Best Express

Best Express — это российский сервис экспресс-доставки товаров из интернет-магазинов, работающий по модели маркетплейса и ориентированный на оперативную логистику в сегменте «последней мили». Сервис предоставляет возможность заказа товаров повседневного спроса, продуктов питания, готовой еды, лекарств и других категорий с доставкой в течение 15–60 минут.

История и развитие

Проект был запущен в 2020 году компанией «СберЛогистика» (дочерняя структура Сбербанка) как пилотный сервис быстрой доставки в Москве. Первоначально сервис специализировался на доставке продуктов питания из собственных дарксторов (складов, не предназначенных для посещения покупателями). К концу 2020 года география охвата расширилась до Санкт-Петербурга и нескольких крупных городов-миллионников.

В 2021 году «Best Express» перешёл от модели исключительно собственных складов к гибридной модели, начав сотрудничество с розничными сетями и ресторанами. Были заключены партнёрства с сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток», «ВкусВилл», а также с ресторанными сетями «KFC» (организация признана иноагентом в РФ), «Burger King» и «Теремок». В этот же период сервис запустил доставку непродовольственных товаров — книг, электроники, товаров для дома.

К 2023 году «Best Express» насчитывал более 1000 дарксторов и пунктов выдачи заказов в 50 городах России. В 2024 году сервис был интегрирован в экосистему Сбера: заказ доступен через мобильное приложение «СберБанк Онлайн» и голосового ассистента «Салют». По данным на начало 2025 года, аудитория сервиса превышает 8 миллионов активных пользователей в месяц.

Модель работы

Дарксторы и ассортимент

Основу логистической сети составляют дарксторы — складские помещения, оптимизированные для сборки заказов. Каждый даркстор обслуживает определённый радиус (обычно 2–5 км) и содержит от 3 до 10 тысяч наименований товаров. Ассортимент включает:

• Продукты питания (бакалея, молочные продукты, мясо, овощи, фрукты)
• Готовая еда (салаты, горячие блюда, выпечка)
• Напитки (включая алкогольную продукцию)
• Товары для дома и гигиены
• Лекарства и медицинские изделия (безрецептурные)
• Зоотовары
• Канцелярия и книги

Доставка

Доставка осуществляется курьерами на велосипедах, электросамокатах, мотоциклах и автомобилях, в зависимости от расстояния и объёма заказа. Среднее время доставки составляет 30 минут, минимальное — 15 минут. Стоимость доставки зависит от суммы заказа: при заказе от 1500 рублей доставка бесплатна, при меньшей сумме — фиксированная плата (от 99 до 199 рублей в зависимости от города и времени суток).

Технологии

Сервис использует алгоритмы машинного обучения для прогнозирования спроса, оптимизации маршрутов курьеров и управления запасами на складах. Система автоматически перераспределяет товары между дарксторами в зависимости от сезонности и текущего спроса. Для сборки заказов применяются мобильные терминалы и голосовые ассистенты, ускоряющие процесс.

Конкуренция и положение на рынке

«Best Express» конкурирует с другими сервисами экспресс-доставки: «Яндекс.Лавка», «СберМаркет» (доставка из магазинов), «Ozon fresh», «Самокат» (принадлежит «СберЛогистике»). В отличие от «Яндекс.Лавки», которая делает акцент на собственные бренды и премиальный ассортимент, «Best Express» ориентирован на массовый спрос и сотрудничество с крупными розничными сетями. По данным аналитического агентства «INFOLine» за 2024 год, доля «Best Express» на рынке экспресс-доставки продуктов в России составляет около 12%, что ставит его на третье место после «Яндекс.Лавки» (25%) и «Самоката» (18%).

Критика и проблемы

Сервис неоднократно подвергался критике со стороны пользователей за задержки доставки в часы пик и в неблагоприятных погодных условиях. В 2022–2023 годах в ряде городов были зафиксированы жалобы на несоответствие заявленного ассортимента фактическому наличию товаров на складах. В 2024 году Роспотребнадзор провёл проверку «Best Express» после массовых обращений потребителей о нарушении сроков доставки и некачественных продуктах; по результатам проверки сервис был оштрафован на 300 тысяч рублей.

Также отмечались проблемы с условиями труда курьеров: в 2023 году несколько курьеров в Санкт-Петербурге подали коллективный иск о невыплате заработной платы и отсутствии официального оформления. По данным профсоюза «Курьер», в 2024 году около 15% курьеров «Best Express» работали без трудового договора.

Интересные факты

• В 2022 году «Best Express» запустил доставку товаров по подписке: пользователи могли оформить еженедельную доставку базовых продуктов (хлеб, молоко, яйца) со скидкой 10%.
• В 2023 году сервис провёл эксперимент по доставке товаров дронами в тестовом режиме в подмосковном городе Долгопрудный. Проект был приостановлен из-за сложностей с регулированием полётов.
• В 2024 году «Best Express» стал первым сервисом экспресс-доставки в России, который начал принимать к оплате цифровой рубль.

Источники

• Отчёт «СберЛогистики» за 2024 год
• Данные аналитического агентства «INFOLine» по рынку экспресс-доставки в России (2024)
• Материалы проверки Роспотребнадзора от 15.03.2024 № 45-П
• Публикация профсоюза «Курьер» от 20.08.2023
• Статья «Коммерсантъ» от 10.06.2024 «Цифровой рубль пришёл в экспресс-доставку»