ВИП: статус и понятие¶
ВИП (от англ. Very Important Person — «очень важная персона») — обозначение лица, обладающего особым социальным статусом, привилегиями или значимостью, в связи с чем ему обеспечиваются приоритетное обслуживание, специальные условия и повышенное внимание со стороны организаций и учреждений. Термин широко используется в сфере гостеприимства, авиации, делового обслуживания, охраны и массовой культуры.
¶Происхождение термина
Сокращение VIP вошло в обиход в первой половине XX века. Одно из ранних документированных употреблений относится к 1920-м годам, когда в Британской Индии так обозначали важных военных и государственных деятелей, которым на железнодорожных станциях выделялись отдельные вагоны и специальные платформы. Впоследствии термин распространился на западные страны и стал универсальным обозначением привилегированного обслуживания.
¶Кто относится к ВИП
Единого формального определения ВИП не существует; перечень лиц, которым предоставляется такой статус, устанавливается конкретной организацией. Как правило, к ним относят:
- глав государств и правительств, политических деятелей;
- крупных предпринимателей и руководителей корпораций;
- известных деятелей культуры, спорта, науки;
- иностранных дипломатов;
- постоянных клиентов, обладающих специальной программой лояльности.
¶Привилегии и обслуживание
¶Авиация и транспорт
В авиации ВИП-обслуживание включает отдельные залы ожидания (VIP-лаунжи), приоритетную регистрацию, посадку вне общей очереди, повышенный класс комфорта. Отдельный сегмент — государственная авиация: для первых лиц государства используются специальные борта (в России — самолёты авиагруппы «Россия»).
¶Гостиницы и рестораны
В гостиничном бизнесе ВИП-гостям могут предоставляться номера повышенной категории, персональный консьерж, индивидуальное питание в номере, трансфер. В ресторанах — отдельные кабинеты, персональное обслуживание, приоритет бронирования.
¶Деловое обслуживание
В банковской сфере ВИП-клиентам выделяются персональные менеджеры, специальные тарифы, конфиденциальные условия обслуживания. В страховых компаниях — приоритетное рассмотрение заявлений.
¶ВИП как маркетинговый инструмент
Понятие ВИП активно используется в маркетинге для сегментации клиентской базы. Программы лояльности с уровнями (например, Silver, Gold, Platinum, VIP) стимулируют повторные покупки. Психологический эффект статусного обслуживания формирует у клиента ощущение исключительности, что повышает лояльность бренду.
¶ВИП-зоны и ВИП-ложи
В развлекательных и спортивных заведениях ВИП-зоны представляют собой обособленные площадки с улучшенным обзором, отдельным входом и расширенным сервисом. На крупных мероприятиях (концерты, спортивные матчи) продаются ВИП-ложи и корпоративные боксы — места, рассчитанные на небольшие группы с полным обслуживанием.
¶Охрана ВИП
Для обеспечения безопасности публичных лиц существует отрасль ВИП-защиты (executive protection). В России услуги по охране должностных лиц и бизнесменов оказывают как государственные структуры (ФСО России), так и частные охранные предприятия, лицензированные в соответствии с законодательством. Мероприятия по ВИП-защите включают оценку рисков, планирование маршрутов, физическую охрану и технические средства.
¶Критика
Использование статуса ВИП вызывает общественную дискуссию. Критика касается:
- создания неравенства в доступе к услугам;
- неформального характера привилегий, в частности при обходе очередей;
- ассоциации с коррупцией, когда ВИП-статус используется для получения необоснованных льгот.
В ряде случаев (например, в медицине) приоритетное обслуживание отдельных лиц становится предметом общественных дебатов о справедливости распределения ресурсов.
¶См. также
- Программа лояльности
- Консьерж
- Авиагруппа «Россия»
¶Источники
- Большая русская энциклопедия
- Энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона (электронная версия)
- Материалы журнала «Проблемы современной экономики» по вопросам сегментации клиентов
- Публикации РАЭС по вопросам гостиничного и сервисного обслуживания