Телефонный номер 104 в России¶

104 — короткий номер экстренной службы в Российской Федерации, предназначенный для вызова сотрудников Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС России). Набор номера 104 со стационарного или мобильного телефона бесплатно соединяет абонента с дежурной частью ближайшего подразделения пожарной охраны или спасательной службы МЧС.

¶История и правовое основание

Использование коротких номеров для вызова экстренных служб в России начало складываться в 1990-х годах, когда в стране переходили на единые стандарты телефонной связи. До этого для вызова пожарных использовался номер 01, для милиции — 02, для скорой медицинской помощи — 03, а для аварийной газовой службы — 04.

С переходом на цифровую телефонную коммутацию и сеть с автоматическим определением номера (АОН) короткие номера из трёх цифр, начинающихся с нуля, были признаны неустойчивыми: при наборе с мобильных телефонов и при междугородном соединении они могли интерпретироваться как часть длинного номера. Поэтому в России была внедрена трёхзначная система экстренных вызовов, аналогичная европейской:

Переход на новые номера закреплён приказами Министерства связи и массовых коммуникаций РФ и рекомендациями МЧС. Одновременно сохранена возможность набора старых трёхзначных номеров (01, 02, 03, 04) — они работают в большинстве регионов и перенаправляются на те же дежурные части.

¶Назначение номера 104

Основная функция номера 104 — приём вызовов о пожарах, авариях, стихийных бедствиях и иных чрезвычайных ситуациях, требующих вмешательства подразделений МЧС. В зависимости от региональной организации экстренного реагирования номер 104 может обслуживаться:

• дежурной частью Главного управления МЧС по субъекту РФ;
• центром управления кризисными ситуациями;
• региональной аварийно-спасательной службой.

В ряде регионов России номер 104 исторически закреплён за аварийно-спасательной службой газового хозяйства (аналог диспетчерской газовой службы). Это связано с тем, что до полного перехода на единую систему номер 04 использовался именно для вызова газовиков при утечке газа. В настоящее время в большинстве регионов функции газовой аварийной службы переданы МЧС или объединены с пожарной охраной, однако в некоторых субъектах набор 104 по-прежнему соединяет абонента с диспетчером газовой компании.

¶Как позвонить

Набрать 104 можно с любого телефона — стационарного, мобильного, городского таксофона. Звонок бесплатен, абонентская плата не взимается ни при вызове со стационарного, ни при вызове с мобильного аппарата, в том числе при отрицательном балансе и при отсутствии SIM-карты. Операторы сотовой связи обязаны обеспечить приоритетную маршрутизацию вызова на номера 101—104 и не блокировать их при задолженности абонента.

При вызове диспетчеру необходимо сообщить:

• что произошло (пожар, задымление, авария, обрушение, затопление и т. д.);
• точный адрес или ориентиры места происшествия;
• свои фамилию, имя и отчество и контактный телефон;
• количество пострадавших, если они есть;
• опасности, если известны (взрывоопасные вещества, газ, обрушение конструкций).

После завершения разговора не следует первым кладём трубку — диспетчер может уточнить детали. Выезд подразделения МЧС осуществляется немедленно, параллельно с уточнением обстоятельств.

¶Отличие от номера 112

Номер 112 — общеевропейский номер экстренных служб, работающий в России с начала 2000-х годов. Он доступен даже при заблокированной SIM-карте, при отсутствии покрытия собственного оператора (за счёт роуминга по сети любого доступного оператора) и с телефона без SIM-карты. Набор 112 соединяет абонента с единым центром, откуда вызов перенаправляется в нужную службу — МЧС, полицию, скорую помощь. Номера 101—104 действуют параллельно и являются более «узкими» — они сразу направляют вызов в конкретную службу, что может сократить время реагирования.

¶Номера 112 и 104 в других странах

В большинстве стран Европы номер 112 является основным экстренным номером. Номер 104 как экстренный не используется, однако в некоторых государствах Латинской Америки (Бразилия, Аргентина) 104 закреплён за пожарной службой или службами спасения. В Казахстане и ряде стран СНГ действует аналогичная российской трёхзначная система 101—104.

¶Интересные факты

• По данным МЧС России, ежегодно на номера экстренной службы поступают миллионы вызовов, значительная часть которых — ложные. За заведомо ложный вызов экстренных служб предусмотрена административная ответственность по статье 19.13 КоАП РФ (штраф).
• Номер 104, как и другие номера 101—104, работает при полном отсутствии сигнала у собственного оператора сотовой связи — если в зоне доступна сеть любого другого российского оператора, вызов пройдёт.
• В России развивается система оповещения через приложение «Экстренная помощь», которое позволяет отправить вызов в МЧС в виде текстового сообщения с координатами — это предназначено для людей с нарушениями слуха и речи.

¶Источники

• Официальный сайт МЧС России (mchs.gov.ru)
• Приказы Министерства связи и массовых коммуникаций РФ о введении трёхзначных номеров экстренных служб
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 19.13
• Регламент работы единой службы спасения