Сокращают очереди и передают часть работы покупателю.
• Персонализация. На основе истории покупок магазин может предлагать скидки и рекомендации прямо в зале.

В долгосрочной перспективе полная замена P2G на goods-to-person в розничной торговле маловероятна из-за психологических и экономических причин: многие покупатели ценят возможность самостоятельно выбирать товар, а ритейлеры не готовы к масштабным инвестициям в автоматизацию.

Критика

Система person-to-goods критикуется за:

• Неравномерную нагрузку на покупателя. Люди с ограниченными физическими возможностями, пожилые или родители с маленькими детьми испытывают трудности при самостоятельном сборе товаров.
• Низкую эффективность в условиях высокой плотности потока. В часы пик магазины превращаются в «пробки», что снижает качество обслуживания.
• Отсутствие контроля за качеством отбора. Покупатель может случайно повредить товар или взять просроченный продукт, что увеличивает издержки магазина.

Тем не менее, P2G остаётся доминирующей моделью благодаря своей простоте, низкой стоимости и привычности для потребителей.

Источники

• Сондерс К. История создания первого магазина самообслуживания. — Мемуары, 1916.
• Леви М., Вейтц Б. А. Основы розничной торговли. — 8-е изд. — McGraw-Hill, 2012.
• Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — 15-е изд. — Pearson, 2016.
• Отчёт Nielsen «Розничная торговля в России: тенденции и перспективы». — 2022.
• Материалы конференции RetailTech-2023: «Автоматизация магазинов: от P2G к G2P».