Flying Blue

Flying Blue — это программа лояльности для часто летающих пассажиров, созданная совместно авиакомпаниями Air France и KLM. Программа позволяет участникам накапливать мили за перелёты и услуги партнёров, а затем обменивать их на премиальные билеты, повышение класса обслуживания и другие вознаграждения. Flying Blue является одной из крупнейших и наиболее узнаваемых программ лояльности в Европе, обслуживая миллионы участников по всему миру.

История

Программа была запущена в 2005 году в результате слияния двух ранее существовавших программ: «Fréquence Plus» (Air France) и «Flying Dutchman» (KLM). Объединение позволило создать единую систему накопления и использования миль для клиентов обеих авиакомпаний, которые в 2004 году вошли в состав единой группы Air France–KLM. С момента основания программа претерпела несколько изменений, включая введение статусных уровней, расширение партнёрской сети и внедрение цифровых инструментов для управления счётом.

В 2018 году Flying Blue провела ребрендинг, обновив визуальный стиль и упростив механику начисления миль. В 2020 году, в условиях пандемии COVID-19, программа ввела временные меры для продления статуса участников и упрощения обмена миль. В 2023 году Flying Blue запустила новую систему динамического ценообразования на премиальные билеты, что вызвало неоднозначную реакцию среди участников.

Уровни и статусы

Программа Flying Blue имеет четыре уровня членства, которые определяют привилегии участника. Статус присваивается на календарный год на основе количества накопленных «статусных миль» (XP) за перелёты на рейсах Air France, KLM и их партнёров. Уровни:

• Explorer (базовый) — присваивается всем новым участникам. Предоставляет возможность накапливать мили и обменивать их на премиальные билеты.
• Silver (серебряный) — требует 100 XP в год. Включает приоритетную регистрацию, дополнительный багаж, приоритетную посадку и доступ к бизнес-залам при определённых условиях.
• Gold (золотой) — требует 180 XP в год. Предоставляет приоритет во всех аспектах обслуживания, доступ к бизнес-залам, повышенный коэффициент начисления миль и возможность выбора мест в премиум-классе.
• Platinum (платиновый) — требует 300 XP в год. Включает все привилегии Gold, а также персонального менеджера, гарантированное место в эконом-классе при бронировании за 48 часов, повышенный коэффициент начисления миль и приоритетное обслуживание в аэропорту.

Для получения статуса Silver, Gold или Platinum участник должен накопить соответствующее количество XP за перелёты на рейсах Air France, KLM, а также на рейсах партнёров по альянсу SkyTeam (например, Delta Air Lines, Aeroflot — до приостановки членства, Vietnam Airlines, China Airlines и других). Статусные мили не начисляются за перелёты на рейсах партнёров, не входящих в SkyTeam, если это не оговорено отдельно.

Мили и их начисление

В Flying Blue используются два типа миль: статусные мили (XP) и премиальные мили (Miles). Премиальные мили начисляются за перелёты на рейсах Air France, KLM и партнёров, а также за покупки у партнёров программы (отели, аренда автомобилей, финансовые услуги, розничные магазины). Коэффициент начисления миль зависит от тарифа (класса бронирования) и статуса участника. Например, за перелёт в эконом-классе по тарифу Light начисляется 25% от расстояния, по тарифу Standard — 50%, по тарифу Flex — 75%, по тарифу Business — 100% и более. Участники с более высоким статусом получают бонусные мили: Silver — 50%, Gold — 75%, Platinum — 100% от базового начисления.

Премиальные мили можно использовать для:

• обмена на премиальные билеты на рейсы Air France, KLM и партнёров (включая альянс SkyTeam);
• повышения класса обслуживания (апгрейда) с эконом-класса до бизнес-класса или с бизнес-класса до первого класса (на рейсах, где он доступен);
• покупки товаров в интернет-магазине программы;
• аренды автомобилей или бронирования отелей через партнёров;
• участия в аукционах и специальных предложениях.

Мили имеют срок действия — 2 года с момента последней активности (начисления или списания). Если участник не совершает никаких операций в течение 2 лет, все мили аннулируются.

Партнёрская сеть

Flying Blue имеет обширную партнёрскую сеть, включающую авиакомпании, финансовые организации, отели, компании по аренде автомобилей и розничные сети. Основные партнёры:

• Авиакомпании-члены альянса SkyTeam: Delta Air Lines, Vietnam Airlines, China Airlines, Aeromexico, Kenya Airways, Saudia, Tarom, Garuda Indonesia и другие. На рейсах этих авиакомпаний можно накапливать и тратить мили Flying Blue в соответствии с правилами альянса.
• Авиакомпании-партнёры вне SkyTeam: Air Corsica, Air Mauritius, Air Serbia, Air Tahiti Nui, Bangkok Airways, Chalair, Croatia Airlines, Japan Airlines, Kenya Airways, Luxair, Malaysia Airlines, Middle East Airlines, Royal Air Maroc, TAROM, Tunisair, Twin Jet, WestJet и другие. Условия начисления и списания миль на этих рейсах могут отличаться.
• Финансовые партнёры: банки-эмитенты кобрендовых кредитных карт (например, American Express, BNP Paribas, ING, Société Générale), которые позволяют накапливать мили за повседневные покупки.
• Отели и аренда автомобилей: сети отелей (Accor, Marriott, Hilton, IHG, Radisson) и компании по аренде (Avis, Hertz, Europcar, Sixt).
• Розничные партнёры: интернет-магазины, сервисы доставки, провайдеры услуг (например, SFR, Orange, FNAC, Darty, Carrefour, Amazon — в некоторых странах).

Критика и спорные моменты

Программа Flying Blue неоднократно подвергалась критике со стороны участников. Основные претензии:

• Динамическое ценообразование на премиальные билеты: в 2023 году программа перешла на систему, при которой количество миль, необходимых для бронирования премиального билета, зависит от спроса и даты вылета. Это привело к значительному удорожанию билетов в популярные даты и на востребованные направления. Участники отмечают, что ранее существовавшая фиксированная таблица была более предсказуемой и прозрачной.
• Сложность накопления статусных миль: для получения высоких статусов требуется значительное количество перелётов, что делает программу малодоступной для редких путешественников.
• Ограниченная доступность премиальных мест: на многих рейсах, особенно в бизнес-классе, количество мест, доступных для обмена на мили, крайне ограничено, что затрудняет использование накопленных миль.
• Срок действия миль: двухлетний срок действия миль считается коротким по сравнению с программами некоторых других авиакомпаний (например, American Airlines AAdvantage, где мили не сгорают при наличии активности).
• Проблемы с обслуживанием: участники жалуются на длительное время обработки запросов, сложности с возвратом миль при отмене бронирования и не всегда адекватную поддержку клиентов.

Интересные факты

• Flying Blue является одной из немногих программ лояльности, которая позволяет обменивать мили на билеты на рейсы авиакомпаний, не входящих в альянс SkyTeam, например, на Japan Airlines или Air Mauritius.
• В 2022 году программа запустила функцию «Miles & Cash», позволяющую оплачивать часть стоимости билета милями, а часть — деньгами.
• Участники программы могут передавать мили другим участникам (до 10 000 миль в год бесплатно, свыше — с комиссией).
• Flying Blue регулярно проводит акции «Promo Rewards», в рамках которых определённые направления можно забронировать с существенной скидкой в милях (например, 50% от обычной стоимости).
• Программа имеет собственное мобильное приложение, позволяющее управлять счётом, бронировать премиальные билеты и отслеживать статус.

Источники

• Официальный сайт программы Flying Blue
• Политика программы лояльности Air France и KLM (версия 2024 года)
• Материалы альянса SkyTeam по программам лояльности
• Отзывы участников на форумах (FlyerTalk, Frequent Flyer)
• Публикации в отраслевых изданиях (The Points Guy, InsideFlyer, One Mile at a Time)