Троллинг: приёмы и мотивы участников¶

Троллинг — форма социальной провокации в интернет-коммуникации, заключающаяся в намеренном размещении провокационных, оскорбительных или не относящихся к теме сообщений с целью вызвать эмоциональную реакцию участников дискуссии, нарушить нормальное течение обсуждения или создать конфликтную ситуацию. Термин происходит от английского глагола to troll («ловить рыбу на блесну»), что подразумевает «забрасывание наживки» в ожидании «поклёвки» — ответной эмоциональной реакции.

¶Сущность и отличительные признаки

Ключевое отличие троллинга от обычного несогласия или хамства — инструментальность. Тролль не выражает искреннее мнение, а использует высказывание как инструмент для достижения конкретной цели — получения реакции. Основные признаки троллинга:

• Провокационность — сообщение намеренно нарушает нормы вежливости или логики.
• Повторяемость — тролль неоднократно возвращается к одной и той же теме.
• Неискренность — позиция может меняться в зависимости от реакции собеседника.
• Направленность на процесс, а не на результат — цель не убедить, а разжечь.

¶Основные приёмы троллинга

Существует устойчивый набор тактик, используемых в сетевой полемике:

• Флейм-бait (от flame — «пламя») — размещение заведомо спорного утверждения, часто с нарушением правил сообщества, для разжигания спора.
• Адвокат дьявола — намеренная защита заведомо непопулярной позиции, часто абсурдной, для проверки аргументов оппонентов или их выведения из себя.
• Смена темы (whataboutism) — перевод дискуссии с предмета спора на ошибки или личные качества оппонента.
• Игнорирование аргументов — ответ на содержательный пост эмоциональной репликой, не относящейся к делу.
• Подмена понятий — утрирование слов оппонента до абсурда с последующим высмеиванием этого абсурда («соломенное чучело»).
• Газлайтинг — убеждение собеседника в том, что он неправильно понял написанное или что события не происходили.

¶Мотивы участников

Психологические исследования и опросы участников сетевых сообществ выделяют несколько основных групп мотивов:

1. Развлечение и скука. Наиболее распространённый мотив. Для многих троллинг — игра, способ скоротать время, получить «адреналин» от конфликта. Эффект усиливается анонимностью, снижающей социальные риски.
2. Самоутверждение и компенсация. Троллинг позволяет испытать чувство власти над эмоциями других людей, компенсировать неудачи в реальной жизни. Получение реакции воспринимается как победа.
3. Идеологические и политические мотивы. Троллинг используется для дискредитации оппонентов, навязывания повестки или просто для создания шума вокруг определённой темы. В этом случае он может носить организованный характер.
4. Месть и агрессия. Троллинг может быть способом выплеснуть накопившуюся агрессию или отомстить конкретному пользователю или сообществу за реальные или мнимые обиды.
5. Социальный эксперимент. Часть троллей позиционирует себя как исследователей человеческой природы, изучающих реакции людей на провокации.

¶Типология троллей

Исследователи выделяют несколько условных типов:

• «Игрок» — троллит ради удовольствия, не испытывает личной неприязни к жертвам.
• «Манипулятор» — использует троллинг для достижения конкретных целей (продвижение, сведение счётов).
• «Идеолог» — троллит на политические или религиозные темы, считая свою деятельность «борьбой».
• «Вандал» — действует разрушительно, стремится уничтожить сообщество изнутри (спам, оскорбления всех подряд).

¶Троллинг и смежные явления

Троллинг следует отличать от кибербуллинга (целенаправленной травли конкретного лица), хотя границы размыты: систематический троллинг одного пользователя может перерасти в буллинг. Также троллинг отличается от флейма — эмоционального спора, в котором обе стороны искренне вовлечены; тролль же сохраняет эмоциональную отстранённость.

В России с 2017 года действует законодательство, предусматривающее административную и уголовную ответственность за оскорбления и клевету в интернете, что формально ограничивает наиболее агрессивные формы троллинга. Однако анонимность и трансграничность сети делают правоприменение затруднительным.

¶Противодействие

Наиболее эффективной стратегией считается игнорирование тролля, поскольку он лишается главного — реакции. Модерация сообществ включает удаление провокационных сообщений, блокировку пользователей и запрет на анонимность. В психологической практике рекомендуется не вступать в дискуссию, а фиксировать нарушение правил сообщества.