Excellence

Excellence — это многозначный термин, происходящий от латинского excellentia (превосходство, превосходная степень), используемый в различных контекстах для обозначения высшего качества, выдающегося уровня мастерства или достижений в какой-либо области. В зависимости от сферы применения, понятие может относиться к философской концепции, критерию оценки, названию программ, премий или брендов.

Этимология и общее значение

Слово «excellence» восходит к латинскому глаголу excellere — «выделяться, превосходить». В русском языке наиболее близкими эквивалентами являются «превосходство», «совершенство», «высокое качество». В отличие от понятия «совершенство» (perfection), которое подразумевает абсолютную, недостижимую идеальность, excellence часто трактуется как постоянное стремление к улучшению и достижение наилучших возможных результатов в конкретных условиях.

Концепция в философии и этике

В античной философии, особенно у Аристотеля, понятие arete (добродетель, совершенство) близко к современному пониманию excellence. Аристотель рассматривал arete как реализацию высших потенций человека, достигаемую через практику и умеренность. В современной философии, в частности в работах Аласдера Макинтайра, excellence трактуется как внутреннее благо, достигаемое в рамках определённой практики (например, в шахматах, музыке или науке) и не сводимое к внешним вознаграждениям (деньги, слава).

Применение в управлении и бизнесе

В менеджменте и организационной теории концепция excellence легла в основу ряда моделей управления качеством и эффективностью.

Модель делового совершенства EFQM

Европейский фонд управления качеством (EFQM) разработал модель делового совершенства (EFQM Excellence Model), которая используется для оценки организаций по девяти критериям, включая лидерство, стратегию, партнёрство, процессы и результаты. Модель не является стандартом, а представляет собой инструмент для самооценки и непрерывного улучшения. На её основе ежегодно присуждается Европейская премия по качеству (European Quality Award).

Шесть сигм (Six Sigma)

Методология управления качеством, разработанная компанией Motorola в 1980-х годах, ставит целью достижение уровня дефектности не более 3,4 дефекта на миллион операций. Термин «шесть сигм» (Six Sigma) происходит от статистического понятия сигма (стандартное отклонение) и обозначает уровень качества, при котором 99,99966% результатов соответствуют требованиям. В рамках этой методологии существует иерархия специалистов: «белые пояса», «жёлтые пояса», «зелёные пояса», «чёрные пояса» и «мастер чёрный пояс» (Master Black Belt).

Всеобщее управление качеством (TQM)

Философия TQM (Total Quality Management) предполагает, что все сотрудники организации, от высшего руководства до рядовых исполнителей, вовлечены в процесс постоянного улучшения качества продукции, услуг и процессов. Ключевые принципы TQM: ориентация на потребителя, вовлечённость персонала, процессный подход и системный подход к менеджменту.

Применение в образовании

В сфере образования термин «excellence» используется для обозначения программ поддержки одарённых учащихся, а также для оценки качества учебных заведений.

«Центры превосходства» (Centers of Excellence)

В России и за рубежом существуют научно-образовательные центры, называемые «центрами превосходства» (ЦП). Это структурные подразделения университетов или научных институтов, которые аккумулируют лучшие кадры, оборудование и методики для проведения исследований мирового уровня в определённой области. Примеры: Сколковский институт науки и технологий (Сколтех), центры превосходства в рамках Национального проекта «Наука и университеты» (РФ).

Международные программы

• Программа «Excellence» (Франция) — система подготовки элитных специалистов во французских «больших школах» (Grandes écoles), таких как Политехническая школа (École Polytechnique) или HEC Paris.
• Программа «Excellence» (Германия) — Инициатива превосходства (Exzellenzinitiative), запущенная в 2005 году, направлена на поддержку ведущих немецких университетов (например, Мюнхенский университет Людвига-Максимилиана, Гейдельбергский университет).

Применение в спорте

В спортивной индустрии термин «excellence» часто используется в названиях программ подготовки спортсменов высшего уровня, а также в рейтингах и наградах. Например, в фигурном катании существует понятие «техническое превосходство» (technical excellence), которое оценивается судьями по шкале GOE (Grade of Execution). В лёгкой атлетике программа «World Athletics Excellence» поддерживает талантливых спортсменов из развивающихся стран.

Критика концепции

Концепция excellence подвергается критике по нескольким направлениям:

• Элитизм и неравенство. Критики утверждают, что стремление к «превосходству» в образовании и бизнесе ведёт к созданию элитарных структур, которые воспроизводят социальное неравенство. Например, «центры превосходства» могут концентрировать ресурсы в ущерб массовым школам и университетам.
• Измеримость и бюрократизация. В управлении качеством модели excellence (EFQM, Six Sigma) иногда критикуются за чрезмерную формализацию, бюрократизацию и ориентацию на количественные показатели, которые могут подавлять творчество и инновации.
• Культурная обусловленность. Понятие excellence не является универсальным. В разных культурах могут быть разные представления о том, что считать «превосходным». Например, в восточноазиатских культурах акцент может делаться на гармонии и коллективном результате, а не на индивидуальном выдающемся достижении.

Примеры использования в названиях и брендах

• «Excellence» (сигареты) — марка сигарет, выпускаемая компанией Japan Tobacco International (JTI). В России продукция JTI реализуется в соответствии с законодательством РФ.
• «Excellence» (шоколад) — линейка шоколада премиум-класса компании Lindt & Sprüngli.
• «Académie d’Excellence» — программа стипендий для иностранных студентов во Франции.
• «Excellence in Research for Australia» (ERA) — национальная система оценки качества исследований в австралийских университетах.

Источники

1. Аристотель. Никомахова этика. — М.: АСТ, 2020.
2. Макинтайр А. После добродетели: Исследования теории морали. — М.: Академический проект, 2000.
3. EFQM. The EFQM Model. — Brussels: EFQM, 2021.
4. Панде П., Холп Л. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством. — М.: Альпина Паблишер, 2004.
5. Национальный проект «Наука и университеты». Паспорт национального проекта. — М.: Правительство РФ, 2021.
6. Друкер П. Энциклопедия менеджмента. — М.: Вильямс, 2004.
7. Критика концепции «превосходства» в образовании: Readings in Excellence in Education. — London: Routledge, 2018.