Яндекс Банк — телефон поддержки¶
Яндекс Банк — российский банк, созданный в 2017 году как «ЮMoney» (дочерняя организация «Яндекса» и банка «Тинькофф»), в 2023 году переименованный в «Яндекс Банк». Контактный телефон поддержки — 8 800 100-00-10 (звонки по России бесплатные, круглосуточно).
¶История и статус
Банк основан 27 декабря 2017 года под названием «ЮMoney» — как совместное предприятие «Яндекса» и группы «Тинькофф». В 2022 году «Яндекс» выкупил долю партнёра и стал единоличным владельцем. 25 апреля 2023 года банк сменил название на «Яндекс Банк», а электронный кошелёк «ЮMoney» был переименован в «Яндекс Кошелёк». Головной офис расположен в Москве. Лицензия Центрального банка Российской Федерации на осуществление банковских операций № 3542.
¶Телефон поддержки
Основной номер контакт-центра — 8 800 100-00-10. Звонок с любого телефона в России бесплатный, линия работает круглосуточно, без выходных.
По этому номеру можно решать вопросы:
- по банковским картам «Яндекс Банка» (блокировка, статус операций, спорные списания);
- по кредитам и рассрочке;
- по «Яндекс Кошельку» и «Яндекс Пэй»;
- по вкладам и счетам;
- по переводам и платежам.
Для звонков из-за рубежа рекомендуется использовать номер +7 495 974-35-31 (тарификация по тарифам оператора). Точный актуальный список международных номеров публикуется в разделе «Помощь» на официальном сайте банка.
¶Как дозвониться
При высокой нагрузке линии дозвон может занять некоторое время. Для ускорения обслуживания контакт-центр использует автоинформатор: перед разговором с оператором нужно прослушать меню и выбрать тему обращения. Часть вопросов решается без участия оператора — через голосового помощника или в мобильном приложении.
Чтобы сократить время разговора, рекомендуется подготовить:
- номер телефона, привязанный к аккаунту;
- данные паспорта;
- последние четыре цифры карты или номер счёта (при вопросах по конкретной операции).
¶Альтернативные способы связи
Помимо телефонного звонка, «Яндекс Банк» предлагает несколько каналов поддержки:
| Канал | Описание |
|---|---|
| Чат в приложении «Яндекс Кошелёк» | Ответы операторов в режиме реального времени |
| Чат на сайте bank.yandex.ru | Через раздел «Помощь» |
| Обратная связь в приложении | Форма для не срочных вопросов |
| Почта | Для официальных обращений и претензий |
Чат в приложении, как правило, работает круглосуточно и часто оказывается быстрее телефонного звонка при типовых вопросах.
¶Официальные каналы
«Яндекс Банк» предупреждает клиентов о мошенниках, которые представляются сотрудниками банка. Подлинный контакт-центр никогда не запрашивает полные реквизиты карты, PIN-код, коды из SMS. Звонить клиентам банк может только с указанных выше номеров; при сомнениях рекомендуется самостоятельно перезвонить на 8 800 100-00-10.
Актуальная контактная информация всегда публикуется на официальном сайте bank.yandex.ru в разделе «Помощь» и в мобильном приложении.
¶Интересные факты
- Номер 8 800 100-00-10 запоминается легко: он состоит из повторяющихся цифр.
- До ребрендинга 2023 года клиенты пользовались телефоном службы поддержки «ЮMoney» — при смене бренда номер сохранился.
- Контакт-центра «Яндекс Банка» нет отдельного приложения: поддержка интегрирована в «Яндекс Кошелёк» и интернет-банк.
Источники: официальный сайт bank.yandex.ru; публичные сведения о лицензии ЦБ РФ № 3542; сообщения пресс-службы «Яндекса» о ребрендинге банка в 2023 году.