Качество как философская и экономическая категория¶

Качество — совокупность существенных признаков, свойств и особенностей, отличающих предмет или явление от других и придающих ему определённость. В зависимости от контекста понятие рассматривается в философии, стандартизации, экономике и управлении, где трактуется как степень соответствия характеристик объекта установленным требованиям.

¶История формирования понятия

Категория качества впервые была систематически осмыслена в античной философии. Аристотель в «Категориях» определил качество как видовое отличие сущности, выделив четыре его рода: устойчивые состояния и способности, преходящие свойства, аффекты и очертания формы. В Средневековье схоласты развивали учение о первичных и вторичных качествах, а в Новое время Джон Локк разделил качества на объективные (первичные) и субъективные (вторичные), зависящие от восприятия наблюдателя.

Гегель в «Науке логики» определил качество как тождественную с бытием определённость, отрицание которой уничтожает сам предмет. В диалектическом материализме качество понималось как целостная характеристика единства элементов структуры объекта, а переход количества в качество рассматривался как один из основных законов диалектики.

В прикладном смысле понятие качества оформилось в XIX веке с развитием фабричного производства, когда возникла необходимость контроля однородности выпускаемой продукции. Первоначально контроль сводился к отбраковке изделий, не соответствующих эталону.

¶Качество в философии

В онтологии качество выступает как определённость предмета, благодаря которой он является именно этим, а не иным объектом. Качество неотделимо от вещи: утрата существенного свойства ведёт к превращению предмета в иной объект. Философское качество характеризуется относительной устойчивостью при изменении количественных параметров — до определённого предела, за которым происходит скачкообразный переход в новое качество.

В гносеологии качество познаётся через сравнение и измерение, через выявление общих и отличительных признаков. Субъективный аспект качества связан с ценностным отношением человека к объекту, с его полезностью и способностью удовлетворять потребности.

¶Качество в стандартизации и управлении

В технике и управлении качество определяется через соответствие требованиям нормативных документов. Международный стандарт ИСО 9000:2015 определяет качество как «степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям». Требования могут устанавливаться стандартами, техническими условиями, договорами или ожиданиями потребителей.

Современная наука о качестве включает несколько направлений:

• квалиметрия — научная дисциплина, разрабатывающая методы количественной оценки качества;
• управление качеством — деятельность по установлению, обеспечению и поддержанию необходимого уровня качества;
• стандартизация — установление норм и правил для достижения оптимальной упорядоченности;
• сертификация — подтверждение соответствия продукции установленным требованиям.

¶Эволюция подходов к управлению качеством

Развитие методов управления качеством прошло несколько этапов. На рубеже XIX–XX веков Фредерик Тейлор предложил систему технического контроля, основанную на разделении функций производства и контроля. В 1920-е годы Уолтер Шухарт разработал методы статистического контроля качества, позволяющие выявлять отклонения в процессе производства.

После Второй мировой войны в Японии под влиянием Эдвардса Деминга и Джозефа Джурана сформировалась концепция всеобщего контроля качества, предполагающая вовлечение всех сотрудников в процесс улучшения продукции. В 1980-е годы эта концепция развилась в философию всеобщего управления качеством (TQM), основанную на ориентации на потребителя, процессном подходе и постоянном улучшении.

В 1987 году была опубликована первая версия международных стандартов ИСО серии 9000, устанавливающих требования к системам менеджмента качества. Стандарты многократно пересматривались; действующая версия 2015 года ориентирована на управление рисками и контекст организации.

¶Виды качества

В зависимости от сферы применения выделяют следующие виды качества:

• качество продукции — совокупность свойств, обусловливающих пригодность изделия удовлетворять определённые потребности;
• качество услуг — степень соответствия процесса оказания услуги ожиданиям потребителя;
• качество жизни — комплексная характеристика уровня благосостояния, включающая материальные, социальные и экологические аспекты;
• качество информации — степень достоверности, полноты и актуальности данных;
• качество окружающей среды — состояние природных объектов относительно установленных нормативов.

¶Показатели качества продукции

Оценка качества продукции производится по группам показателей: назначения (функциональные характеристики), надёжности (безотказность, долговечность, ремонтопригодность), экономичности (затраты на производство и эксплуатацию), эргономичности (удобство использования), эстетичности (внешний вид), технологичности (приспособленность к производству) и безопасности.

¶Методы оценки качества

Для измерения качества применяются инструментальные, экспертные и социологические методы. Инструментальные методы основаны на использовании средств измерений и испытательного оборудования. Экспертные методы предполагают привлечение квалифицированных специалистов, оценивающих свойства объекта по заданной шкале. Социологические методы опираются на сбор мнений потребителей через опросы и анкетирование.

Комплексная оценка качества часто выражается в виде обобщённого показателя, представляющего собой средневзвешенную величину частных показателей. Весовые коэффициенты устанавливаются экспертным путём исходя из значимости отдельных свойств.

¶Качество в экономике и маркетинге

В экономической теории качество рассматривается как фактор конкурентоспособности. Повышение качества позволяет устанавливать более высокие цены, расширять долю рынка и снижать издержки, связанные с браком и рекламациями. Затраты на качество делятся на затраты на предупреждение дефектов, затраты на оценку и затраты вследствие внутренних и внешних отказов.

В маркетинге качество воспринимается как совокупность свойств товара, формирующих его потребительную ценность. Воспринимаемое качество не всегда совпадает с объективными характеристиками: на оценку влияют бренд, цена, упаковка и предыдущий опыт потребителя.

¶Критика понятия

Философская критика указывает на релятивизм понятия качества: свойства, существенные для одного применения, могут быть безразличны для другого. В управлении отмечается противоречие между ориентацией на соответствие стандартам и ориентацией на превосходство над конкурентами. Социологи обращают внимание на то, что критерии качества часто устанавливаются производителем, а не потребителем, что порождает асимметрию информации на рынке.

¶Источники

• Аристотель. Категории.
• Гегель Г. В. Ф. Наука логики.
• ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
• Деминг Э. Выход из кризиса.
• Джуран Дж. Качество и прибыль.
• Фейгенбаум А. Контроль качества продукции.
• Шухарт У. Экономический контроль качества продукции.