Джозеф Джуран

Джозеф Джуран (англ. Joseph Moses Juran, 24 декабря 1904, Брэила, Румыния — 28 февраля 2008, Нью-Йорк, США) — американский инженер, консультант и мыслитель в области управления качеством. Наряду с Уильямом Эдвардсом Демингом и Филипом Кросби считается одним из основоположников современной философии всеобщего управления качеством (TQM). Наибольшую известность получил благодаря разработке принципа Парето применительно к проблемам качества, концепции «трилогии качества» (планирование, контроль, улучшение) и активной роли в послевоенном восстановлении японской промышленности.

Биография

Ранние годы и образование

Джозеф Джуран родился в городе Брэила (Румыния) в еврейской семье. В 1909 году его семья эмигрировала в США, поселившись в Миннеаполисе (штат Миннесота). Джуран окончил среднюю школу и в 1924 году получил степень бакалавра по электротехнике в Миннесотском университете. Позднее, в 1935 году, он окончил юридический факультет Чикагского университета по специальности «юриспруденция», хотя никогда не практиковал как адвокат.

Карьера

Свою профессиональную деятельность Джуран начал в 1924 году на заводе компании Western Electric в Чикаго, где работал инженером в отделе технического обслуживания. В 1928 году он стал руководителем группы, а к 1937 году — главным инженером по качеству. В 1941 году Джуран перешёл на временную государственную службу в Управление военного производства США, где занимался проблемами качества в военной промышленности.

После окончания Второй мировой войны Джуран работал консультантом в различных компаниях, а с 1949 года начал активно сотрудничать с японскими предприятиями. В 1951 году вышла его фундаментальная работа «Справочник по контролю качества» (Quality Control Handbook). В 1954 году по приглашению Союза японских учёных и инженеров (JUSE) Джуран впервые посетил Японию, где прочитал серию лекций для высшего и среднего менеджмента. Его идеи, наряду с идеями Деминга, стали основой японского «экономического чуда» 1950—1960-х годов.

В 1979 году Джуран основал Институт Джурана (Juran Institute) — консалтинговую компанию, специализирующуюся на обучении и внедрении методов управления качеством. Он продолжал активную деятельность до глубокой старости, написав более 20 книг и сотни статей. Джозеф Джуран скончался 28 февраля 2008 года в возрасте 103 лет.

Основные концепции

Трилогия качества

Центральным элементом философии Джурана является «трилогия качества» — три взаимосвязанных процесса, необходимых для управления качеством:

• Планирование качества — определение требований потребителей, разработка процессов для их удовлетворения, установление целей и стандартов.
• Контроль качества — мониторинг процессов, выявление отклонений от стандартов и принятие корректирующих мер.
• Улучшение качества — систематическое выявление и устранение коренных причин дефектов, повышение эффективности процессов.

Джуран подчёркивал, что улучшение качества должно быть непрерывным и носить проектный характер, а не сводиться к разовым акциям.

Принцип Парето в управлении качеством

Джуран адаптировал экономический принцип Вильфредо Парето (правило 80/20) для анализа проблем качества. Он утверждал, что большинство дефектов (около 80 %) вызвано небольшим числом причин (около 20 %). Этот подход лёг в основу метода анализа Парето, широко применяемого в статистическом контроле качества и приоритизации улучшений.

Аксиомы Джурана

Джуран сформулировал несколько фундаментальных положений, которые стали основой всеобщего управления качеством:

• Качество — это пригодность к использованию (fitness for use), а не просто соответствие спецификациям.
• Качество начинается с понимания потребностей потребителя.
• Улучшение качества требует участия всех уровней организации, от высшего руководства до рядовых сотрудников.
• Качество не является результатом случайности — оно планируется.
• Большинство проблем качества (80-90 %) обусловлены некомпетентностью управления, а не работой исполнителей.

Роль высшего руководства

Джуран настаивал на том, что ответственность за качество лежит на высшем менеджменте, а не на отделах контроля качества. Он разработал концепцию «качества как языка высшего руководства», утверждая, что менеджеры должны говорить на языке качества, ставить измеримые цели и лично участвовать в проектах улучшения.

Влияние на развитие управления качеством

В Японии

Визиты Джурана в Японию в 1954 году и последующие годы оказали огромное влияние на японскую промышленность. В отличие от Деминга, который делал упор на статистические методы, Джуран акцентировал внимание на управленческих аспектах качества. Его лекции для топ-менеджеров способствовали тому, что японские компании начали рассматривать качество как стратегическую задачу, а не как техническую проблему. Это привело к созданию кружков качества, систем всеобщего контроля качества (Company-Wide Quality Control) и последующему глобальному успеху японских производителей.

В США и Европе

В США идеи Джурана начали активно внедряться лишь в 1980-х годах, когда американская промышленность столкнулась с жёсткой конкуренцией со стороны Японии. Книги Джурана, особенно «Справочник по контролю качества» (переиздававшийся многократно), стали настольными для многих менеджеров. Его концепции легли в основу стандартов ISO 9000 и методологии «Шесть сигм».

Критика

Некоторые критики отмечали, что подход Джурана, в отличие от подхода Деминга, менее ориентирован на статистику и больше на интуицию и опыт менеджеров. Также высказывалось мнение, что его принципы слишком упрощают сложные проблемы управления качеством, сводя их к механическому применению правил. Однако большинство специалистов признают, что именно Джуран первым перевёл проблему качества из технической плоскости в управленческую, что стало революцией в менеджменте XX века.

Награды и признание

• 1966 год — избран членом Международной академии качества.
• 1981 год — награждён Орденом Священного сокровища (Япония) за вклад в развитие японской промышленности.
• 1992 год — награждён Национальной медалью США в области технологий и инноваций.
• 1995 год — учреждена премия имени Джурана (Juran Medal) Американского общества качества (ASQ) за выдающиеся достижения в области управления качеством.
• 2004 год — включён в Зал славы Американского общества качества.

Основные труды

• «Справочник по контролю качества» (1951, многократно переиздавался)
• «Планирование качества» (1988)
• «Управление качеством: от теории к практике» (1992)
• «История управления качеством» (1995)
• «Архитектура качества» (1999)

Источники

• Juran, J. M. (1995). A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality. ASQC Quality Press.
• Juran, J. M., & Godfrey, A. B. (1999). Juran's Quality Handbook (5th ed.). McGraw-Hill.
• Juran Institute. (2004). Joseph M. Juran: A Biography.
• Stephens, K. S. (2004). Juran: A Lifetime of Influence. ASQ Quality Press.
• «Джозеф Джуран: отец качества» — статья в журнале «Стандарты и качество», 2008, № 4.