Уведомления в мобильном приложении ВТБ¶
Уведомления в мобильном приложении ВТБ — служебные и информационные сообщения, которые банк отправляет на смартфон клиента через собственное мобильное приложение «ВТБ Онлайн» или систему push-уведомлений операционной системы. Уведомления сообщают о совершенных операциях по счетам и картам, поступлениях и списаниях, статусах заявок, а также содержат маркетинговые предложения. Клиент может управлять их количеством и типами, полностью отключив push-уведомления или ограничив отдельные категории.
¶Каналы уведомлений ВТБ
Банк использует несколько каналов доставки сообщений клиентам:
| Канал | Описание |
|---|---|
| Push-уведомления в приложении | Короткие всплывающие сообщения на экране смартфона, отправляемые через мобильное приложение «ВТБ Онлайн» |
| SMS-сообщения | Классические текстовые сообщения на номер телефона, привязанный к договору банка |
| Электронная почта | Письма на адрес, указанный в договоре, чаще используются для официальной корреспонденции |
| Внутренние сообщения в приложении | Уведомления, отображаемые в разделе «Сообщения» или «Уведомления» внутри интерфейса «ВТБ Онлайн» |
Push-уведомления считаются основным каналом: они бесплатны, приходят мгновенно и не требуют отдельной активации номера для SMS.
¶Настройка уведомлений в приложении «ВТБ Онлайн»
Для изменения параметров уведомлений необходимо авторизоваться в мобильном приложении «ВТБ Онлайн» и перейти в раздел настроек. Общий порядок действий выглядит следующим образом:
- Открыть приложение «ВТБ Онлайн» и выполнить вход (по коду, паролю, по отпечатку пальца или по лицу).
- Перейти в раздел «Профиль» или «Ещё» — точное название зависит от версии приложения.
- Найти подраздел «Настройки» или «Уведомления».
- В появившемся меню выбрать тип уведомлений, которые требуется изменить: push-уведомления о операциях, маркетинговые рассылки, информационные сообщения.
- Отключить нужные категории с помощью переключателей или снять соответствующие флажки.
После сохранения настроек новые параметры вступают в силу, как правило, сразу. Часть уведомлений — например, сообщения о подозрительных операциях или о блокировке карты — может не отключаться полностью в целях безопасности клиента.
¶Отключение push-уведомлений на уровне операционной системы
Если нужно полностью запретить приложению отправку всплывающих сообщений, уведомления отключаются в настройках смартфона, а не в самом банке.
¶На Android
- Открыть «Настройки» устройства.
- Перейти в раздел «Приложения» (или «Приложения и уведомления»).
- Найти в списке приложение «ВТБ Онлайн».
- Открыть пункт «Уведомления».
- Перевести главный переключатель в положение «Выкл.» либо отключить отдельные категории уведомлений.
В разных версиях оболочки (MIUI, One UI, ColorOS и других) названия разделов могут незначительно отличаться, но общий принцип сохраняется.
¶На iOS
- Открыть «Настройки» (шестерёнку) на iPhone или iPad.
- Прокрутить список вниз до приложений и выбрать «ВТБ Онлайн».
- Нажать на пункт «Уведомления».
- Отключить переключатель «Разрешить уведомления» либо настроить тип отображения (всплывающие, в центре уведомлений, на экране блокировки).
¶Отключение SMS-уведомлений
SMS-уведомления подключаются отдельно и могут тарифицироваться. Отключить их можно несколькими способами:
- через мобильное приложение «ВТБ Онлайн» в разделе настроек уведомлений;
- через интернет-банк с компьютера — в личном кабинете, раздел управления сервисами;
- обратившись в круглосуточную службу поддержки банка по телефону;
- посетив отделение банка с документом, удостоверяющим личность.
¶Маркетинговые рассылки
Промо-уведомления о продуктах, акциях и спецпредложениях банка отключаются отдельно от служебных сообщений. В настройках приложения «ВТБ Онлайн» для них обычно предусмотрен отдельный переключатель — например, «Маркетинговые уведомления» или «Предложения банка». Отключение push-рассылок на уровне операционной системы также прекратит доставку таких сообщений.
¶Возможные проблемы
Если уведомления продолжают приходить после отключения, возможны следующие причины:
- настройки не были сохранены — требуется перезапустить приложение;
- приложение не обновлено до актуальной версии из каталога Google Play или App Store;
- в системе смартфона включён «умный» режим уведомлений, который может игнорировать пользовательские настройки;
- часть сообщений приходит по SMS, а не push — в этом случае нужно отключать канал SMS отдельно.
¶Источники
- Официальный сайт ПАО Банк ВТБ (vtb.ru)
- Справочные разделы мобильного приложения «ВТБ Онлайн»
- Служба поддержки клиентов Банка ВТБ