Эсте Лаудер

Эсте Лаудер — американская предпринимательница, соосновательница и одноимённой компании-производителя косметики и парфюмерии Estée Lauder Companies. Является одной из ключевых фигур в истории индустрии красоты XX века, известной созданием глобального бренда класса «люкс» и внедрением новаторских маркетинговых стратегий, таких как бесплатные пробники и подарки за покупку.

Биография

Ранние годы

Эсте Лаудер (урождённая Джозефин Эстер Ментцер) родилась 1 июля 1908 года в Нью-Йорке, в районе Квинс. Её родители были еврейскими иммигентами из Венгрии и Чехии. Мать, Роза, занималась домашним хозяйством, а отец, Макс Ментцер, владел магазином товаров для верховой езды. С детства Эсте проявляла интерес к уходу за кожей, чему способствовал её дядя, химик-самоучка Джон Шотц, который готовил кремы в импровизированной лаборатории на заднем дворе дома. Именно он передал ей базовые рецептуры косметических средств, которые впоследствии легли в основу её бизнеса.

Начало карьеры

В 1930 году Эсте вышла замуж за Джозефа Лаудера, бизнесмена в сфере недвижимости. В 1930-х годах она начала продавать кремы собственного приготовления, назвав их «Super Rich All Purpose Cream» и «Creme Pack». Первоначально торговля велась в салонах красоты, отелях и частным клиентам. Эсте лично демонстрировала действие кремов, делая массаж лица клиенткам, и оставляла им пробники, что стало её фирменным приёмом. В 1944 году она открыла небольшой цех по производству косметики в Нью-Йорке.

Создание компании

В 1946 году Эсте и Джозеф Лаудер официально основали компанию Estée Lauder. Первоначальный ассортимент включал четыре продукта: очищающее масло, крем для кожи, лосьон и крем-основу. В 1948 году компания добилась первого крупного успеха, разместив свою продукцию в престижном универмаге Saks Fifth Avenue. Эсте Лаудер лично обучала продавцов-консультантов, внедряя принцип «персонализированного обслуживания» и делая упор на демонстрацию товара.

Расширение и создание империи

В 1953 году компания выпустила парфюм Youth-Dew, который стал бестселлером. Его особенностью была двойная функция: аромат можно было использовать как духи и как масло для ванны. В 1960-х годах Estée Lauder начала экспансию на международные рынки, открыв представительства в Великобритании, Франции и других странах. В 1968 году был запущен бренд Aramis (мужская линия), а в 1970-х — Clinique (дерматологически протестированная косметика). К концу жизни Эсте Лаудер её компания владела десятками брендов, включая MAC, Bobbi Brown и La Mer.

Маркетинговые инновации

Эсте Лаудер считается пионером в области прямого маркетинга в индустрии красоты. Она была одной из первых, кто начал активно использовать:

• Бесплатные пробники — раздача миниатюрных образцов продукции для привлечения клиентов.
• Подарки за покупку (GWP — Gift with Purchase) — акция, при которой при покупке товара на определённую сумму клиент получал бесплатный набор косметики.
• Персонализированное обучение продавцов — компания нанимала и обучала консультантов, которые работали непосредственно в универмагах, делая акцент на индивидуальном подходе.
• Создание имиджа «люкс» — Лаудер настаивала на престижном дизайне упаковки, использовании дорогих материалов и размещении продукции только в лучших универмагах.

Личная жизнь и наследие

Эсте Лаудер была замужем за Джозефом Лаудером дважды (развод в 1939 году, повторный брак в 1942 году). У пары было двое сыновей: Леонард (родился в 1933 году) и Рональд (родился в 1944 году). Леонард Лаудер впоследствии стал председателем совета директоров компании, а Рональд — бизнесменом и филантропом.

Эсте Лаудер скончалась 24 апреля 2004 года в своём доме в Нью-Йорке в возрасте 95 лет. На момент её смерти состояние оценивалось в миллиарды долларов. Она была удостоена множества наград, включая Президентскую медаль Свободы (посмертно, 2004 год) и включение в Зал славы американских предпринимателей.

Компания Estée Lauder Companies

После смерти основательницы компания Estée Lauder Companies (ELC) остаётся одним из крупнейших в мире производителей косметики и парфюмерии. Штаб-квартира находится в Нью-Йорке. Компания владеет портфелем из более чем 25 брендов, включая Estée Lauder, Clinique, Origins, MAC, Bobbi Brown, La Mer, Jo Malone London, Aveda и другие. Продукция продаётся в более чем 150 странах мира. Компания является публичной, акции торгуются на Нью-Йоркской фондовой бирже.

Критика и спорные моменты

Деятельность компании Estée Lauder неоднократно подвергалась критике. В частности, в 2000-х годах компанию обвиняли в использовании ингредиентов, потенциально опасных для здоровья (например, фталатов и парабенов). В ответ на это компания начала постепенно пересматривать рецептуры, выпуская линии «без парабенов» и «без сульфатов». Также критиковались методы маркетинга, в частности, создание завышенных стандартов красоты и недостижимых идеалов внешности. В 2020-х годах компания столкнулась с критикой за недостаточное разнообразие в рекламных кампаниях и в составе руководства.

Интересные факты

• Эсте Лаудер была известна своей привычкой лично звонить клиентам, чтобы поблагодарить их за покупку или узнать их мнение о продукте.
• Она утверждала, что её секрет красоты — это ежедневное использование крема и улыбка.
• В 1998 году журнал Time включил её в список 100 самых влиятельных людей XX века.
• Название бренда «Clinique» было придумано в честь дерматологической клиники, с которой сотрудничала компания.

Источники

• Эсте Лаудер, «Эсте Лаудер: История успеха» (автобиография)
• The New York Times, некролог Эсте Лаудер, 2004 год
• Bloomberg, статьи о финансовых показателях Estée Lauder Companies
• Forbes, рейтинги миллиардеров и истории успеха
• Официальный сайт Estée Lauder Companies