WB Point: пункты выдачи Wildberries¶

WB Point — сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и постаматов, принадлежащая российской компании Wildberries (входит в объединённую компанию «РВБ»). Пункты WB Point служат основной точкой физической выдачи товаров, заказанных через интернет-магазин Wildberries, а также приёма возвратов от покупателей. По состоянию на 2024 год сеть объединяет более 40 тысяч пунктов выдачи по всей России и в ряде зарубежных стран, что делает её одной из крупнейших в Европе.

¶История

Первые пункты выдачи Wildberries появились в 2008 году, когда компания, основанная Татьяной и Владиславом Бакальчуками, начала переход от курьерской доставки к модели самовывоза. Изначально пункты открывались как небольшие точки в офисных и торговых помещениях, часто совмещённые со складами. Активный рост сети начался в середине 2010-х годов в связи с резким увеличением оборота онлайн-торговли в России.

В 2019 году Wildberries запустила программу партнёрства, позволяющую предпринимателям открывать пункты выдачи по франшизе. Это привело к взрывному росту числа ПВЗ: если в 2018 году их было около 5 тысяч, то к концу 2020 года — уже более 15 тысяч. Параллельно компания развивала сеть автоматизированных постаматов, устанавливаемых в торговых центрах, жилых комплексах и на улицах.

В 2023 году произошло слияние Wildberries с оператором наружной рекламы Russ, после чего маркетплейс начал ребрендинг сети пунктов выдачи. Вывески «Wildberries» постепенно заменяются на «WB Point», а юридическое оформление точек переводится на единого оператора. В 2024 году компания объявила о планах консолидации всех ПВЗ под новым брендом, сохранив при этом привычную для покупателей логистику.

¶Форматы и устройство

Сеть WB Point представлена двумя основными форматами:

• Классический пункт выдачи — помещение площадью от 30 до 200 квадратных метров, оборудованное стеллажами с ячейками, примерочными кабинами, зоной выдачи и кассой. В таких пунктах покупатель может примерить одежду, обувь, проверить электронику и сразу оформить возврат.
• Постамат — автоматизированная камера хранения с ячейками, работающая круглосуточно без участия персонала. Постаматы устанавливаются в проходных местах: у входов в супермаркеты, бизнес-центры, в подъездах жилых домов. Срок хранения заказа в постамате обычно составляет 3–7 дней.

Технически пункты оснащены сканерами штрихкодов, терминалами оплаты, системой видеонаблюдения и компьютеризированным учётом. Выдача заказа производится по коду подтверждения, который приходит покупателю в мобильное приложение или по SMS. С 2021 года в ряде пунктов внедрена система оплаты по QR-коду через СБП (Система быстрых платежей).

¶Партнёрская модель

Открытие пунктов выдачи WB Point доступно по франшизе. Партнёр (индивидуальный предприниматель или юридическое лицо) арендует помещение, выполняет ремонт в фирменном стиле и устанавливает оборудование за свой счёт. Компания, в свою очередь, обеспечивает товаропоток, программное обеспечение и обучение персонала.

Вознаграждение партнёра складывается из процента от оборота пункта (обычно 4–6% от стоимости выданных товаров) и фиксированных бонусов за каждую выданную позицию. Дополнительно выплачиваются премии за высокое качество обслуживания по оценкам покупателей. По данным компании, средний срок окупаемости пункта в городе с населением от 100 тысяч человек составляет 6–12 месяцев.

¶Логистика и ассортимент

Пункты WB Point обслуживаются распределительными центрами Wildberries. Заказы доставляются в пункты ежедневно, часто несколько раз в день, что позволяет сократить время ожидания до 1–2 дней даже в отдалённых регионах. Ассортимент, доступный для заказа в конкретный пункт, практически не ограничен: от продуктов питания и товаров для дома до электроники и ювелирных изделий.

Поскольку Wildberries работает по модели маркетплейса, WB Point выступает нейтральной точкой встречи продавца и покупателя. Пункт не хранит товары всех продавцов, а принимает лишь те заказы, которые были оформлены с доставкой в данную локацию. Это позволяет оптимизировать складские площади и минимизировать остатки.

¶Условия для покупателей

Выдача заказов в WB Point бесплатна при сумме заказа выше установленного порога (обычно от 2–3 тысяч рублей) либо при заказе от определённого числа позиций. При меньшей сумме взимается комиссия, которая, однако, списывается обратно при последующем выкупе товаров на нужную сумму.

Срок бесплатного хранения заказа в классическом пункте составляет 7 дней, в постамате — 3 дня. При просрочке заказ аннулируется, а товар возвращается на склад. Возврат товара надлежащего качества в течение установленного законом срока (14 дней для большинства категорий) также осуществляется через WB Point бесплатно. Для возврата товара с браком или по иным причинам покупателю необходимо оформить заявку в мобильном приложении и передать товар сотруднику пункта.

¶Показатели сети

По итогам 2023 года сеть пунктов выдачи Wildberries насчитывала более 40 тысяч точек, из которых около 30 тысяч работали по партнёрской модели. На долю самовывоза через ПВЗ приходилось более 90% всех заказов маркетплейса. Средний чек в пунктах выдачи в 2023 году составил около 1,8 тысячи рублей.

Крупнейшими региональными рынками для WB Point являются Москва и Московская область, Санкт-Петербург, Краснодарский край, Свердловская область и Татарстан. За пределами России сеть представлена в Белоруссии, Казахстане, Армении, Киргизии и Узбекистане.

¶Критика и проблемы

Деятельность сети WB Point неоднократно становилась объектом критики. Основные претензии касаются высокой нагрузки на персонал: сотрудники пунктов часто работают в условиях интенсивного потока посетителей при относительно невысокой оплате труда. Партнёры-предприниматели, в свою очередь, жаловались на одностороннее изменение условий договора, штрафы за утерю товаров и завышенные требования к качеству обслуживания.

В 2023–2024 годах в ряде регионов происходили забастовки сотрудников пунктов выдачи, требовавших пересмотра системы оплаты и компенсаций за переработки. Конфликты в основном решались путём переговоров с региональными представителями компании. Также звучала критика в связи с перебоями в выдаче заказов в периоды пиковых нагрузок (в дни распродаж «Чёрная пятница» и аналогичных акций), когда очереди в пунктах достигали нескольких часов.

¶См. также

• Wildberries
• Ozon (маркетплейс)
• Пункт выдачи заказов
• Постамат