Сроки возврата товара по закону¶

Сроки возврата товара по закону — установленные законодательством Российской Федерации временные периоды, в течение которых покупатель вправе вернуть приобретённый товар продавцу и получить уплаченные за него деньги. Правовое регулирование данной сферы осуществляется преимущественно Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), а также положениями Гражданского кодекса РФ.

¶Общие положения и виды сроков

Законодательство выделяет два основных правовых режима возврата, различающихся по основаниям и срокам: возврат товара ненадлежащего качества (бракованного) и возврат товара надлежащего качества, который не подошёл потребителю по тем или иным причинам. Для каждого из этих режимов установлены самостоятельные сроки, исчисляемые по разным правилам.

¶Возврат товара ненадлежащего качества

Срок возврата товара с недостатками напрямую зависит от того, установлен ли на товар гарантийный срок.

¶В течение гарантийного срока

Если на товар установлен гарантийный срок (производителем, продавцом или импортёром), потребитель вправе предъявить требование о возврате денег в течение всего этого периода. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором или правилами продажи. Для сезонных товаров (одежда, обувь) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

¶По истечении гарантийного срока

Если гарантийный срок истёк, но не превысил двух лет, покупатель также вправе вернуть товар, однако в этом случае бремя доказывания недостатков перекладывается на потребителя: ему необходимо самостоятельно доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (например, провести экспертизу за свой счёт).

¶Сроки устранения недостатков и замены

Отдельно Закон регулирует сроки удовлетворения отдельных требований потребителя:

• Устранение недостатков — незамедлительно, если иной срок не согласован письменно; максимальный срок не может превышать 45 дней.
• Замена товара — в течение 7 дней со дня предъявления требования; при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней; при отсутствии товара в наличии — в течение месяца.
• Возврат уплаченной суммы — в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

¶Возврат товара надлежащего качества

Для товаров, не имеющих недостатков, действует общее правило, установленное статьёй 25 Закона. Покупатель вправе обменять такой товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется чек (или иной документ, подтверждающий оплату, либо свидетельские показания).

Обмен производится на аналогичный товар у того же продавца. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Возврат денежных средств в таком случае также осуществляется в течение 3 дней с момента возврата товара. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 утверждён перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (например, предметы личной гигиены, парфюмерия, текстиль, бытовая химия).

¶Дистанционная торговля

При покупке товара дистанционным способом (через интернет-магазин, по каталогу) действуют особые правила. Согласно статье 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. При этом если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат денежных средств при дистанционной продаже осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления требования.

¶Особенности исчисления сроков

Сроки, установленные Законом, исчисляются в календарных днях, если иное не предусмотрено. Течение срока начинается на следующий день после наступления события, которым определено его начало (статья 191 ГК РФ). Если срок истекает в нерабочий день, днём окончания считается ближайший следующий за ним рабочий день. При предъявлении претензии рекомендуется сохранять её копию с отметкой о принятии либо направлять заказным письмом с описью вложения для подтверждения факта соблюдения сроков.

¶Последствия пропуска сроков

Пропуск срока на предъявление требования о возврате товара надлежащего качества (14 дней) лишает потребителя права на обмен, однако не препятствует обращению с требованием о возврате при обнаружении скрытых недостатков в пределах гарантийного срока или двух лет. Для требований, связанных с недостатками товара, специальные сроки исковой давности не установлены, применяется общий трёхлетний срок исковой давности, который исчисляется с момента обнаружения недостатков.

¶Источники

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Гражданский кодекс Российской Федерации (глава 30)
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463