Стейкхолдеры: понятие, виды и управление¶
Стейкхолдеры (от англ. stakeholder — «заинтересованная сторона», дословно «держатель ставки») — это физические и юридические лица, группы или организации, которые затронуты деятельностью компании, проекта или иного объекта и имеют в нём определённый интерес («стейк»). В отличие от акционеров, стейкхолдерами являются не только собственники капитала, но и все стороны, чьи интересы, права или благополучие зависят от решений, принимаемых организацией.
¶Происхождение термина
Термин «stakeholder» ввёл в оборот в 1963 году американский исследователь Ирнест Ансофф в работе «Corporate Strategy». Он определил стейкхолдеров как «любую группу, без поддержки которой организация перестала бы существовать». Первоначально понятие использовалось преимущественно в контексте корпоративного управления, однако позднее распространилось на государственные структуры, некоммерческие организации, проектное управление и социальные инициативы.
¶Классификация стейкхолдеров
Стейкхолдеров принято делить на внутренних и внешних.
Внутренние стейкхолдеры связаны с организацией напрямую и обычно участвуют в её повседневной деятельности:
- собственники и акционеры;
- сотрудники и менеджмент;
- совет директоров;
- партнёры по совместным предприятиям.
Внешние стейкхолдеры не входят в структуру компании, но испытывают на себе последствия её работы:
- клиенты и потребители;
- поставщики и подрядчики;
- кредиторы и инвесторы;
- государственные органы и регуляторы;
- местные сообщества и население территории;
- конкуренты;
- общественные организации и средства массовой информации.
По характеру влияния стейкхолдеров также подразделяют на первичных (непосредственно участвующих в хозяйственной деятельности) и вторичных (косвенно затрагиваемых ею).
¶Матрица интересов и влияния
Классическим инструментом анализа является матрица «влияние — интерес», предложенная Менделоу (Mendelow). Она выделяет четыре категории:
| Влияние | Интерес | Стратегия работы |
|---|---|---|
| Высокое | Высокий | Управление через активное вовлечение и постоянную коммуникацию |
| Высокое | Низкий | Удовлетворение: держать в курсе, избегать чрезмерного давления |
| Низкое | Высокий | Информирование и поддержание удовлетворённости |
| Низкий | Низкий | Минимальный контроль |
Такая классификация позволяет приоритизировать усилия и выбирать адекватные каналы взаимодействия с каждой группой.
¶Управление стейкхолдерами
Управление заинтересованными сторонами — неотъемлемая часть современного корпоративного управления и проектного менеджмента. В стандарте проектного управления PMBOK (издание 6-го и 7-го) управление стейкхолдерами выделено в отдельную область знаний. Процесс включает:
- Идентификацию — выявление всех сторон, затронутых проектом.
- Анализ — оценку их интересов, ожиданий, степени влияния и возможного сопротивления.
- Планирование коммуникаций — определение формата, частоты и содержания взаимодействия.
- Вовлечение — участие стейкхолдеров в принятии решений там, где это необходимо.
- Мониторинг — отслеживание изменения интересов и корректировку стратегии.
В российской практике управление стейкхолдерами особенно актуально для крупных инфраструктурных и промышленных проектов, где число затронутых сторон велико: помимо инвесторов и подрядчиков это органы власти, экологические объединения и местные жители.
¶Стейкхолдерский подход в теории управления
Стейкхолдерская теория корпорации была развита в 1980-е годы Р. Фрименом (R. Edward Freeman) в книге «Strategic Management: A Stakeholder Approach». Её ключевой тезис заключается в том, что устойчивое развитие компании возможно только при балансировании интересов всех заинтересованных сторон, а не только акционеров. Теория противопоставляется «акционерной» модели, в которой приоритет отдаётся максимизации прибыли для собственников капитала.
В России стейкхолдерский подход получил распространение в 2000-е годы вместе с внедрением стандартов корпоративной отчётности и принципов устойчивого развития. Крупные компании, включая «Газпром», «Роснефть» и «Сбербанк», публикуют отчёты об устойчивом развитии, в которых раскрывают взаимодействие с основными группами стейкхолдеров.
¶Применение
Понятие активно используется в следующих областях:
- Корпоративное управление — раскрытие информации, дивидендная политика, социальные программы.
- Управление проектами — учёт интересов при планировании сроков, бюджета и объёма работ.
- Государственное управление — обсуждение проектов нормативных актов, оценка общественного воздействия.
- Маркетинг — сегментация аудитории и построение долгосрочных отношений с потребителями.
- Экология и устойчивое развитие — оценка воздействия производств на окружающую среду и местные сообщества.
¶Критика
К основным слабостям стейкхолдерского подхода относят трудность определения границ круга заинтересованных сторон, возможные конфликты между их интересами и отсутствие чёткого механизма приоритизации. Критики указывают, что попытка учесть интересы всех сторон может приводить к размыванию ответственности менеджмента и замедлению принятия решений.
¶Источники
- Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 1989.
- Фримен Р. Э. Стратегический менеджмент: стейкхолдерский подход. — СПб.: Питер, 2010.
- PMBOK Guide. — Project Management Institute, 6th and 7th editions.
- Государственный стандарт Р 58022-2017 «Устойчивое развитие. Менеджмент устойчивого развития. Руководство по стейкхолдерскому подходу».
- Clarkson M. B. E. A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance. — Academy of Management Review, 1995.